《公共关系学》课件--2015年上学期3.ppt

一、观察法 也叫观察调查法，是指调查者在调查现场，根据调查目的和任务对调查对象进行有针对性的直接观察、记录，取得生动感性的信息资料的一种调查方法。 观察调查法 如：企业要了解产品是否受欢迎，可到经销店观察顾客的选购及反应或观察本企业产品是否被置于商店的显著位置。 如：了解哪些电视节目受人欢迎，可选定一定数目的家庭，经同意后在其电视机上装上一定的仪器，这样就可把这些家庭所看的节目记录下来进行分析。 二、访谈法 是调查者与被调查者之间通过面对面口头询问的方式向公众了解情况收集调查资料的方法。访谈前，要事先拟定调查项目的提纲，访谈中要围绕调查议题进行，运用访谈技巧，循循善诱，逐步深入。 (一)访谈法的类型 1.根据与访谈对象的接触方式划分 直接访谈：调查者当面听取被调查者的意见。 间接访谈：非面谈，可以是电话访谈、邮寄等。 面谈的优点 1）当调查对象因理解不了或其他原因不想回答时，调查者可以根据实际情况进行解释，消除误会，回答率较高； 2）被调查者当面填写问卷，可以提高调查结果的代表性和准确性。 面谈的局限性 1）人员使用较多，费用支出高，耗费时间长； 2）对调查人员素质要求比较高，调查结果的质量往往受调查人员心情、态度和访谈技巧等因素的影响； 3）入户访谈会遇到许多意想不到的困难。 速度快，调查对象范围广泛，费用低；回答率一般较高，误差机率小；问和答一般比较坦率，适用于不习惯面谈的人。 电话访谈 的优点 电话访谈 的局限性 调查对象可能对突如其来的调查不了解，需花费口舌解释调查原因和目的；对电话访谈有偏见的人，会以拒绝电话搔扰为由，不予合作；答案较为简单，难于深入。 要求掌握调查对象的通信地址，适用范围比较广泛；调查对象有充裕时间认真考虑问卷内容，从容作答，不会受访问者的影响。 信访 的优点 信访 的缺性 问卷邮寄回收率低；信息收集时间长，时效性差；难以控制是否调查对象本人填写，问卷资料的真实性受一定影响。 (一)访谈法的类型 2.根据访谈内容的展开程度划分 结构性访谈： 一般性访谈，是调查者按照事先制定的调查提纲或问卷，向调查对象进行发问，内容和形式较简单，有关解释说明按原定统一口径进行。 非结构性访谈： 深度访谈，是调查者在访谈之前未拟定详细的提问材料，而只是就调查主题随机应变地发问。 非结构性访谈的优点和局限性 优点：调查者能够根据临场情况调整话题，发现意外情况可以进行 某种深入调查，以求获知调查对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。 局限性：深度访谈中掺入较多访问者的主观意图，谈话内容广泛，很难做统计处理。一般作为问卷调查的辅助手段，用于重点调查和典型调查。 调查者能够根据临场情况调整话题，发现意外情况可以进行某种深入调查，以求获知调查对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。 非结构性访谈的优点和局限性 优点 局限性 深度访谈中掺入较多访问者的主观意图，谈话内容广泛，很难做统计处理。一般作为问卷调查的辅助手段，用于重点调查和典型调查。 3.根据访谈对象的数量划分 (一)访谈法的类型 个别访谈： 是指调查对象是单个人的情况下进行的访谈 群体访谈： 又称为集体座谈会、代表座谈会，是指多人同时作为调查对象参与访谈，应注意调动与会者热情，避免冷场。 (二)访谈调查法提纲的设计 1）确定访谈调查目的；为什么谈 2）确定访员； 谁去谈 3）确定访谈对象；与谁谈 4）确定访谈时间；何时谈 5）确定访谈地点；何地谈 6）确定访谈种类；怎么谈 7）确定访谈记录方式；怎么记 8）确定访谈报告方式 怎么写 (三)访谈调查法的方法和技巧 访谈开始阶段 访谈中间阶段 访谈结束阶段 1、要准时。 2、见面后，首先介绍自己的单位，出示证明；然后告知此次调查的目的。 3、穿戴要整齐干净，态度和蔼，说话亲切。 4、要使用肯定句式，不使用疑问句。 访谈开始阶段 访谈中间阶段 1、应该由浅入深，从简单问题入手，控制话题，避免离题太远； 2、对所调查的问题持中立态度，不使用引导性的提示； 3、整个访谈过程中，要全神贯注，使用合适的谈话方式，包括姿式、语气、表情显示出非常令人感兴趣的样子； 4、当所提问题不能一下理解或不好记时，要放慢语速，或者进行必要的复述； 5、尽量当场进行记录，除非迫不得己。 访谈结束阶段 1、调查人员要快速检查记录或问卷，尽快追记上所遗漏的问题。 2、一定