2014故障处理手册.docVIP

WLAN故障处理手册 一：常见故障汇总： 1.客户端通过AP无法正常上网； 2.MODEM设备损坏、“挂死“； 3.MODEM无信号或是线路故障； 4.AP和MODEM配置信息出错； 5.AP复位(IP、子网掩码、网关等信息丢失)； 6.上层交换机路由、BRAS配置错误。 二：常见故障分析和处理方法 故障处理流程 故障处理分析流程 常见故障处理详解 客户端通过AP无法正常上网 现象：在覆盖区域内打开无线网卡有哪些信誉好的足球投注网站无线宽带接入网络“ChinaNet”，该SSID不存在网络列表中；有哪些信誉好的足球投注网站到ChinaNet网络，但在信号良好的情况下(-40dBm),客户端与ChinaNet网络的连接速度缓慢，连接后不能正常上网。 处理方法：检查AP POWER指示灯与AP接电路由，检查AP接电情况，保证AP正常供电；AP供电正常后，但仍未有哪些信誉好的足球投注网站出无线网络或者连接速度缓慢，则需要检查AP与天馈系统接触情况；成功网络连接后，客户端不能上网，可以尝试重启动AP设备，因为AP设备24小时都在进行IP信息包和SNMP报文的转发，难免因为数据缓存的增多而导致设备负荷过重，俗称“挂死”（MODEM也存在相同问题）。若在上行链路没问题的情况下，以上处理均无法解决问题，则可能是AP坏，需进行更换。 （2）MODEM设备损坏、“挂死“ 现象：MODEM指示灯非正常闪烁（没有固定闪烁时间间隔）。 处理方法：按reset键复位MODEM，采用无线连接方式进行测试：将无线网卡IP地址设置为192.168.1.2，子网掩码设置为255.255.255.0， Ping ADSL Modem（华为MT800、中兴ZTE831、华硕的AAM6001EVModem默认的IP地址为192.168.1.1）： A. 如果可以Ping通说明Modem正常工作，Modem检测结束； B. 如果Ping不通说明Modem工作异常或者网线接触不良； C. 观察Modem的指示灯，如果Ethernet灯不亮，重新连接网线或更换网线以确认AP与Modem之间的网线接触正常，如果仍然Ping不通，重启Modem； D. Modem重启后，待Ethernet指示灯显示正常后，再Ping Modem：如果可以Ping通说明Modem原先吊死；如果Ping不通说明Modem以太网口数据收发功能异常或其它故障，需更换Modem再做其它检查。 （3）） （6）上层交换机路由、BRAS配置错误 现象：客户端IP地址自动获取失败；可以获取IP地址，但是打开网页无响应；客户端成功连接无线网络，正常显示RADIUS界面（电信10000登录），但输入正确的用户名和密码后未能进行认证。 处理方法：认证信息的转发涉及上行链路检测，无线维护人员无法独自完成检测，但是可以检查无线侧设备、线路连接情况；排除下行链路故障后，可以请求网维数据维护人员协助配合检测，配合检测内容如下： A. 检查DSLAM配置(当Modem下带多个AP时需检查DSLAM设备型号及配置）； B. 确保上行DSLAM设备没有对网管地址做了MAC限制； C. 路由配置：确保路由器/交换机上下行链路配置正确； D. 确保分配给终端IP地址DHCP配置、ACL配置、AP的IP地址管理、重定向配置、网络设备开放ICMP包、SNMP包等策略均正确。 三．故障专题案例 1.某酒店AP无法网管监控故障排查 问题现象 AP在临时网管系统中显示断开告警，用户投诉可以有哪些信誉好的足球投注网站到无线网络“ChinaNet” ，但是用户连接AP时提示连接受限制或者无法连接的现象。 问题分析定位 由于AP原先可以网管，在不考虑网络变动的前提下，默认ADSL线路连接、数据网络配置正确，结合问题现象可能原因如下： AP故障； AP配置参数被更改（如被配置成为静态路由模式）； 无线侧干扰情况检查； 以太网口接触不良：可能是STA发送的DHCP请求没有得到DHCP服务器的响应，所以终端获取IP地址失败； ADSL Modem出现故障； 上行Bras设备不支持DHCP功能。 问题排查步骤如下： 检查无线侧： 检查AP是否挂死：将测试终端无线网卡配置成与AP的IP同一网段，检查是否能正常连接。如果否，可能AP挂死，需重新启动AP，结果连接成功。 检查参数配置是否正确，登陆AP，检查内容如下：AP以太网口连接是否配置成静态桥接模式，而非路由器模式。 检查结果：配置正确，进入下一步排查。 检查无线环境干扰情况（此步骤可以待有线侧检查结束后再进行），使用黄马夹或networkstumbler简单检查2.4G频段无线频点使用情况。 检查有线侧： 检查以太网口连接 方法一、采用无线方式连接AP后，设置与Modem的IP地址同一网段，采用Ping方式确认，如果Ping不通，说明网线接触不良或Modem故障，一般情