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ktv店长工作总结 ktv店长工作总结 1. 点歌系统:目前最流行的是vod点歌系统,选择时要注意: (1) 系统要稳定:要有容错设计,确保营运当中不死机。 (2) 新歌要多:不但歌曲多更重要的是新歌要多,常唱歌曲要满足顾客需要。 (3) 画质要清晰:dvd版本越多越好,模糊不清的尽快更换。 (4) 音量要一致:这首歌与下首歌音量不能差距太大,会吓到客人,同时进歌不能有音爆。 (5) 原版要求:演唱者原影原声最理想。 2. 音响设计:顾客最注意的就是音响,直接影响他选择店家 (1) 好唱:唱歌不吃力,混响要专业机,调音功能齐全。 (2) 专业厂商:ktv音响与家用音响不同,ktv音响考虑的是歌唱人声,注重中音表现,故要慎选厂商,免得花冤枉钱。 (3) 匹配性:公放、效果器、音箱、麦克风,都要考虑性能匹配性,盲目购买达不到预期效果。 (4) 调整维修:音响设备每天使用,如何调音?麦克风音头衰减检查?设备损坏维修?如何维持最佳音效非常重要。 3. guǎn lǐ效率:ktv是人服务人的行业,好的guǎn lǐ可以降低成本,增加收益。 (1) 以人性为出发点的服务:让客人有宾至如归的感觉,客人从进大门起到离开都要感受到我们的服务。 (2) 后台支持前台:所有制度以营运为本,尽量减少非生产人员数目,降低成本。 (3) 提高效率:采用店长制一元化guǎn lǐ,分层负责,人员培训、回训、在职训练、末位淘汰制都是必要手段。 (4) 建立正确观念:思想错误,所有决策都会有偏差,量贩式ktv正确观念一定要建立,否则该赚的钱没赚到,顾客倒赶跑了,毕竟隔行如隔山,最好有专业人士辅导步入正轨。 (5) 凝聚员工向心力:员工在第一线,最了解顾客需要,最能直接满足顾客,要让员工以公司为荣,尽心尽力服务顾客。 ktv店长工作总结 KTV规章制度范本 　　第一节考勤制度 　　1、迟到 　　超过点名时间或点名没到或到了制服不整齐者，5分钟及以内到均视为迟到（迟到每次扣1点） 　　1）5分钟以上至10分钟内未到，每次扣2点； 　　2）10分钟以上至15分钟内未到，每次扣3点； 　　3）15分钟以上至20分钟内未到，每次扣4点； 　　4）30钟以上按旷工一天论处（当天不用上班）[特殊情况除外] 　　2、早退 　　未到下班时间而下班，下班时未经部门主管或店长批准，在临近下班时擅自离岗均视为早退。 　　当月内早退一次，扣除5点； 　　当月内早退二次，扣除10点； 　　当月内累计或连续早退三次，立即开除（扣除当月工资及上月奖金） 　　3、病假 　　员工申请病假必须当面向部门主管或店长申请，特殊情况允许本人电话请假，事后需补交、出示县级以上医院看病、诊断有关证明。 　　1）病假一天扣除当月底薪一天的工资。 　　2）病假无县级以上医院证明的按事假论处。 　　4、事假 　　1）事假需提前两天向部门主管或店长递交书面申请，经同意后方可行假，事假三天及以内由店长审批；事假三天以上的由总经理审批；事假十五天及以上的由总经理会议审批。 　　2）事假一天扣除当月底薪两天的工资； 　　3）婚假、丧假各为7天。 　　4）同岗位调休需提前三天向部门主管以上同意方可调休。 　　5、旷工 　　未经部门主管或店长批准，擅自缺勤，不按事、病假之规定办手续，均视为旷工；员工未经部门主管或店长批准擅自调班、调休者，当日上班无效，双方按旷工一天处罚。（特别情况须经店长批准） 　　旷工一天扣除当月底薪三天的工资； 　　旷工二天扣除当月薪金的40%； 　　当月累计旷工三天，扣除当月薪金的50%，并作开除办理（扣除当月工资及上月奖金）。 　　6、停职 　　指在工作中重复出现业务方面的问题，工作态度不端正并对公司声誉、形象造成负面影响的一切行为，现象。 　　1）停职一天扣除三天工资； 　　2）当月停职七天及以上者，当月无任何工资及奖金，只发放基本生活费；停止时间结束后须呈递生源景观职申请方可入职，并有十天的工作考察期，如还是不符合公司要求、标准，将在原停职天数的基础上追加停职天数处罚，严重者按公司相关制度处理。 　　7、辞（退）职 　　1）员工须于提前15天递交辞（退）职申请，经批准同意且办理完相关手续后方可离职，否则视为自动离职处理； 　　2）正式员工当月辞（退）职只发放实际出勤天数的工资，不发放奖金及提成。 　　3）自动辞职员工是自己自动放弃公司给予的一切权益报酬，公司不给予任何补偿。 　　4）员工无论在试用期或正式期因工作不称职或犯有