2014小岗村培训中心改造提升工作方案.docVIP

小岗村培训中心改造提升工作方案 9月中旬，全省农村实用人才队伍建设会将在我县小岗村召开，为做好安徽省农村实用人才队伍建设现场会接待工作，按照县委办整体工作要求，特制定本方案。 指导思想 对小岗村培训中心的改造，目前按照“三星级酒店”的标准进行，将其改造成小岗村首家准三星级宾馆。一是在服务功能上，集食宿为一体，通过挖掘和推广小岗村特色餐饮，将其打造成一个住有档次、食有特色的接待场所；二是在硬件设施上，通过装修和配置设施，体现舒适，提升小岗村培训中心的形象和档次；三是在服务上，导入星级宾馆的管理和服务理念及模式，以达到全方位提升小岗村培训中心宾馆层次的目的。 二、提升目标 围绕小岗村培训中心提升、服务质量上档提质，改造提升工作力度，改善软硬环境，提高小岗村培训中心的管理服务水平和整体接待能力，确保接待服务热情周到，食宿卫生安全，努力提高小岗村培训中心的美誉度和知名度。 三、改造提升的主要内容 （一）外部环境。包括门帘、标识、门窗、指示牌、停车场等。 （二）接待大厅。包括总服务台、各种标识、休息区、服务中心、通道、电梯、墙面等。 （三）客房。包括床上用品、室内配置（电视、电话、宣传用品）、卫生间、室内卫生等。 （四）厨房及餐厅。包括操作间、餐厅、餐具等。 （五）配套设施。包括会议中心、会客室等。 （六）安全设施。包括消防安全设施、食品卫生安全设施等。 （七）接待服务。包括服务人员着装、接待礼仪、业务知识等。 四、主要措施 （一）加强领导。旅游局高度重视，立即行动，全力做好小岗村培训中心改造升级工作。为加强对小岗村培训中心改造升级工作的领导，旅游局决定成立以邸金强同志为组长，王启虎同志为副组长，主要负责同志为成员的领导小组。领导小组下设办公室和星级宾馆饭店督导人员。 （二）强化责任。落实改造升级目标责任制，将目标任务落实到具体责任人。星级宾馆饭店督查人员主要负责这次改造升级工作的指导、督导和检查工作，制定改造提升标准，加强与小岗村培训中心联系和协调，落实跟踪服务措施，及时反馈有关信息。 （三）全力支持。小岗村培训中心改造提升是一项艰巨而特殊的任务，旅游局相关工作人员要进一步解放思想，以新的理念、新的举措，给予大力支持。旅游局相关人员入驻小岗村培训中心现场提供一些指导改造提升工作，可以及时解决工作过程中的有关问题。旅游局将进一步提高办事效率，做到督导与指导相结合，检查与服务相结合，支持与引导相结合，为小岗村培训中心改造升级创造良好环境，确保小岗村培训中心改造提升取得明显成效。 附件：小岗村培训中心提升需要整改的项目一览表 凤阳县旅游局 二〇一二年九月一日 小岗村培训中心提升需要整改的项目一览表 (盖章） ：凤阳县旅游局 检查时间： 2012年9月1日 分类 序号 需要整改的项目及内容 建议完成时间 备注 客房 1 五巾（面巾、地巾、浴巾）配备不全 9月10日前 　 2 防滑垫没有，需补配 9月10日前 　 3 增加西服衣架和裤夹和洗衣袋。 9月10日前 　 4 增加漱口杯消毒包装及口杯垫 9月10日前 　 5 程控电话机，可直拨国际、国内长途功能，电话机上要有饭店常用电话号码和使用说明，配备本地电话簿。 9月底前 　 6 卫生情况比较差，设施维护不及时 随时清理、保养、维修 　 7 温馨提示、节水提示 9月10日前 　 8 需增加客房门后应急疏散图 9月10日前 　 9 增加门窥镜、防盗扣、电吹风 9月10日前 　 10 增加衣帽间灯、镜前灯、夜灯、地灯 9月10日前 　 11 要有电视频道指示说明及电视节目单 9月10日前 　 12 客房内配装饰画 9月底前 　 13 所有线盒入墙，部分隐蔽放置 9月底前 　 14 冷热水标示 9月10日前 　 15 客房门牌标示位置不能放在门上，放在门边墙上 9月10前 　 16 环保或纸制礼品袋（每房2个） 9月底前 　 17 服务指南（总经理致辞、入住须知、电话须知和饭店各项服务简介），配备信封、信纸、当地旅游宣传画册和酒店宣传画页 9月底前 　 18 客房走廊出部分区域增加房间号标示 9月底前 　 　 会议室 19 大会议室需增加序厅和服务间 年底前 　 20 增加台布夹 9月10日前 　 21 网络信号连接投影仪信号不稳定、需进一步调试。 9月10日前 　 22 进入会议室走廊地面布更换 9月10日前 　 23 室内东西摆放凌乱，卫生条件