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感悟心态 感悟商务工作 ------读《用最好的心态去工作》所想 在当今职场竞争激烈的环境下，能够胜出的究竟是哪些人，是智商最高的人吗？是经验最丰富的人吗？近来，笔者通读了由张铁成编写的《用最好的心态去工作》这本书之后找到了答案，是的，在竞争中，能最终胜出的，是心态最好的人！本书用十四种心态充分说明没有好心态，就没有好状态，用最好的心态去工作，才会得到最好的工作效果。只有调整好自己的工作心态才能走上事业的巅峰。那么，笔者作为机关一名商务管理人员，从年轻一代商务人员应具备的业务素质及管理水平的角度，认为以下六种心态对商务人员尤为重要。 一是空杯心态。什么是空杯心态呢？本书介绍到两种不同心态的人对盛着半杯水的杯子的不同看法。一种人看到的杯子总有一半是满的，而另一种人看到的杯子则总有一半是空的。不同的心态决定了不同的命运。根据这两种人的不同认识，我们不难发现，前一种人是那些容易满足现状，不思进取的人，而后一种人，则是认真低调、谦虚谨慎的人。 作为我局的每一名商务人员，尤其要做后一种人。商务管理工作是我局的关键，商务工作的精细与否关系到我局全体职工的根本利益。谦虚严谨，是年轻一代商务人员必备的业务素质，因为年轻的商务工作者，不论是工作经验还是社会阅历都不够丰富，需要不断向身边的领导和工作经验丰富的老同志学习。 而空杯心态，就是指要保持时刻学习的工作习惯，在工作中学习，在学习中进步。要知道，学历并不代表实力，知识也不能代表能力。我们无论在工作技能和管理经验上，还是在综合判断能力上，都是新手。因此，我们一定要时刻保持空杯心态，时刻保持谦虚谨慎的态度，时刻学习，才能提高自身的业务素质和专业技能，才能把我局的商务工作做好做到位。 正所谓“谦虚使人进步，骄傲使人落后”。本人在圆满完成本职工作之余，利用平时和午休时间加强对英语语法、翻译知识的学习，遇到疑难问题虚心向周围能力强的同志学习，在学习和实践中不断提高英语的综合运用能力，使本人最终达到听、说、读、写、译的熟练运用。同时还刻苦钻研合同、保险的专业知识，使自己的业务素质不断提升。因此，当自己的能力不够时，要本着谦虚的态度时刻学习，拿起别人的杯子，将那半杯水倒进自己的杯子里，让自己更加充实，唯有如此，才能将别人的聪明才智为自己所用，才能提高自己的工作能力。由此可见，空杯心态对于我们每位年轻的商务管理人员都是相当重要的，只有保持空杯心态，才能使我们的业务能力在工作中不断提升，才能做好我局的商务工作。 二是责任心态。所谓责任心态，该书强调责任心体现在做事注重细节的过程中。要重视细节，用心把每一处细节做好，细节的积累才能成就我们的事业。忽视细节就是缺乏责任心。细节的疏忽会铸成大错，以至造成意想不到的失败。 对于商务人员来说，必须保持对后果高度负责的心态，时刻保持控制商务风险意识，才能规避合同可能产生的任何风险，才能保护我局的经济利益不受任何损失，才能圆满而出色的完成复杂而精细的商务管理工作。 比如商务文件管理工作，看似简单，其实并不简单，而是相当重要。商务文件管理需要用心负责、细致严谨，一份商务文件，关系到ISO9000质量体系审核的顺利通过；一份保险单据，关系到保险索赔的顺利进行，一份工程施工日报，关系到是否精确索取救助报酬。一份授权委托书，关系到一份合同及时签订并顺利实施。总之，商务管理工作所涉及到地各类文件，能否妥善保管对于商务工作能否顺利进行起着关键作用。那么，这份看似简单的工作，实际上需要商务管理人员必须注重平时的商务文件管理，必须要严谨负责、细致用心地对每份文件做到心中有数，在需要时能随时提供。那么怎样才能使一份文件在关键时刻发挥关键作用呢？这就需要商务人员耐心、用心、细心地设立电子文档，记录各种类型文件的名称、时间及出处，不仅如此，还需要分门别类。如果不用心不细致，那么就会造成干和不干一个样，在关键时刻就无法发挥关键作用。试想一下，一份重要地相关文件，一旦在审核时没有及时找到，质量体系内外审的还能顺利通过吗？一份法律文件一旦丢失，如何在今后的救助索赔中赢得主动，如何保护好我局的经济利益不受到损失？ 同样，在合同管理中，如果不能够保持对结果高度负责的态度，对细节问题疏忽大意，不增强法律意识，很可能会给我局造成巨大的经济损失。假设我们打了一通电话承诺