《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》终稿.doc

泰康人寿保险股份有限公司文件 泰康发[200]第号 二○○八年十一月四日 主题词：职场 电销中心 通知 内部报送：管理委员会 计划财务部 信息技术部 创新事业部 拟稿：封雪军 核稿：丁莉 泰康人寿保险股份有限公司 2008年11月12日印发 （共印：2 份） 附件 电销中心职场建设指南 选址 1、外部环境： 交通便捷（公交发达、地铁沿线等），知名度较高，易于寻找，消费方便。 楼层层距净高2.2米以上（保证空气流通，投影仪、白板等悬挂）。 面积：最终扩容后能容纳200名TSR上线。 2、电力、通信环境： 职场应支持多家运营商的资源（中国电信、中国网通、中国移动），尽量避免选择一家运营控制的职场。 职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足多条30B+D的线路的申请。 职场需要满足通讯线路光纤接入，可以满足2M SDH线路的接入（职场与分公司分开）。 职场电力负荷应满足40KW以上。 3、职场内部 最好不考虑毛坯结构。 具备基本装修的职场最好是吸音的顶板（满足消音需求）。 职场不需要隔断，敞开为好（符合呼叫中心建设要求）。 保证通风（坐席密度大）。 电销中心职场整体设计原则 电销中心设计应尽可能增加销售坐席工位。 应尽可能考虑坐席工位的噪音互相影响、工位的光线是否充足。 所有线路（含强弱电线）尽量离地面40cm以上，各种接口与插座应避免坐席腿部以下部位能接触到。 所有设备（含工位）设计应简洁大方，牢固稳定。 TSR工位靠内部安置，内勤工位靠外部。 电销中心设计参数 每个坐席工位使用面积为1.2m×1.2m，管理面积为1.4m×1.4m，应包括信息（电话、网络）插座和供电插座。线路位置应在离地面40cm以上。 座席工位面积与过道（含坐席座位空间）面积比例为1:0.8。，设计时所有座席尽量面向中心区域，中心区域（靠一面墙）应留出宽2.5米以上，面积不小于15平方米的空地，用于各种集体活动。 1、电销中心需要配置 培训教室（可容纳30人，每人桌面90cm*50cm，讲台可用投影设备） 会议培训多功能室若干（十五人一个） 休息区（五十人一个） 更衣室（两至四间，每间5㎡） 前台接待处（10平米） 资料室及综合储物室 打印区 注：电销职场与公司其他职场共用培训、会议、休息等场所时应保证电销使用时间与空间，尤其是培训室的使用时间不能低于工作时间内20小时/周 电销区域功能规划说明: 1、电销座席区 平均座席面积约为1.2 米*1.2米，屏风高度125厘米左右，采用隔音材料。 椅子：因为需要保障电销代表长时间话务工作的职业健康，所以选用有椅背调节, 扶手调节和高度调节的椅子 桌子：座席的桌子应有活动式键盘托 饮水机：1台饮水机/20人 装饰品：职场装饰画及相关标语 绩效展示板（白板）/每组 工位镶嵌镜子 绿色植物若干（配置需比一般职场用量多一倍） 坐席区域监控设备2套 电源接口： 3组 /席(2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W 语音接口：1个/席，用于话机连接 网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接另一个用于备份 2、内勤人员座席规划 电源接口：2组/席（2孔3孔为一组），设备总功率不超过500W 语音接口：2个/席，一个用于话机连接，另一个用于办公电话网络连接 网络接口：2个/席，一个用于PC机网络连接业务网络，一个用于PC机连接办公网络，另一个用于备份。 电销人员 内勤人员 区间大小 120*70单桌 140*140 两侧桌 隔间高度 三面125公分 110公分 椅子 带扶手可调式座椅 带扶手可调式座椅 键盘架 可旋转 可收容式 可旋转 可收容式 个人三格柜 一层可上锁 三层可上锁 3、培训室 根据现场布局,便于CSR通行为原则。 培训区域每个座席位置需设立独立的电源接口和网络接口： 电源接口： 1组/席 (2孔3孔为一组)，设备总功率不超过300W 语音接口：1个/席，数字话机连接 网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份 布设投影仪专用通信线路，投影仪悬挂于培训区前端的顶部。 需要白板、课椅、投影仪、幕布、会议用电话、音响设备、电视、DVD等。 4、会议培训多功能室 电源接口： 1组/席 语音接口：1个/席，话机连接 网络接口：1个/席，一个用于连接业务网络，一个用于连接网络备份 白板 5、前台接待处 接待等候区域应进行统一设计。 接待台桌面高度应尽量降低。 等候区域内，应根据实际场地情况设置会客用沙发若干组。 建议安排两个功能点，每个功能点应包括两个信息节点（1个为电话节点，另一个为计算机信息节点）和两个单相电