2014教育咨询师.docVIP

第一节咨询部的工作内容在教育培训学校教育咨询师的工作是非常重要的，咨询师团队的高素质是学校业绩的保障。关于教育咨询师没有完整的定义，原本定义的范畴是心理学里的一种，帮助学员从心理上调整，顾问式的帮助要学习的人员。我们这里说的教育咨询师与之不同，是培训学校里属于市场范畴的招生人员，对培训学校的招生业绩负责。简单的说就是通过与潜在学员各种方式的沟通，说服学员来报名学习，属于市场方面的最后一个环节。由市场宣传部通过上一章介绍的各种宣传方式创造了咨询量，再由咨询师转化成学员的过程。在原来的时候培训学校没有专业的咨询师，都是由前台来担任，接听电话，简单的解答，属于答疑式的，没有转化的概念。专业咨询师的存在是由于某大型培训学校从国外引进项目的同时引入专业转化咨询师的概念，并与市场营销的思路相接合，把教学课程当作一个产品去卖，由于专业咨询师的诞生，使招生量及业务拓展迅速扩张，由此，所有的教育培训学校在部门设置上都有了咨询部，随着市竞争的越来越激烈，教育咨询师的需求也越来越多，越来越专业，但由于咨询师是一个新兴的职业，人才严重溃乏，所以各个培训学校只能自己培养，但在自己培养咨询师的时候，要通过大量的咨询量来锻炼咨询师咨询转化的整个流程，造成严重浪费，并且加上时间、人员成本，所以一个好咨询师的培养过程成本是非常高的，而且很多也不一定能培养的出来，因为咨询师做为一个职业后，并不是所有人都适合的。咨询师的工作内容主要包括：电话接听、电话咨询、电话回访、当面咨询、网络咨询、网络转化等，还有就是召开咨询会（也有叫报告会、招生说明会），总之从市场宣传部把咨询量从电话或网络的那一头吸引到培训学校的电话上或网站上，下面的工作就交由咨询师开始咨询转化，到学员报名后交到教学部班主任的手上为止，咨询师的工作就算完成了，后期还要协助班主任做好学员维护和学员升级、续费工作。一个好的咨询师是可遇而不可求，在培训学校里面咨询师的发展空间是最大的，目前很多教育培训学校的校长或中高层管理者、甚到大型教育培训集团的副总、总监等都是咨询师出身，而且还有很多从前台咨询助理做起的，然而其他的岗位却没有这么大的比例升职为校长等管理层，所以教育咨询师的岗位极具挑战性，而且发展前景一片光明，只要你肯努力，会在教育培训行业闯出自己的一片天地来。 第三节 咨询部人员配置及培训1、咨询部人员配置原则咨询部的人员配置要根据学校的发展时期及咨询量的大小、招生量的大小来确定。以培训学校建校初期来说，咨询师应该是3+1的模式，3个咨询师配备1个咨询助理（可由前台担任）。教育培训学校是需要每天都有人工作咨询的，一般采取轮休的制度，周六日是学校最忙的时候，所以考虑安排到咨询轮流休息，在有人员上门咨询量时，还要有人值班接听电话及网络咨询，所3个咨询师是最少的。在学校发展到一定规模的时候，可以根据咨询量来定咨询师人数的多少。在IT培训行业原来有着原则性的规定，一个咨询师的工作量是每天接电话10个有效电话，接待5个上门咨询人员，打10个有效回访电话，如果再多了，可能就会出现浪费咨询量的问题，或不能对每个咨询量做到详细分析了。所以根据每天的电话量及上门量来判断应该配置多少个咨询师是比较合适的。如果招聘网络咨询师，那么要看网站后台的IP量及同时在线量，后天每IP量过3000，同时在线人数30左右，正常的人员配置应该是5个人以内就可以了，如果IP超过3000，同时在线人数超过30的话，那么就应该增加咨询师了，是为了深入挖掘每个上网浏览咨询的量，而做到不浪费。除了上面两个比较重要判断咨询师配置外，如果还有其他的市场业务也要考虑进去，如户外设点宣传，需要驻点咨询师，终端招生模式需要咨询师去办事处或长期驻外，也可以根据相关业务的咨询量大小来配置咨询师的人数，一般户外设点或学校驻点1个咨询师就可以，咨询量逐渐增加而逐渐增加咨询师人数即可。2、咨询师的培训关于咨询师的培训根据不同的情况分别对待，下面主要以新咨询师来举例说明咨询师的培训过程。根据咨询师岗位的特点，需要咨询师要能言善辩，口齿清晰，能够与陌生客户顺利沟通，那么就要锻炼咨询师口才，甚至演讲能力。在新咨询师入职以后，如果是学校建校初期，新咨询师较多的情况下，更应该从开始就锻炼咨询师各方面能力。咨询师培训的要点及过程：1）、学校项目培训对于一个刚入职的员工来说，尽快掌握学校的培训产品及其要点是最重要的，所以首先对咨询师的培训应该从培训学校的产品开始。一般的培训学校都有自己的FAQ，那么按照FAQ的内容逐条的解释给咨询师，并使咨询师能够理解学校各方面情况的来龙去脉、学校业务的来龙去脉、学校产品的特点及学校本身的方方面面。让咨询师尽快掌握学校及课程的情况，并能够顺利的变成自己的语言讲出来，这样才能牢记于心并要求能够灵活运用。有的培训学