组织行为学-对群体冲突的理解.docxVIP

对群体冲突的理解一．冲突的含义冲突作为社会互动中的一种状态，它是在互动过程中形成的，这个过程始于一方感觉到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。从文字角度，冲突的内涵包括了各种各样的战争冲突、利益冲突、文化冲突、价值观冲突、意识形态冲突、宗教冲突等多种形态。从心理学的角度看，冲突应该全是为两种目标的互不相容或互相排斥，即冲突是一种心理体验，会使人产生过分紧张的情绪。冲突既有个人内心产生的左右为难，也包括个人与个人之间，群体与群体之间所发生的冲突。 对于组织行为学中的冲突，不同时期的学者们秉持着不同的态度。早期的传统观点认为冲突有害无益，他们将冲突视为无理取闹和暴力的代名词，是组织管理的不善和功能失调的结果，但是这种态度并不辩证，甚至可以说消息的看待了冲突在人家关系交往，在组织行为学的重要地位。后期的学者，逐渐改变了对冲突的看法，认为冲突是不可避免的，对组织来说是与生俱来的，所以要开始接纳冲突，使其合理化，冲突的产生和解决可能会导致建设性的问题解决。现代的学着则更进一步指出，一定水平的冲突可以使群体保持旺盛的生命力，并使其不断变革与创新，因此冲突或者说适当冲突是值得鼓励的一种行为。现代组织行为学根据冲突的性质分为两种，第一种，建设性冲突，指的是冲突各方目标一致，实现目标的途径手段不同而产生的冲突。建设性冲突可以使组织中存在的不良功能和问题充分暴露出来，防止了事态的进一步演化。同时，可以促进不同意见的交流和对自身弱点的检讨，有利于促进良性竞争。第二种是，破坏性冲突，指的是由于认识上的不一致，组织资源和利益分配方面的矛盾，员工发生相互抵触、争执甚至攻击等行为，从而导致组织效率下降，并最终影响到组织发展的冲突。二．冲突的产生与过程冲突的过程大致可以分为五个阶段，潜在的对立与失调，认知与个性化，行为意向，行为，结果1.潜在的对立和失调在了解冲突过程之前，应该掌握存在可能产生冲突的条件，这些条件尽管不能必然导致冲突，但是他们是冲突产生的必要条件。人们常常把他们称作冲突源。冲突源包括，沟通因素，结构因素和个人行为的因素。其一沟通因素，沟通不良往往导致了合作的延迟或误解的产生，增加了冲突的潜在可能。其二结构因素，结构因素包括有规模，分配给群体成员任务的专门化程度，管辖范围的清晰度，员工与目标之间的匹配性，领导风格，奖励体系，群体间相互依赖的程度等。人们由于不同的社会需要，所扮演的社会角色往往是多种多样的，不同角色都有着特定的任务与职责，职责和任务的模糊度越高，冲突发生的潜在可能就越大。由于职责划分不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，不同群体和个人往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使不同的群体或个人对工作相互推诿或争抢，这很容易引发冲突。人们总是按照自己的利益参与生产和其他社会活动，不同的人和群体所追求的利益不可能永远协调一致，当利益出现分歧的时候，人们或群体总是趋向于保护自己的利益，并坚持自己的价值观，这种不协调，也会使冲突发生的可能性增大。其三个体行为因素，不同的人格性格是冲突的潜在原因。譬如，独断专行，刚愎自用的人会扩大事态攻击别人；缺乏自尊，妄自菲薄的人容易感到别人的威胁而率先采取行动，他们主动与他人发生冲突，迫使对方迎战。?美国行为科学家杜布林认为人的个性中存在着潜在的侵略意识，人的这种侵略意识（人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所。2. 认知与个性化如果前阶段提出的条件对某一方关心的事情有一定程度消极的影响，则潜在的对立和失调在本阶段就会显现出来。只有当一方或多方意识到冲突或感受到冲突时，前述的条件才会导致冲突。在冲突的定义中，我们强调必须要有直觉存在，也就是说，一方或多方必须意识到前述条件的存在。然后认识到冲突并不意味着它就个性化了。而只有当个性有了感情上的投入，双方才都会体验到焦虑，紧张，挫折或敌对。3.行为意向行为意向介于一个人的认知、情感和外显行为之间，它指的是从事某种特定行为的决策。很多冲突之所以不断升级，主要原因在于一方对另一方进行了错误的归因。托马斯认为，处理冲突应注意人与人之间的双向沟通，并准确滴确认解决冲突的次序，以此来协调合作与肯定。他还强调选择方案时对情景的考虑，通过对情景的调查，发现冲突的处理方式与世纪情景的最佳匹配4.行为大多数人在考虑冲突情境时，倾向于强调本阶段，因为在这一阶段中冲突是明显可见的。行为阶段包括冲突双方进行的说明、活动和态度。冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望。但这些行为带有刺激的性质，这种刺激常常与愿望无关。由于判断错误或缺乏经验，有时外显的行为会偏离原来的意图。5.结果冲突双方之间的活动反应与相互作用导致了最后的结果，这些结果可能是功能