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我身边的管理 学院：会计学院 专业：会计学 姓名：xxx 学号：xxxxxxx 写作年月：2012年10月 我身边的管理 管理学是一门综合性的学科，是一门很有研究的学问。我认为，管理学主要问题是指导实践，这与哲学意义上的“一切从实际出发”，“实践是检验真理性认识的唯一标准”是有着相同之处的。管理学又是很特殊的，生活中大大小小的一些东西，或多或少都是会涉及管理学的一些东西，这可能是管理学要研究而且是很有必要研究的一个重要方面。以下是以身边的小事为例，谈谈其中所蕴含的管理学的东西。 一、银行职员埋怨客户——建立完善的职员培训、激励是培训机制和激励机制的缺失。首先只在进公司前，进行简单的文化方面的培训，并没有从根本上调动的其次，管理启示： （）完善培训机制。培训，并不是几句口号就能真正融入到企业的文化当中。培训，必须好要包括行业道德培训，技能培训等。 （）建立激励机制。根据现状，必须及时建立奖罚分明的激励机制，给以正确的引导。激励机制可以分为物质激励和精神激励。物质激励，就是的表现与工资挂钩，可以根据的绩效相应的奖金。精神激励，分为正激励和负激励。可以开意见箱，让对进行评价，表现好的奖励，被投诉的相应的惩罚。不仅仅是食物的可口才可以吸引顾客，良好的服务态度和优美的就餐环境也是吸引顾客的重要原因。花些许的时间去好好寻求制度方面的解答。 大连老虎滩极地馆的虎鲸表演——正确引导可提高员工的忠诚度 去了大连老虎滩极地馆让我印象最深的就是虎鲸表演。当我激动观看着虎鲸表演时，也在感叹驯兽师高明的技艺能让真正的“海洋霸王”变成一个温顺的宠物这个庞然大物，似乎很信赖它的驯兽师，驯兽师走到哪里，它们都会尾随其后。当我认真了驯兽师行为后，发现了其中的诀窍。 当虎鲸成功的完成了一个动作时，驯兽师会给它一条大大的鱼以示鼓励。同时，当虎鲸动作没有完成时，驯兽师并没有责备或者身体上的惩罚，而是地摸摸虎鲸的头，同时给它一条小小的鱼。这一举动，不仅让虎鲸认识到自己的错误，同时也能很好激励它去更好完成下一个动作。驯兽师和虎鲸不仅仅是训练与被训练的关系，忠诚的朋友。们之间有很深的信任度，的信任是建立在日常生活中的 管理启示我想，正是由于驯兽师日常生活中对虎鲸正确的引导，才形成了那么深的忠诚度。进而我想到了企业中如何正确引导来提高员工的忠诚度。 （一）从日常的管理上引导 日常管理工作是提高员工忠诚度最好的发挥平台，有效管理可以积极地调节员工的行为，它主要表现在无情制度，有情操作上。有效的管理也是管理者权力的合理运用：恰当的奖励，合适的处罚，使团队成员忠实履行自身的职责，在各自的工作岗位上付出而获益。而所谓的无效管理也就是当奖不奖，当罚不罚，势必导致令不行，禁不止，使员工变得消极，最终失去了工作的效率。 （二）从员工的态度上引导 态度决定成功的理念是永远存在的，员工忠诚度主要表现在他们对工作的态度上，而这种态度除了与企业的机制有关联外，与管理者平时的管理水平也有很大的关联，因此，企业的管理者要通过日常的工作，随时随地做好员工的引导和沟通，通过强化部门职责和制定科学的工作目标来达到正确引导员工搞高对工作的认知。 （）从员工的精神上引导 企业都有自己的规章制度，有了规章制度不等于就能把员工管理的好，因此，管理者要通过引导员工学会自我管理的同时，统一价值观，从而，树立员工对事业追求的一种精神。引导员工有一种终身奉献企业的精神，这种精神更多是企业提高员工忠诚度的一种文化，通过打造企业文化来激发员工的工作热情。 最后，还应该注意，当员工犯错时，过分的训斥是无用的。对待员工错误所采取的措施，也是正确引导的一部分。不学学驯兽师，给犯错的员工一个“温柔的抚摸”和“一条小小的鱼”。 ——建立有效的双向沟通）