ETC010204-经理人常见的交流方式.doc

时代光华管理课程——综合管理系列 课程编号：ETC010204 经理人常见的交流方式 讲师：张健卫 学习导航 通过本课程您将学习到 ● 掌握支持性交流方式的意义； ● 了解交错式交流方式的具体表现； ● 了解隐秘式交流方式的特征； ● 正确运用经理人的交流方式。 经理人学习吧整理 经理人常见的交流方式 讲师：张健卫 学习目标 掌握支持性交流方式的意义 了解交错式交流方式的具体表现 了解隐秘式交流方式的特征 正确运用经理人的交流方式 1、支持性交流方式 2交错式交流方式 3隐秘式交流方式 各层级管理者 张健卫北京师范大学心理学博士，北京理工大学管理与经济学院副教授，美国管理学会会员，国际华人管理学会会员，清华大学职业经理训练中心教授会成员。 兼任清华大学、北京大学、华中科技大学、国家电网公司、核工业总公司和首都旅游集团等EMBA研修班或总裁班特聘讲师。目前已在国家级刊物上发表了40余篇论文和研究报告，参与编著了《人力资源管理》和《心理诊断》等多部著作。 此外，还担任多家企业的高级顾问和管理咨询公司的培训师。 学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 掌握支持性交流方式的意义； ● 了解交错式交流方式的具体表现； ● 了解隐秘式交流方式的特征； ● 正确运用经理人的交流方式。 在复杂的人际交往中，每种自我状态下的职业人士，都会扮演相应的角色。作为经理人，如果父母自我特征强大，就像家长；成人自我特征强大，就像稳健的成人；儿童自我特征强大，就会像孩子。 管理者的支持性交流方式的应用，主要有三种表现： 爱护赢得关心 管理者的自我结构，可以潜移默化地塑造下属的形象，并影响其自我状态。下属在管理者营造的爱护氛围中，将学会关心；在表扬的氛围中，将学会赞扬；在鼓励的氛围中，将学会自信；在宽容的氛围中，将学会忍耐。作为经理人，当其播种下关爱时，也必将收获关爱。 理智提升冷静 下属在管理者营造的理智氛围中，将学会冷静；在公平的氛围中，将学会公正；在平等的氛围中，将学会思索。当经理人向下级传授客观理智的思维时，得到的收获必定是缜密、严谨的；如果传授的是平等的人格，就必将收获真心和由衷的敬仰。 真实动机促进交流 作为管理者，回避自身的不足，并不是增进完美。想要成为卓越优秀的经理人，应该在下属面前自然披露其不足，从而给下属真诚的感觉。只有心与心的真实交流，才能雕塑出彼此的信任。 支持性交流方式的定义 所谓支持性交流，就是在某种自我状态发出信息后，他人的某种自我状态对其作出预期、适宜的反应，在相互支持、彼此补充中，展开“无限”的良性交流。 支持性交流方式的特征 支持性交流方式是积极的，是管理者通向和谐健康的人际关系的必由之路。 支持性交流，通常具有以下特征： ◎ 交流动机具有直接性； ◎ 交流情感具有诚挚性； ◎ 交流气氛具有支持性； ◎ 交流效果具有促进性（融洽关系）。 管理者的交错式交流方式，主要有两种表现： 下属心平气和与上级居高临下 下属在管理者营造的简单粗暴氛围中，将学会怨上瞒下；在机械教条的氛围中，将学会言听计从；在敷衍了事的氛围中，将学会推卸责任。 下属心平气和与上级不问事实 下属的心平气和是对管理者不问事实的最大嘲弄。下属在管理者的呵斥中，将学会攻击；在批评中，将学会谴责；在敌意中，将学会争斗。当下属抱怨时，管理者应反思其原因，避免管理实践存在问题。 交错式交流方式的定义 所谓交错式交流，即当个人的某种自我状态发出一个信息后，另一个人的某种自我状态对其作出不适宜乃至有害的反应，背离了发出者的预期，使交往路线出现交错，以致中断。 交错式交流方式的特征 交错式交流，通常具有以下特征： ◎ 交流动机具有间接性； ◎ 交流情感具有排斥性； ◎ 交流气氛具有消极性； ◎ 交流效果具有破坏性。 隐秘式的暗语最易引发下属对管理者人品的质疑和憎怨。下属在管理者营造的冷嘲热讽的氛围中，将学会憎恶怨愤；在挖苦的氛围中，将学会诽谤。因此，管理者一定要尽量杜绝运用隐秘式的交流方式。 要点提示 经理人日常交流方式应注意： ① 倡导支持性交流方式； ② 避免具有破坏力的交错式交流方式； ③ 防范隐秘式交流方式。 隐秘式交流方式的定义 所谓隐秘式交流，即最复杂、最晦涩的人际交流方式，交往主体发出的信息常常包含两种以上的自我状态，表面和实质的自我是不同的展现。 隐秘式交流方式的特征 与交错式交流相比较，隐秘式交流的破坏力更大。 一般来讲，隐秘式交流，通常具有以下特征： ◎ 交流动机内隐复杂； ◎ 交流情感具有非真实性； ◎ 外在表述合乎社会规范，内在涵义富有攻击性；