第六章市场调研.ppt

了解竞争者： 查明所在地区还有谁提供与你同类的产品或服务； 收集竞争对手的具体数据，并和你的产品或服务做比较。 市场调研：（向身边两个人询问关于你公司的产品/服务的问题） ? ? 调查对象A 调查B 会在哪里购买我的产品/服务？ 打算花多少钱购买？ 认为我的产品/服务有价值吗？ 谁是我最强有力的竞争对手？ 与竞争对手相比，我的产品/服务有什么优劣势？ 有什么改进的意见和建议？ 市场调研的定义与目的（2+3+5+2） 市场调研的三种类型（1） 市场调研的一般过程（5） 市场调研四要素（15） 设计市场调研问卷应注意的几点事项（10+10+10） * * * * * 背背佳的当时叫英姿带，规格不符合人的体形，每一批卖不出后，他进行调研，才有了背背佳 从开头到这10分钟 * 背背佳的当时叫英姿带，规格不符合人的体形，每一批卖不出后，他进行调研，才有了背背佳 从开头到这10分钟 * 调研计划(5W1H)，即哪些人构成了市场（WHO）？他们选择何种同类商品（WHAT）？他们为何购买（WHY）？他们什么时候购买（WHEN）？他们在哪里购买（WHERE）？他们以什么方式购买（HOW）和消费者对A品牌和竞争对手的认知度和评价，对价格的承受能力。 * * * 与学生互动的时间： 与学生模拟一起做。老师问问题 * 一般问题：比如家里的老人是不是和你们住在一起？ * ＩＥＥＥ１３９４：数码相机与数码摄像机连接电脑的高速数据线 * 谁已创业， 谁已知道要闯什么行业 这里有现成潜在客户 * 市场调查：修补鞋店营开在哪里？ 富人区/穷 阶层区 不是口讲 根据调查 光华校友，北京人，想做十字绣，但是发现北京西单地区有卖十字绣花的，如果你是这个生意老板，你想怎么去做市场调查？ 帮助人在尊严中发展 激发人在发展中奉献 To equip people to develop with dignity and to inspire them to help others 市场调研 第五课 是否一旦发现商机， 就可以立即投资创业呢？ 市场调研中的市场指的是什么？ 市场 = 商品交换的场所，是供给和需求的集合 市场调研是找出你的 和发现他们需求的过程和技巧，这是制定营销计划的第一步。 潜在客户 狭义的市场调研是指需求调研，就是发现“谁是我的潜在客户”及“他们想要什么”的过程和技术。 广义的市场调研包括需求调研和供给调研（或称竞争者调研）。 找出谁是潜在客户：确定市场大小。 Eg:谁会购买花店的花篮？ 谁会需要英语词典？ 哪些人会愿意上瑜珈课？ 发现客户的需求：确定自己提供产品与服务。 Eg:在我们小区里可以开什么样的生意？ 直接调查 一般性研究 统计研究 确定 ，制定调研计划(5W1H)； 设计调查问卷，先做一些 ； 如果可以，进行 （Prototype）的测试（即样品试用）； 调研目的 直接调查 原型产品 并引证官方或学术研究机构的客观统计资料和专业机构检验结果； 对调研答卷进行 和 ； 根据确实的证据对目标市场的 做出描述和回答，帮助企业制定营销计划。 数据处理 综合分析 消费特性 价格Price 产品Product 推广Promotion 地点Place COOLMAX饰品店 案例练习：十字秀 顾客是什么样的人（性别、年龄、收入水平）?为什么购买? 店址人流量?多少人注意?多少人进店购买? 买什么价位的?种类? 买多少?有没有退货? 每天的销售额?回头客? 员工等成本? 实地调查方法： 店外统计：注意节假日、周末、上午下午晚上的客流情况；路过的人数；进店人数（百分比）、已/未购物人数、购买的商品（畅销的商品）；购买数量（平均消费金额）；年龄层次；性别；外表的分析；广告宣传；了解顾客的评价 进店调查：服务态度；价格；装饰特点；货品摆放；货物品种；雇员人数；工资待遇；忙闲程度；顾客平均停留时间 直接打工 这张调查问卷有什么问题？ 一个青少年培训机构计划推出“智力开发夏令营”服务，设计了以下问卷询问有孩子的中年人： 您的收入大约是多少？ 您有几个孩子：A. 一个儿子 B. 一个女儿 您是否支持孩子参加感觉统合训练夏令营？ 您的孩子以前在夏令营里表现好吗？ 去年有多少个夏令营向您推销过？ 为了孩子的未来，您不会拒绝让他得到良好的成长机会，是吗？ 问卷应当简洁明了，避免冗长、罗嗦而造成受访者拒绝 避免问隐私性、敏感性问题，必须要问的情况下，可安排在最后问（工资、住址、联系方式等） 先问能够引起兴趣的问题、容易回答的问题，先一般后特殊 多问选择题，注意备选答案要全面您有几个孩子：