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58同城的下一座城池 　　 陈小华最近一次理发是在办公室完成的。一家做上门理发业务的公司，找到这位新晋CEO，谈自己的创业计划，陈小华说：那我自己先试一次吧。于是直接在他的办公室开剪。 　　 理完发后的几天，办公楼外的广场上，巨型帐篷被支起，北京初冬的寒意中，陈小华正式对外宣布新公司――58到家成立。和他一起切蛋糕的，是58同城CEO兼董事长姚劲波。 　　 一个同城，一个到家，前者业已上市，后者则刚起步，身份完全独立，不受前者管辖，直接向58同城董事会汇报。这个姚劲波决意做大的自营家政公司，仍由他本人担任董事长，不同的是，这一次CEO是陈小华 。至此，58同城的八年老将陈小华，其身份从58同城副总裁兼首席战略官，再添一笔。 　　 “我每天不是被梦想叫醒，而是被阿姨叫醒的。”陈小华这样调侃自己。他手下的58到家公司，定位明确，自营上门服务的家政服务。为此，作为把控客户体验的管理者，他家门铃每天都被颈椎按摩技师、美甲师、钟点工阿姨按响……除了公司已经上线的小时工、搬家、美甲三大业务，陈小华还在不断考察更多的上门服务，比如理发体验后的下一尝试是：有上门配镜公司要来给他换副新眼镜。 　　 新业务和新身份给陈小华带来的麻烦是：他每天得更早出门，怕被一大早就上门服务的58到家钟点工认出来。按他的原计划，是打算一直这样匿名潜伏着体验。做产品出身的陈小华，很在意这一点。 　　 自2014年7月启动至11月发布，58到家已在全国20个城市提供包括保洁、美甲、搬家等近10项上门生活服务。按照官方数据，其运营仅3个月，就超过了主要竞品20个月的积累，旗下劳动者数量和日单量都达到了行业第一，总订单量月增速超100%。在2014年双十一活动当天，仅北京地区参与用户就超过5.5万人。 　　 “我把58到家看成是我们（58同城）的未来。”姚劲波告诉《财经天下》周刊，腾讯董事会主席马化腾、微信创始人张小龙的手机上都装了58到家的APP，也是其用户。对姚劲波而言，58到家的成败是未来的关键：“我确实看到了这个机会巨大无比，想它有一天可能会超过58同城，我们真的会在O2O这个领域投十几年。”姚劲波极尽真诚地强调。 　　想要培养手艺人 　　 和百米外的58同城办公楼相比，58到家的总部多少显得有点局促。从前台到过道，地面被各种皮箱、双肩包堆满，里面装着美甲的瓶瓶罐罐，或是成套保洁用具。走过四五间培训室，入到最里的大开间，才是人们熟悉的互联网公司场景――成排的电脑和忙碌的年轻人。 　　 比起纯互联网公司58同城，这里在做更传统的事情：招人、统一培训、测试上岗、将劳动者信息放到APP平台上，供客户预约;用工结束后，客户在线支付，58到家根据客户评分给予劳动者报酬。这一套流程，从劳动者端到客户端，完全打通，每个小时工、美甲师、搬家师傅的每一单表现，58到家全部掌握。一旦发生问题，管理者既能找到当事人，也能知道症结所在。 　　 这解决了困扰姚劲波多年的问题。58同城作为信息平台，负责连接用户和大小企业商家，二者在平台上取得联系，线下达成交易，具体交易状况如何，则不由58同城掌控。平台上鱼龙混杂，一旦有人线下受骗，往往归罪于相当于“中介”身份的58同城，斥其是黑商家的保护伞。现今的区别是，同样是家政领域，人们可以在58同城上找到各种线下家政公司，或是个人保洁，再行交易。但在58到家，人们可以直接下单，预约一个来自这家新公司的小时工，完成服务。 　　 58到家的这一模式被寄予厚望。“现在我可以说，你用我的保洁，99%不会出问题，1%出了问题我也能为你解决。”姚劲波对外拍胸脯道。他的信心大概来自于对全套流程的掌控，加上一点互联网做法，把好的劳动者推荐给用户，不好的屏蔽在平台之外。 　　 根据58同城多年的数据积累，家政领域，70%到80%的用户最终都不满意，而上门做保洁的小时工里，有大概六成的人都会磨洋工，这一点最为用户诟病，也是传统家政公司多年沉疴。 　　 在58到家的筹备阶段，陈小华曾亲自体验了两次小时工服务，一次从所在小区的家政公司请人，一次从某“中国最大家政网上平台”预订，但两次经历均被家中丈母娘评为“痛苦不堪”。其中一位小时工，花了七个小时打扫他家厨房，比预订时间多出四小时，还“不如自己擦的干净”。 　　 做产品出身的陈小华擅于透过表象看本质：原有的钟点工激励机制有问题，按小时计费，难免磨洋工，加入打分体系，即可解决。比如：满分10分，客户评分8分及以上，劳动报酬全额付给小时工，还补贴奖励;6分以下，则扣除一定报酬，将该人从平台下线，不再给其派单，并要求她回公司重新培训上岗。磨洋工会引起客户强烈不满，被打低分，如此体系之下，无人会明知故犯。 　　 比评分体系更重要的是技能培养。在陈小华看来，钟点工的收入之所以低，皆因其提供的服务