2014新老师如何做好学员服务第一.docVIP

新老师如何做好学员服务 一、与家长沟通 1、心理障碍 ——新老师面对家长会表现出不自信 常见问题：新老师往往会由于年纪轻，经验不丰富而不敢和家长说话，害怕和家长沟通，其实这是不必要的。因为大家都是平等的，家长是为孩子好，想让孩子学的更好，更加出类拔萃。我们老师也是一样的，也希望自己的学生学的好，学的出色。两者的初衷是一样的，目的也是一样的。只是其中的过程有所差别而已。 解决方法：新老师不妨多看些关于教育心理学方面的书籍，掌握一些教育理念，在同家长沟通时告诉他们一些教育孩子的好方法，好理念，家长就会逐渐由怀疑到钦佩，到拥护爱戴老师了。 2、缺少沟通素材 ——与家长沟通的切入口 常见问题：在同家长沟通时，中心只有一个——孩子。可是新老师往往由于不了解孩子，而不知道和家长从何谈起，往往是说一些敷衍的话。诸如：这个孩子很乖，这个孩子很可爱，这个孩子很聪明，我很喜欢这个孩子······而这些敷衍了事的话语，并不是家长想听到的，家长想听到的是孩子在学校的学习状况。 解决方法：老师应该注意每一位孩子上课时的具体表现，注意到每一个孩子在课堂上、课间的情况，做到了然于胸，同家长沟通起来便有了素材。但是，同家长沟通时一定要注意措辞，家长虽然会在嘴上说，我们这个孩子不如人家谁谁，但是内心还是希望听到老师的夸奖的，因此老师在提供学生情况的时候，要先讲学生好的一面，再指出他的不足，例如：有孩子在课堂上表现很好，但是课下不注意言行举止，在教学区追逐打闹，老师可以说：Jack今天进步很大，听写的单词全对，课堂上的表现很积极，我提问的问题几乎都能答对，老师很高兴。但是，如果在课间表现也和课堂上一样就更好了 同时老师也可以同家长沟通孩子在家里的情况:了解孩子在家里学习的情况，孩子在家里的喜好，孩子在家里最听谁的话，孩子在家里的习惯等等，了解了孩子在家里的情况后便于老师在课堂上对孩子的管理。例如：孩子不完成作业或在学校不听话时，老师可以找孩子在家里最忌惮的人去沟通孩子的情况，这样孩子以后就会逐渐收敛起来了。 3、面对家长关于孩子学习成绩不理想的指责束手无策，无以应对。 常见问题：很多时候，家长会以孩子回家什么都没有学会为由指责我们的老师，这时老师会无以应对，就会认为的确是自己教的不好所导致的失误。诚然，我们不否定有老师教学方法上的原因，但也有一部分原因是老师同家长沟通不到位引起的。 解决方法：老师在和家长沟通的时候要明确告诉家长我们的教学理念：循序渐进，由易到难。让家长明白孩子的学习过程是有简单到复杂的，不是一蹴而就的，不能够揠苗助长。还要让家长明白孩子接受新事物，新知识都有一个适应的过程，要求家长在家辅导孩子，提问孩子的时候按照孩子适应的方法来进行，而不是随心所欲的要求孩子必须达到自己认为孩子应该达到的水平。另外，要让家长知道每个孩子接受新知识的程度不同，有的孩子接受能力快，老师讲过以后就能脱口而出，而有的孩子属于慢热型，只要在老师和家长的正确引导下，就能准确说出所学内同。所以要告诉家长，不能一味打击孩子，而是要多多鼓励，让孩子有成就感，老师和家长一起培养孩子的自信心。 二、关于补课 1、补课内容 1) 缺课学生：以缺课内容为主，抓住本节课教学重难点，有的放矢。确保孩子能够掌握。切忌眉毛胡子一把抓，导致学生学不会，家长不满意。（补课之前要将补课内容以及形式告知家长，例如：lily 小朋友要补课了，老师这样跟家长沟通：家长你好，这次补课时间大概是45-50分钟，要补的是上次孩子所缺课的重难点，以及对以前知识点的复习与巩固，您可以在旁边听，也可以50分钟以后来接孩子。） 若是帮其他班级学生补课，老师事先要同该生的任课老师沟通清楚，补课内容，根据孩子的学习程度，有针对性的进行补课。 2） 差生补课：针对此类孩子，老师要事先做一个补课计划，将学生掌握不扎实的知识点做一个梳理，提炼出其中的重难点，着重讲解。注意：补课时要遵循由易到难，循序渐进的原则。 3) 插班学生： 针对这类学生，老师要先了解孩子的学习情况，根据老师和孩子的空闲时间合理安排补课计划，以缺课内容为主，抓住本节课教学重难点，有的放矢。确保孩子能够掌握。切忌眉毛胡子一把抓，导致学生学不会，家长不满意。（补课之前要将补课内容以及形式告知家长） 2、补课形式 1) 一对一 老师在补课时不适合进行常规游戏操练，需要设计一些老师和学生之间对抗性强的游戏，例如：high low voice， trick game，magic fingers等 2）一对多 老师可以借助常规游戏，加强学生之间的竞争意识，达到补课效果。注意一定要有单个检测环节，必须保证补课完毕后每个孩子都能掌握本节课教学重难点，最基础的是：能读出课文的主体部分。