信息化技术支持服务体系建设方案.ppt

维修记录查询 区县主体，形成流程 试点工作-大东区 模式变更 大东区技术支持中心在义务教育阶段45所学校试点统筹维护教育信息化系统及设备，当年即实现节约财政资金200万元。 初期：全区所有学校的硬件设备，所有学校的光纤线路维修维护全部由区教育局统一调拨。 后期：招标了3家维修商负责全区的硬件设备的维修维护，由各校教师中的专业人员进行简单故障 诊断、监督维修结果、结算审核等工作，而具体的维修工作包括零件采购等均由维修商负责。学校所产生的费用由学校承担；区域费用，如光纤维修费用由教育局统一划拨。 试点工作-于洪区 依托沈阳市教育信息化服务体系平台，建立学校+大学区+电教馆+专业公司的服务流程模式 学校设备出现故障首先由学校信息管理员进行维修，维修不好上报到学区维护教师进行故障诊断。 软件问题学区教师或电教馆通过远程技术支持进行维修解决 硬件问题，由学区维护教师判断是什么零件的问题，然后上报电教馆。电教馆负责联系专业公司进行维修。 试点工作-于洪区 根据于洪区地域的特点我们把所辖学校分成7个大学区，每个学区推选两名信息技术的骨干教师在常规培训的基础上，重点进行设备故障的诊断培训。我们利用每年寒暑假的时间聘请公司专业人员对基层学校教师和电教馆教师进行网络设备和电脑故障的诊断和维护培训。 积极申请资金，按《沈阳市创建数字校园实施方案》的要求，区政府按生均4%的标准设立专项维护经费，已在区财政预算中通过。对于利用自己休息时间为学校进行维护的教师，电教馆适当给与经济补助。 试点工作-服务方式 一是，降低维护成本。 远程维护解决了7成以上故障，每个片区有1-2名技术过硬的网管，可解决4-6所学校软件维护及部分故障定位。 二是，拿数据说话。 有准确台账，实现动态监测。设备用的好不好，管理的好不好，一目了然。 三是，为决策提供依据。 通过统计分析，能测算维护费用、设备性能等，为信息化建设、管理提供决策依据，用数据争取财政支持。 试点工作-效果 从维护对象的不同可分为线路、网络设备、信息系统及计算机等信息化设备维护支持。 线路部分由市电教馆通过招标方式确定定点维修商，负责骨干线路维护维修及分支线路故障的定位，产生费用进行决算审核后，由市级财政负责。区县电教馆负责辖区内分支线路及校内线路的维修，区县电教馆可自主选择定点维修商，根据维护主体不同，产生的费用由区县电教馆或学校支付。 网络设备部分由市电教馆确定定点维修商，负责自有固定资产核心、二级站网络设备及空调、UPS等机房配套设备的维护维修。区县电教馆负责辖区内二级站设备故障定位，自有固定资产网络设备、机房配套设备的维修，学校负责自有设备维护。 各类信息系统及信息化设备，基本按照属地原则进行维护，由各级电教馆或学校网管教师负责。 资源共享，分工合作 2013年10月12日 沈阳市政府批准教育信息化技术支持服务体系定点维修立项 2013年12月17日 “教育信息化技术支持服务体系定点维修资质”公开招标工作结束 2013年12月20日 中央电教馆正式确定沈阳市作为教育信息化技术支持服务 体系的试点地区。 2014年1月3日 与沈阳虹桥世纪科技发展有限公司签署定点维修合同 2014年1月8日 与东泰信息工程公司签署定点维修合同 2014年1月19日 与华夏得普签署定点维修合同 2015年5月28日 教育研究院首批设备维护结算通过政府项目审批 2015年6月24日 教育研究院首批设备维护结算顺利通过审计 资源共享，分工合作 资源共享，分工合作 教育 2处郊县冗余光纤 公益学堂公开课程 长城宽带 120个网点 1600名技术人员 呼叫中心4008121277 72万元/年技术支持维修资金 资源互换，多方共赢 三、今后工作思考 遇到困难 平台升级 政策推进 网站本身设计与维护需要加强 现阶段全市注册设备已达7万余台，对网站后台的数据库造成较大压力，导致出现响应超时无法打开等问题。在服务器的维护上，也多次出现重大的失误，导致无法正常提供服务。 行政审批手续过于繁杂 按照国家试点工作要求，我市通过政府采购方式确立开展维修服务定点供应商。通过政府采购方式确定6家维修服务定点供应商。 目前服务程序如果厂商上门维修，发现需要更换设备，需要走以下流程，审计中心--核算中心--教育局--财政局教科文处--财务局监管处--采购中心，才能拿到合同开始购买备件。需要较长的时间，无法做到及时维修。 遇到困难 遇到困难 骨干教师团队很关键，服务能力需要提升。