房产中介接待流程方案.ppt

接待过程 接待时，应适用标准的商务语言，如：“ ” 接待时，接待人员不得吸烟或吃东西等； 接待时，应集中精力，不东张西望、心不在焉； 接待时，不可接听拨打电话；如遇来电（手机或店内座机），应先向店内同事示意代为接待，并向客户致谦后方可接听，接听电话时间要短暂，挂机后要马上回来接待； 接待时，应根据场景，适时向客户作自我介绍，并递上名片。 邀请入店 门店接待 门店 公司窗口 公司形象 Century 21的品牌价值 全球不动产专家 ...... 店面接待 起立迎接客户， 并说： A、您好！21世纪不动产欢迎您！ B、您好！欢迎光临！ 首付款，贷款情况、过户所需税费、中介费 接待流程 21世纪不动产成都区域 接 待 接待=迎接+招待 说一说 银行，我们生活中必不可少的。你喜欢在哪家银行办理业务？ 作为我们行业来说：我们的接待是什么？ 我们接待的人是谁？ 我们要为他提供什么？ 客户接待的内容 了解客户的真实需求 获取客户的真实有效信息 推销公司，推销自己，让客户信赖我们。 “专业”的沟通使客户达到来访的目的。 创造并确定下一次沟通的机会。 目的 你猜？ 获取再一次接触的机会！ 课程大纲 一、接待重要性 二、店面接待 三、电话接待 四、留住客户 接待只是一个过程 留住客户才是关键 一、接待重要性 第一印象 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。---罗伯特·庞德 * 二、店面接待 一）接待准备 二）接待流程 门店店面的作用——吸客 客户来源——橱窗房源 客户来源——金色门头 接待的作用——留住客户 店面接待：橱窗接待 门店接待 一）、接待准备 A、礼仪准备 B、物品及VI准备 C、房源准备 D、专业知识准备 A、礼仪准备 普通话 微笑 B、物品准备 经纪人文件夹 带看单、房源登记表、客源登记表 名片 工牌 良好的心态 VI：白色衬衫、深色西裤、正装皮鞋、制式领带 C、房源准备 D、专业知识 A、贷款； B、限购； C、过户； D、继承、赠予 E、投资咨询 F、........ 二）、接待流程 橱窗接待 门店接待 橱窗接待 出门迎接 客户在橱窗前驻足十秒内，主动出店迎接； 站位位置：应在客户左前侧半米处或右前侧半米处位置站立，不得站立在客户身后；右手做手势介绍橱窗资源或邀请入店。 应礼貌地邀请客户入店洽谈，如客户无意愿，不得频繁地多次邀请； 首付款，贷款情况、过户所需税费、中介费