2014成长湾儿童职业体验馆互联思维下的创新模式.docxVIP

成长湾：儿童职业体验馆互联网思维下的创新模式在互联网时代，传统的儿童职业体验馆改革势在必行，也刻不容缓。融道中国作为首家儿童职业体验馆投资、运营机构，对行业一直保持着高度的敏锐性，始终以开放的平台，勇于打破传统的思维定势。以互联网思维创新的成长湾儿童社会体验公园，整个项目的规划、职业选择、流程玩法、运营模式、传播体系、票务销售等，融道中国坚持“以用户为中心”进行了无数次的思考、辩论、确认与落地。融道中国执行总裁郑展称，在这个过程中，互联网不仅是一个工具，更是一种思维。一、开放模式成长湾的开放模式是本土儿童职业体验馆行业的又一变革之举，进行意向性购票选择。与传统儿童职业体验馆的不同之处：消费者先免费入馆参观，然后根据需要，再进行购票体验，不体验则无需购票。消费者成为主导。家长实行免票制度，无需购票，即可进入场馆，并且可自由出入场馆。降低了消费者参与门槛，从而提高人流量。在成长湾中，随处可见很多免费式自助体验、投币式自助体验、亲子类自助体验，通过诸多的自助体验项目，在增加成长湾趣味性同时，让需求自由地与资源低成本、高效率地无缝对接，将“人流发动机”作用发挥到极致。二、平台模式成长湾儿童社会体验公园，首创半开放式的商业模式。将场馆60%的面积规划为体验馆，40%的面积规划为亲子休闲娱乐商业，再加部分流动商业，形成一个半开放的平台。成长湾要打造一个多主体共赢互利的生态圈，首创了“多入口、少出口”的经营模式，让体验馆与商业主题无缝隙结合起来。不仅极大的解决了来馆家长的等待问题，挖掘来馆人群的消费潜力，还为场馆拓宽了盈利结构，提高了场馆盈利的能力，实现职业体验与配套商业共赢。成长湾设有职业体验、灾难体验、科技体验、体育体验、军事体验、嘉年华体验等六大体验区，使得职业体验项目更多样化、更有趣。将其他相关的儿童商业相应地引进，整合夏令营、儿童培训、家长课堂等资源，丰富了体验感，使盈利结构更多元化，轻松达到聚集人流、提高收入的目的。三、粉丝模式开业前期，成长湾增加了品牌与消费者沟通的模块，线上线下的活动与目标消费群体深度互动，如发布微信公众平台，通过产品和服务，去打造自己的超级消费者。初期，成长湾针对场馆设计开发，主动邀请家长和孩子，让他们参与到从创意、设计到课程设置及票价定位等的整个价值链创造中来。运用粉丝模式，挖掘消费者的真正需求。例如，在选址完成之后，建立“铁粉辣妈帮”，将消费者的需求放在第一位，邀请他们参观其他城市的店，每一个阶段要搞什么营销活动都请他们参与，设计方案听取他们的意见等等，以此建立起深入的互动关系。中期，成长湾还将建立家长委员会，以消费者为出发点，保持对核心用户群的持续吸引力很好的用户体验，提高重复体验率，打造铁杆粉丝。将会设置类似于义务的自愿者，并与国家教育行政学院结成联盟，形成战略合作关系，定期举办家长课堂，让家长完全参与到其中，深刻感受体验式教育的魅力。后期，更多的是从消费者入手，贴近消费者心理。通过信息化评价系统的反馈及消费者的参与情况，逐步改进成长湾整体项目，让消费者更加满意。四、用户体验至上传统儿童职业体验馆强迫式的消费逐渐在弱化，消费者共同参与、共同分享的开放架构在形成。成长湾变革式的创新，将成长湾的商业价值建立在用户价值之上，把儿童职业体验馆从场馆方主导转为消费者主导，迎合了消费者主权时代的到来。从产品定位、价格设置、品牌打造等各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，深度理解用户。成长湾非常重视用户体验，玩是强性需求，体验式业态是玩出来的。从筹建到运营，整个过程中的各个方面都将用户体验放在第一位，致力于创造趣味非凡的成长体验。1、按需定制，成长湾提供满足消费者个性化需求的产品。例如，推出成长认证系统，根据每个孩子的需求，制定成长路线等。2、消费者参与感，成长湾从消费者的角度去优化产品，如产品设计前的数十轮的体验调研，每次的场馆升级，都会把新的模式告诉成长湾超级市民，让成长湾市民投票，这些市民决定了成长湾产品的最终趋势。消费者参与度越高，玩的兴致就会越高。3、”用户至上”服务理念，注重消费者的每个细节，场馆的辅导员转化为同事的角色，与儿童保持平视和微笑，拉近与儿童的距离，打造更为真实的体验氛围。在服务激励方面，以“日绩效”打造终极服务，把客服和销售捆在一起。每个辅导员当天下班前可领到他当天的日绩效奖金。当引进竞争和排位的时候，无形中存在着PK，提高辅导员的工作积极性，促进良性循环。4、线上线下联动，植入网游模式，例如闯关游戏，它有一个激励体系和虚拟的勋章系统。2013年融道中国收购了一个做互联网和科技硬件的公司，研发了儿童智能手表。小朋友进入到场馆的时候会戴上它，与家长的手机APP绑定，可实现定位，确保孩子的安全，真正做到解放家长。同时，形成大数据，可清晰知道场馆里面的冷热点在哪，让场馆无死角。5、用户体