公关三要素小结课件.ppt

公关三要素小结 主体要素——组织（主导作用） 为了实现一定的目标而有计划地建立起来的一种社会机构。 特点：具有群体性、目标性、系统性。 功能：具有满足需要的功能、开放的功能、整合的。 客体要素——公众（能动作用） 是对组织生存和发展有着现实和潜在影响力的团体和个人。 作用：动力、接受、反馈、宣传、支持。 特点：同质性、相关性、层次性、多维性、可变性。 沟通要素——传播（导向作用） 公共关系工作基本手段，是组织与公众之间沟通的桥梁和纽带。 特征：社会化、渗透性、可逆性、载体性、共享性。 要素：信源、信息、编码、载体、信宿、译码、干扰、语言、反 馈、环境。 公共关系工作目标工作职能和工作原则 欢迎各位同学！ 公共关系工作目标 ——提升组织形象 反映组织形象的第一要素是产品形象。 反映组织形象的第二要素是员工形象。 反映组织形象的第三要素是环境形象。 “天上掉下金手表”——日本手表打入国际市场 20世纪80年代初，日本的手表制造商，为打破瑞士手表一统天下的局面，联合起来在全世界展开前所未有的宣传攻势。其中，最引起轰动的是，在澳大利亚的新南威尔士上空从飞机上撒下许多日产手表，如西铁城、东方、精工等等。在这次活动之前，日本的手表制造商在各大媒介上刊登启示：谁捡到手表归谁所有，如发现损坏，可免费到指定地点调换。手表在预定的时间，从几千米的高空抛下。令人吃惊的是，所有的手表都完好无损。世界各国的新闻媒介都抓住着一点大肆宣传。于是，日本制 造的手表很快被国际市场所承认，从此与 瑞士手表“平分天下”。 知名度和美誉度 知名度是公众对组织知晓了解的程度。 美誉度是公众对组织的满意、赞美和欣赏程度。 交流与讨论 学校或班级如何提高知名度与美誉度？ 如何树立良好的个人形象？ 公共关系工作职能 塑造组织形象 实现双向沟通 强化组织管理 塑造组织形象 对内部公众要塑造成“自己的企业”形象。 对顾客要塑造成值得信赖的企业形象。 对社区居民要塑造成热心的企业形象。 对政府要塑造成遵纪守法的企业形象。 对新闻媒体要塑造成受其欢迎的企业形象。 IBM公司“金环庆典”活动 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中作出过突出贡献的销售人员进行表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出 贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业余爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 “金 环 庆 典” 案例思考： （1）IBM公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? （2）这种活动对我们班级、学校有何借鉴呢? 实现双向沟通 公共关系中公众对组织的信息不是被动接受，而是主动接受、了解； 组织通过反馈，及时了解公众的看法、建议和不满，调整策略，维护形象。 包括：组织内部沟通和外部沟通。 讨 论 例：海尔集团的用人哲学是“人人是人才”，认为每个人都有自己的优势和待开发的潜能，企业要创造良好的竞争机制，使每人找到自己的位置，最大限度发挥所长。 问题：海尔集团的用人哲学对企业发展有何帮助？ 强化组织管理 现代市场竞争主要表现为人才竞争。 “以人为本”是公共关系在管理中的最好体现。 强化组织管理可以表现为把众多员工的行为引导到组织既定的利益、目标上来。 公共关系的具体职能 采集信息，监测环境 咨询建议，辅助决策 策动传播，提供服务 公共关系工作原则 全面公关原则 互惠互利原则 诚实守信原则 长远利益原则 全面公关原则 要求组织经营活动过程体现全员公关、全程公关的思想。 讨论：肯德基，顾客争座。 互惠互利原则 首先，要满足公众的需求。 其次，互惠互利是双向的，满足公众利益，也要给组织带来利益，包括经济利益、社会利益等，是“双赢”。 诚实守信原则 要求在公关活动中不搞虚假和无信的行为。 说真话，办实事。 珍重信誉。 树立长期性和整体性。 是技巧还是谎言？ 某天，一外贸部门在宾馆设宴，有道菜是鱼，服务员在分菜是发现鱼偏生了些，如不讲明原因就撤去，是对客人的失礼；如和盘托出原因，则会影响宾馆声誉，服务员考虑了一下，对顾客说：“对不起，这条鱼是按粤菜的烹饪法烧的，偏生了些，可能不太适合你们的口味，是否加把火？”客人欣然应允，并夸奖服务员服务周到。 是出奇制胜还是愚弄公众？ 一位戴眼镜的顾客在一家酒店吃饭，其中要了一个三鲜汤。吃着忽然看见三鲜汤有只死苍蝇，他把眼镜摘下来擦了擦戴上再看，没错，是只死苍蝇。他气愤地责