1知识与知识管理.ppt

知识管理 20世纪初，泰勒等人就提出了“管理科学”概念 20世纪后半期，组织管理领域出现了几个管理改革浪潮，如全面质量管理、企业流程再造、波特五力、学习型组织、六西格玛等 20世纪末，人们意识到管理涉及的不仅是实物资源和流程，还涉及对一种重要的无形资源的管理—知识管理。 知识管理的理论 认识知识管理 目前对知识管理尚无统一定义。 知识管理，包括知识的获取、整理、保存、更新、应用、测评、传递、分享和创新等基础环节，并通过知识的生成、积累、交流和应用管理，复合作用于组织的多个领域，以实现知识的资本化和产品化。 美国生产力和质量中心（APQC）认为： 知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人，这样可以帮助人们共享信息，并进而将通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 知识管理 知识管理的一个定义: 为了使组织(包括成员)采用更佳的措施与行动,更好达到组织目标,采用的技术与组织管理手段;它对存在于组织内外的个人或群体有价值的知识,进行系统定义,获取,存储,分享,转程,利用和评估; 知识管理也就是为提高组织软实力采取的技术与组织手段; 知识管理理论的产生与发展 知识管理思想萌芽于20世纪70年代 P DP S强调了信息与隐性知识作为组织资源的日益增长的重要性； 20世纪70-80年代中期，出现了依赖于人工智能和专家系统的管理知识系统 20世纪90年代初开始，一些管理咨询公司就开始推行知识管理。 “一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能力是其最终的竞争优势。” 杰克?韦尔奇 通用电气公司前首席执行官 “在达尔文式的商业社会中，组织的知识管理质量帮助决定它感知变化和迅速响应的能力，因此决定了孰死、孰生或孰兴旺。” －Bill Gates 知识管理的重要性 就个人而言： 帮助人们工作且节省时间，去做最佳的决策与问题解决 在组织内建立团队结合意识 帮助人们赶上时代 提供挑战与贡献的机会 知识管理的重要性 对社群而言： 发展专业技术 促进点对点的指导 提供更有效的合作网络 开发一种可让会员遵守的专业伦理规律 开发一种共同的语言 知识管理的重要性 对组织而言： 有助于驱动策略 迅速解决问题 传播最佳实务 增进知识植入产品与服务中 相互脑力激荡(cross-fertilize idea)增进创新的机会 让组织确保领先的竞争地位 建立组织的内存 知识管理解决什么问题？ 知识管理的潜在作用 提高竞争优势 市场营销 以客户为中心 利润增长 产品革新 收入增长 降低成本 员工 投资 当前的知识问题 信息过载 缺乏时间共享信息 缺乏支持有效的信息共享的技术和工具 难以获得默许的知识 重复开发 知识管理的目标 企业在知识管理中存在的问题 企业在引进知识管理时的思考 知识管理的目标 企业知识管理中存在的问题 在知识管理实践中，企业通常遇到以下几个问题 1）知识定义问题 2）知识传播问题 3）知识囤积 4）隐形知识流失 5）企业文化 6）缺乏学习 1.3.1 企业知识管理中存在的问题 APQC发现企业实施知识管理的过程中，存在以下四大障碍，这些障碍常常引发知识管理实施的失败: 1）缺乏商业目的 2）规划不周，资源不足 3）缺乏专人负责 4）缺乏用户和内容针对性 1.3.1 企业知识管理中存在的问题 组织知识管理的主要问题 知识识别的问题 并不知道组织内部有哪些优秀的专家 不知道哪些员工拥有哪些重要的知识 不知道组织内部储存哪些重要的知识 知识获取的问题 组织不知道外部有哪些重要的知识 组织无法有效吸收外部的重要新知识 1.3.1 企业知识管理中存在的问题 知识创造的问题 知识的果实 没有创新的意愿 没有创新的环境 没有学习的文化 知识分享的问题 没有分享的意愿 没有吸收的动机 生产力的差异 工作无法协调 1.3.1 企业知识管理中存在的问题 知识转移 不知道最佳实务在哪 无法复制成功 团队绩效的差异 团队间无法成功移转知识 无法产生杠杆作用 1.3.1 企业知识管理中存在的问题 知识储存 重要知识没有留存 不断地重蹈覆辙 不断地重复投资 随员工离职而流失知识 乏人问津的知识库 群组知识的遗失 知识利用的问题 不敢有创新的行为 没有充分利用智慧资产 知识没有嵌入组织 1.3.2 引进知识管理时的基本思考 （1）知识管理是现代企业成功的必要条件 （2）知识管理不是企业成功的充分条件 （3）知识管理的实施是一个不断改进的过程，不存在绝对标准和最好的模板 （4）