公司法制教育项工作总结.doc

***公司法制宣传教育工作总结 ****1998年成立以来，高度重视企业法制宣传工作，“六五”普法期间，公司严格按照法治工作要求，结合企业实际，开展了大量的法制建设、宣传、教育工作。较好地完成了“六五”普法规划确定的各项任务，普法依法治企成效显著，有力地促进了企业规范经营和高速发展。 一是制度保障，规范推进。为了适应普法工作的需要，公司建立健全了组织制度、学习制度、责任监督制度等各项工作制度，普法逐步走上制度化轨道。公司先后制定、出台各级管理制度、标准百余册，公司将遵纪守法和岗位法律知识掌握情况作为技能素质必备内容，列入员工年度绩效考核的德、能、勤、绩、廉计分标准。公司将领导干部学法、职工学法及法律考试情况与任职、晋升、年度工作目标考核相挂钩，把政策法律素质作为干部选拔任用的重要指标。 二是领导带头，夯实基础。公司中层以上干部和企业经营管理人员是公司“六五”普法的重点对象。公司把提高领导干部的法律意识和法律素质作为依法治企的首要任务来抓，在突出普法重点对象的同时又兼顾全面，深入开展面上的普及工作，以点带面，带动全员普法，把中层干部、一般管理人员、法律事务人员、保卫人员、青年员工等全部纳入普法宣传对象网络，扩大普法工作覆盖面，区分层次，分类施教，做到全员参与，应学尽学。广大干部职工法律素质的提高，为促进依法治企各项工作打下了坚实基础。 三是拓宽渠道，力求实效。公司运用丰富多样的普法形式增强普法效果，充分运用网络、报刊、橱窗、标语和公司“金和报”内部报刊等阵地开展了全方位的法制教育，普法参观、图片展览、有奖问答、法制竞赛、普法漫画、法制征文等宣传活动搞得有声有色。公司在餐厅开展了“小餐厅大课堂”活动，利用员工就餐时机，播放法制教育光盘，内部网站专门开设“规章制度”、“法律问答”专栏，设专人负责收集、整理、更新法律法规知识，供职工学习浏览，点击率极高，成效显著。公司每年利用元旦、春节、劳动 节等传统节日，进行全员性文化活动，多次组织员工进行普法法治教育宣传学习活动，为加强学习效果，统一安排考试，形成强大的普法声势。 四是学法用法，健康成长。公司在抓好普法的基础上，致力于在法律法规与实际工作开展的结合上下功夫，专门聘请了法律顾问，规范公司的规章制度、劳动合同、经济合同、知识产权保护等方面的不足，加强对自身的保护和良好发展。同时，要求广大干部员工做到有法可依、有法必依，但凡涉及到模棱两可的法律区域，或者是有违法律法规要求的地方，决不越雷池半步。近年来，在公司法治教育过程中，严格按照党政组织开展工作，公司法治教育各项日常工作秩序井然，高效开展。 通过学习和宣传，公司初步形成了靠制度管事、管人、管财、管物的管理体制和工作运转机制，依法严格规范企业基本法律规章制度等进行各项经济活动，有力促进了企业规范化管理进程。养成了“遇事先问法，违法不办事”的思维习惯，自觉运用法律手段协调和解决员工关系、客户关系、企业间关系等各种利益关系。全员法律素质的提高，夯实了企业法治的基础，为促进依法治企各项工作打下了坚实基础。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅