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管理信息系统的三个理论来源 第2章 管理知识基础 2.1.1 管理的定义 2.1.2 管理的性质 管理是艺术还是科学 管理是艺术也是科学 管理是定性还是定量 管理需要定性和定量 管理是文科还是理科 管理已成为了一门独立的学科 2.3 主要管理科学家的论点 泰勒 1911年《科学管理原则》 第一次把科学原则应用于管理领域，也将管理带入科学殿堂 “科学管理之父” 科学管理的基本原理 凭科学办事，代替凭粗浅经验办事 集体行动协调，避免不相合拍 作到彼此合作，而不是个人主义的混乱 追求产出最大，而不是让它受到约束 尽最大可能培养工人，使他们和公司都取得更大的成绩 “把蛋糕作大”的思想——把注意力转向增加盈余上而非盈余的分配上。 2.2 续 甘特 甘特图 吉布雷恩 动作研究 2.2 续 法约尔 1916《一般工业管理》 现代经营管理理论的创始人 14条一般管理原则 2.2 续 行为科学学派 迈约 霍桑试验——因试验引人注意而感到自豪 数学管理学派 利用数学和计算机进行管理 40~50年代 康托纳维奇（苏） 《生产组织与计划中的数学方法》 1940年，运筹学家由军队转到企业 50~60年代 1954年计算机成功地运用于工资运算，计算机在会计、库存、计划等方面逐渐展开并掀起热潮 60年代初，第一次MIS热潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘。 2.2 续 系统科学 70年代 卡斯特（美）《组织与管理——从系统出发的研究》 BPR（business process reengineering）企业过程再工程 80年代 以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。 出发点：使顾客满意，企业战略发展 途径： 改变企业过程 手段： 以IT的应用和人员组织的调整为方法 特征： 企业性能的巨大提高 2.2 续 管理科学理论和方法回顾总结 管理的理论出自于生产 由生产逐渐转到经营，由产品转到服务，由低层转到高层，由运营转到战略决策。 生产的管理至今尚未完全解决 用信息技术解决生产管理问题 是很复杂很有挑战性的基础工作 管理信息系统的三个理论来源 第3章 信息基础知识 没有信息，经营和管理活动能持续多久? 关于没有信息究竟能维持多久的概念可以通过把组织机构的活动分成作业、作业计划与控制、管理控制和战略计划来进一步说明。丧失信息多长时间会严重危及一个组织的问题因活动类型而有所不同。 这大致同人类丧失某些生存必需的成分而严重危及生命的时间长短各异具有类似的情况。 没有信息，经营和管理活动能持续多久? 人类需求的丧失 成 分 危及生命的时间 氧 几分钟 水 几天 食物 几周 感情支持 几个月或几年 没有信息，经营和管理活动能持续多久? 信息的丧失 成 分 涉及的活动 危及组织的时间 事务单据 作业 几小时~几天 日或周作业报告 作业控制 几天~几周 计划和控制报告 管理控制 几周~几个月 长期发展报告 战略计划 几个月~几年 没有信息，经营和管理活动能持续多久? 如果没有氧气，人只能活几分钟，而没有感情支持可能需要几个月或者几年才能产生严重的影响。 依此类推，如果没有事务单据(帐单、发票、支票等)，各组织会很快停止工作，但是，如果没有战略计划的信息或者该信息不能用，那么，该组织必定要垮台，因为他不能适应变化。 3.1 管理信息的定义和性质 信息的概念 “信息”的英文单词是“Information”，它来源于拉丁文，原意是解释、陈述。 “信息”是客观存在的消息、情况、情报等。（辞海） “信息”一词，在中国台湾、香港及澳门被译为“资讯”。 1948年信息论的创始人申农在研究广义通信系统理论时把信息定义为信源的不定度。即信息被看作是用以消除信宿对信源发出何种消息的不确定性的东西。 1950年控制论之父维纳指出，“信息既不是物质，也不是能量，信息是人与外界相