第六章组织行为学(冲突管理与群体决策).ppt

【主要内容】 第五章 群体行为概述 第六章 冲突管理与群体决策 第七章 有效沟通 第八章 团队建设 冲突及其特点和分类？ 冲突产生的原因 冲突管理 群体决策及其特点 群体决策的方法 群体决策效果的评价 群体决策效果的改善 处理冲突的二维模式 人际冲突处理技术 处理冲突具体操作方法 协商解决法 仲裁解决法 权威解决法 调整政策法 另寻出路法 暂缓解决法 求同存异法 小案例：群体决策与风险心理 某人得了心脏病，做手术会让他的寿命从5年延长到20年，但这种手术是有风险的，手术失败后可能造成更严重的后果。研究人员请了一些测试者给这位患者提一个建议，请他们在如下的手术成功率中做选择：10%、30%、50%、70%、90%。 现在找7个人来讨论一下给患者一个建议会怎样呢？ 经过小组讨论，最后被测试者给病人的建议是，有30%成功率就可以动手术，等于风险率增加到了70%，出现集体冒险现象。 ???? 一般认为，群体决策集思广益、博采众长，小组讨论的结果应该比个人决策更为合理、有效，但是集体在决策时，由于出现责任分摊、社会比较作用、领导人倾向作用等因素，群体决策往往比个人决策更趋于冒险。 群体决策与决策群体的组成 群体决策就是由多人组成的群体进行的决策。 群体决策要尽可能多集中智慧，但人数又不能太多，因此，决策群体要坚持互补性的原则： 知识结构上的互补：营销策划的组队 性格、气质和决策风格上的互补 年龄、性别、所处阶层的合理分布 决策群体的人数 群体决策的改善 （一）决策效率 1.保障信息交流的通畅 2.避免“难产现象” （二）决策质量 1 .重视可行性分析 2 .消除个人的控制支配 3 .克服小团体思维 （三）决策的认可水平 * SHAOXING UNIVERSITY OF YUANPEI COLLAGE YINGHONG * LAN ZHOU UNIVERSITY FUWEINING 第二部分 群体行为 第六章 冲突管理与群体决策 冲突： 定义一：目标不相容或相互排斥而产生的心理或行为上的矛盾，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 定义二：是社会单元由于在目标、利益、认知上的不一致，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。 思考——积极 or 消极?? 什么是冲突？ 美国社会学家刘易斯?科塞认为，冲突至少有以下5种益处： （1）群体内部的分歧和对抗，能够造成一个社会各部门相互支持的社会体系; （2）冲突的表露，有助于发泄被压抑的不满; （3）群体间的冲突能增强群体凝聚力; （4）冲突可以使对立集团的实力达成均衡，从而减少冲突，求得稳定; （5）冲突有助于群体间的联合与协作。 冲突的特点 情境 冲突水平 冲突类型 內在属性 绩效 A 低 或 沒有 破坏性 冷漠 紧张 缺乏合作 沉闷 低 B 适量 建设性 有活力的 自我批评的 创新的 高 C 高 破坏性 破坏性的 无秩序的 不合作的 低 A B C 高 绩 效 低 冲突的水平 高 根据冲突的性质及其结果，群体间的冲突可分为： ＊ 建设性冲突 ＊ 破坏性冲突 冲突的类型 （1）目标设置的不同引起的冲突 （2）对有限资源的竞争引发的冲突 （3）价值观不同引发的冲突 （4）组织管理的不合理因素引发的冲突 （5）组织和社会变革所引发的冲突 冲突产生的原因 解决冲突必须遵循如下原则： 发展建设性冲突，消除破坏性冲突 发扬民主化管理，鼓励发表不同意见，形成民主、活跃的群体气氛 增进交往，加强沟通 公正地面对冲突各方 冲突的管理与解决 高度关心自身利益 坚持程度 低度关心自身及他人利益 坚持 　　不坚持 高度关心他人利益 不合作 　　　　　 合作 　　　合作程度 竞争（己得彼失） 合作（各有所得） 折中（妥协，各有得失） 回避（各无所得） 顺从（彼得己失） 谈判 人格损毁 变革结构 以程序为借口拖延 变革人事 拖延 增加资源 必威体育官网网址 寻求共同目标、共同点 不作为 有效的技术 无效的技术 补充：有效处理冲突的八大技巧 现实中如何处理冲突？（案例）上下级人际关系冲突（案例分析）.doc 群体决策与个体决策的比较 衡量指标 个体决策 群体决策 速度 快 慢 正确性 较差 较好 创造性 较大（相对于任务结构不明确或需要创新的工作） 较小（相对于任务结构明确、有固定执行程序的工作） 冒险性 因个人的个性、经历而异 若群体成员尤其是领导者富有冒险性，则趋于冒险性；反之则反是。 群体决策