第八章全球百货龙头沃尔玛靠资讯技术领先.ppt

第八章全球百貨龍頭沃爾瑪靠資訊技術領先 零售業個案分析 張保隆／伍忠賢 著 本章架構 沃爾瑪資訊化過程 8-1 資訊技術對沃爾瑪的貢獻 8-2 沃爾瑪對美國生產力的貢獻 8-3 資訊化過程 8-4 電子商務 § 8.3 資訊化過程 一、1970~1980年代，條碼 二、1980~1990年，全球連線 三、店內電視展示：沃爾瑪電視網 四、加值運用資料 五、2002年8月，網際網路 六、2004年推廣電子標籤 § 8.2 沃爾瑪對美國生產力的貢獻(圖8-1) 投入 轉換 產出 § 8.4 電子商務 一、線上購物 二、線上音樂 經營績效 § 8.1 資訊技術對沃爾瑪的貢獻 一、客單價的提高 二、員工技能的提升 三、資訊技術的貢獻 電腦運用於管理 三、戰術 2005年，試辦電子標籤(RFID) 資料探勘 租用衛星頻道傳送資料，進行進銷存管理 1980年起，條碼 2000年起，線上購物 2004年，音樂下載 1998年店內電視頻道 二、戰術 業務 Pos系統 一、策略 2000年代 1990年代 1980年代 1970年代 年代 層級 單價的提高 員工技能的提升 資訊技術的貢獻 資訊化從製造業到服務業 麥肯錫顧問公司的肯定 麥肯錫公司發現，百貨和雜貨業營收是零售業中效率最高的部分，而它的高效率至少有一半是拜沃爾瑪所賜。在1987年，沃爾瑪在全美市場的市占率還很低（僅9%），效率便已為全行業之冠，因為以人均營收來說，沃爾瑪比第2名的公司高出整整40%。 踵事增華 麻州理工學院（一般俗稱麻「省」理工學院）媒體實驗室教授許拉吉（Michael Schrage）在科技評論雜誌（Technology Review）撰寫專欄強調，沃爾瑪的成功證明帶動經濟繁榮單靠資訊技術還不夠，需仰仗沃爾瑪這類管理創新方式。 風行草偃 1970~1980 年代，條碼 從1980年起，沃爾瑪就陸續要求供貨公司在出貨包裝時印上條碼，方便商店記錄進貨、銷貨和庫存。 1980~1990 年，全球連線 1980年代沃爾瑪向休斯公司購買商業衛星，實施全球企業內部網路連結，透過衛星和電腦，公司總部可以隨時清點任何一家連鎖店內庫存、銷售和上架的情況，並且通知貨車司機必威体育精装版的路況資訊，調整車輛送貨的最佳線路。 店內電視展示：沃爾瑪電視網 零售店內（in-store）廣告網讓顧客可以在店內觀賞，沃爾瑪採用後發現成效卓著。 加值運用資料 利用先進的資料探勘方式，替每家分店進行預測、補貨和商品配置。縱使距離很近的分店之間，也可以做出不同的市場區隔。 沃爾瑪分析過去十年來每一筆交易，在顧客選購的商品與幾百項變數（購買時間、價格等）之間，尋找可以利用的關聯（例如相機跟地圖的銷售關係）。 沃爾瑪的資料倉儲資訊技術 沃爾瑪採用安訊（NCR）Teradata資料倉儲解決方案，以擴充該公司資料倉儲。 在日本西友超市的運用 2002年，沃爾瑪買下西友超市6%股權後，便開始調整西友的成本結構和資訊系統。隨著沃爾瑪的持股比重超過37%，西友超市逾200家分店已先後安裝沃爾瑪的資訊軟體，採用沃爾瑪銷售追蹤系統軟體的供貨公司，也超過600家。 2002 年 8 月，網際網路 2002年8月，沃爾瑪要求所有的供貨公司都得開始透過網際網路跟它連線，傳輸供需資訊，淘汰昂貴又較緩慢的「加值網路」的私人網路服務。 2004 年推廣電子標籤 沃爾瑪擅於運用新資訊技術改造整體業務，也用以簡化工作。 沃爾瑪打算未來幾年投入30億美元，引進電子標籤技術，並要求前100大供貨公司參與，從2005年1月運作。 線上購物 Wal-M已是線上零售業的前十大，提供服務的項目也正快速增加，除了常見的書籍、電子商品、運動用品外，顧客甚至可以透過該網站租車、安排旅遊，甚至購買處方藥。 線上音樂 音樂、影片逐漸可由網際網路下車，因此唱片行、錄影帶店逐漸式微，B2C的電子商務日趨重要。 * *