2014浅谈国际商务礼仪.docVIP

国际商务礼仪（下） 一、商务场合要注意的问题 （一）不问隐私 初次见面的时候，不宜问的问题是你这个衣服真漂亮多少钱一件啊？这不要问，你结婚了没有？对方说没孩子，为什么不要孩子？这都是很隐私的问题，还有人家的宗教信仰，你每月挣多少钱，你上哪去，老外不喜欢你问他上哪儿去，我上哪去那是我的事，你管我上哪去，但是我们中国的习俗问人家你一个月挣多少钱，你现在去哪儿，吃了没有，这都是关心人家，但是在国际商务交往场合，你一定要注意，凡是牵扯到人家个人的问题，跟你们商务活动无关的问题尽量少问，不然会惹别人不高兴，而且这种不高兴又是无意中冒犯别人，你问他挣多少钱，他说我挣钱不多，他没回答你是他的技巧问题，但是你一旦问了这个问题，他可能就会不高兴，所以初次见面是时候牵扯到个人问题不要问。 （二）举止放慢速度 还有其他一些细节性的问题，我们在企业里面作为老总、作为管理者，首先注意一条放慢你的速度，从个人风度上讲举手投足速度慢，那是有自控力的一种表现，比如丘吉尔突然听到伦敦被炸，他的反应会是什么？他一定是稳稳当当在沉思，尽管他可能很严肃，他不会是，啊 伦敦被炸了，那怎么办啊，不会出现这种情况，所以一个大人物的魅力他一定是临阵不慌、临危不乱，所以作为老总你一定时刻要记住，任何时候都要稳稳当当，你稳稳当当的时候，你企业下面的员工他也会觉得一切都是老总撑着，他也会不慌不乱，人在慌的时候一定是忙中出乱的，经常有人急了急得满桌子翻文件，翻文件的时候突然有把水杯打翻了，这时候他又去救那个文件、擦那个桌子，所以大人物一定是放慢你的速度，加快你思维的运转，放慢你手脚的运转，员工也是同样，在公共场合，办公场所里，任何时候除了发生火灾要去救火，除此情况之外一定不能在工作场所里跑起来，你再着急你可以快走，但你不要在公共场合里跑起来，你一旦在你公司里跑起来了，那给客户的印象是你这公司真乱，这人真是慌慌乱乱的不稳定，所以印象就会非常不好。 （三）控制声音 另外注意控制你的声音，控制声音有两个意思，一个是音量要放大、一个是音量要放小，在国内的商务场合，有时候你会发现会很吵，出去吃饭饭店里非常吵的时候一定要放大你的音量，否则别人听不见你说话，但是去国外的时候经常需要放小你的音量，你会发现外国人，他们两人之间说话的时候，如果说我跟你说话，通常你能听见我的声音、我能听见你的声音到头了，去外国的机场你也会发现很多人就是安安静静的，他说话可是声音很小，我们的人一出国容易犯的错误就是在公共场合你就听见中文哇啦哇啦，大手机也是哇啦哇啦声音非常大，所以在国际交往场合控制声音是需要我们意识到的问题，音量该大就大，别人的声音小，我们的声音适当地缩小一点。 （四）乘电梯的礼仪 乘电梯时有两种情况，一种情况是机场或商场里的这种自动扶梯，如果大家坐自动扶梯的时候，一定记住右侧站立，左侧急行，人家要赶飞机，机场的通道，比如首都机场那么长的通道，如果我不坐这个扶梯我会走得比较慢，可是如果我在扶梯上顺着左侧跑的时候我会很快，就像飘一样，就飘过去了，所以如果你没有急事一定是靠右侧站立，上下都是靠右侧站立，左侧急行，如果是日常的大楼里这种直上直下的箱式电梯，这种电梯要记住，电梯是一个危险的地方，所以通常由级别低的人先过去，先过去干嘛呢？不是先进去站着，先进去操纵那个电梯，让电梯的门开着，等所有重要的人都进去之后他再摁楼层，摁关门，操纵那个电梯，出来的时候大人物先出去，这个操纵电梯的人后出去，但是有的时候遇到这种情况就是大人物恰巧走到靠近电梯门的地方，这个时候怎么办？那就让他先进去，他进去之后级别低的人干嘛？后级别低的人在电梯外面摁住电梯同方向的摁钮，如果电梯是朝上走的，那就摁住朝上的摁钮，这时候电梯的门是不可能关闭的，等所有的人进去之后他再进去，因为他最后进去所以他第一个出来，不能出来后就走了，而是出来之后同样是摁住电梯外侧墙壁上的摁钮，比如，电梯到了一楼，改成向上的箭头了，这时候他就摁住向上的箭头，这个门也不会关闭，等所有人走出来之后他再松手，这么一个细节是完全能够体现员工素质的，员工心里是不是考虑其他的人你一开电梯就知道。 （五）指示的手势 手一伸出去同样也知道，比如做指示的时候我遇见过，卖一万多元一平方房子的销售员，请坐，手这样出去了，像爪子一样，非常难看，你一看，就是没训练过，如果训练过的人他指人不会用一个手指去指的，他也不会像爪子一样伸手出去，他一定是五个指头并拢，打开，伸出去，人民大会堂的服务员要练这个动作的时候都是绑上沙袋练的，右手一出去，上面、中间、下面，这个指示一定是一下就到了，非常漂亮，而做指示的时候，你请，眼睛到，然后再回过头来，这都是顺着的动作，手一伸出去别人就知道你的销售员是不是受过系统的训练，一打出去就知道，这就是品位与级别的区别。 （六）目光凝视的规范 在社交场合、公务性的场合目