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旅游管理信息系统结课论文 专 业： 旅游管理 学 号： 姓 名： 指导老师： 电子商务与旅游企业的发展 摘 要 ：随着互联网技术的不断推进，网络开始日益深刻的影响大众的生活观念，改变国人的消费模式。在这样的大环境下，旅游企业想要获得长足发展，电子商务的重要性日益凸显。本文以国内旅游企业电子商务发展现状及存在的问题出发，重点探讨旅游企业如何利用电子商务提升自己的竞争力。 关键词 ：旅游企业、电子商务、竞争力 旅游电子商务是以网络为主体，以旅游信息库、电子化商业银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。旅游业被认为是最适合电子商务模式的领域之一。 一、我国旅游企业电子商务的现状 (一)总体发展水平偏低 整体来讲，我国旅游电子商务起步较晚，少数利用电子商务走在前列的旅游企业，由于受到整体电子商务环境不成熟的限制，其电子商务功能也大多停留在低级阶段，基本是简单的旅游线路、旅游信息、景点介绍、旅游常识等旅游资讯的发布，电子商务对旅游企业发展巨大的助推作用无法真正发挥出来。 (二)交易安全性是影响旅游电子商务发展的主要因素 由于互联网的迅速普及，旅游电子商务越来越引起广泛的注意。然而，在开放的网络上处理资金交易，如何保证传输数据的安全成为旅游电子商务能否普及的最重要因素之一。调查显示，当前大多数在线消费的人最担心的问题是个人信息及资金安全得不到有效保护。 (三)旅游网站服务项目单一，不能满足个性化旅游的需求 很多旅游网站在规划时缺乏对旅游行业全面深刻的认识，从而未能找准切入点，缺乏自己的特色，往往照搬照抄国外的现成模式，造成严重的内容雷同、重复建设问题，既没有形成规模经营，网上促销、预订的成功率又很低，服务项目单一，根本不能满足日益个性化旅游者的需求。旅游线路、景点介绍以及网上订票、订房、租车等模块几乎成为固定内容，而较少涉及旅游线路设计、自助旅游安排、网上虚拟实景旅游等项目。再加上信息更新缓慢，无法吸引游客。 二、旅游企业发展电子商务的困难 (一)网络自身的局限性 发展电子商务的基础是互联网，而我国目前的互联网建设还存在很多不足。如基础建设落后，网络规模巨大但却缺乏质量；网络市场的规模和容量与传统市场相比仍有限；普通消费者对于网络市场的接受程度有限。 (二)金融体系支撑不足 网络交易的进行需要支付与结算，这必然要求有优质高效的金融服务的配合，而我国目前金融服务的水平与电子化的程度还不是很高，缺乏有效且易于使用的旅游电子金融结算平台，这是目前限制电子商务在旅游企业发挥更深入作用的一大障碍，它的存在使众多旅游企业的电子商务建设仅仅停留在网络广告的程度上而难以再进一步。 而以上问题，从根本上来讲，是我国旅游电子商务起步较晚，企业自主创新意识不强，容易急功近利造成的严重后果。因此，我国旅游电子商务的发展，还有很长的路要走。 三、旅游企业如何有效利用电子商务 (一)转变企业观念，实现资源整合，开展个性化服务 旅游企业是我国旅游电子商务发展的受益者，所以旅游企业必须转变传统的营销观念，积极建立自己内部的业务处理和管理信息系统，与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，巩固和发展自己的品牌，实现规模化、网络化经营。各旅游网站要相互链接并与各级政府网站链接,与国际、国内著名有哪些信誉好的足球投注网站引擎链接,与国内大型旅游电子商务网站合作,开展连锁经营,设计旅游精品线路,突出特色。旅游网络和主页的设计应图文并茂、生动、有吸引力 ,而且信息内容应尽量准确、详细、注意时尚文化 , 适应市场需求。 ( 四 ) 旅游企业加强与有关各方的协调与沟通 旅游企业电子商务离不开社会各方,尤其是IT业、金融服务业、交通部门以及行业协会等的参与和推动。旅游企业应加强与旅游行业主管部门、行业协会的合作,规范中国旅游业的相关标准。尤其是管理软件设计单位应当为各企业量身定做IT产品和服务,开发涵盖现有旅游业大部分业务的信息发布系统、酒店预订系统、机票预订系统、出入境游销售系统、国内游销售系统、外联销售系统、结算系统和团队日程管理系统等平台。旅游网络公司要想实现真正的电子商务,必须与交通部门积极合作,推行电子票务(机票、车票、船票),抢占市场份额。我国应积极研究适合我国国情的电子票务,建立新的订票系统,并尽快与国际接轨。其次,旅游企业应积极与银行合作,借鉴发达国家的经验,普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式,使网上付款变得安全、方便