导游业务教案【参考】.doc

西安文理学院外国语言文学系 教 案 2014年～～2015年第1学期 课程名称 导游业务 教研室名 应用英语教研室 授课对象 2012级英语4班 授课教师 张薇 职称职务 副教授 教材名称 《导游业务》 2014年8月31日  导游业务 课程教案 授课题目（教学章节或主题）： 授课类型　 ?讲授 授课时间 第1周1节 教材分析： 本单元主题为。 单元设置为阅读为基础，为重点。 结构由与课后部分组成。 教学目的与要求： 2. 了解导游服务集体的组成。 3. 掌握导游服务的原则。 重点与难点： 学生能够根据导游的职责提供针对性的导游服务。 教学内容与过程（设想、方法、手段） 1. 背景学习。答疑解惑，布置作业。 思考题、讨论题、作业： 参考资料（含参考书、文献等）： 教学内容与过程 课后分析 第一节 导游服务概述 1. 导游的字义 “导”——引导，向导 “游”——行走，求知，交际 导游=导游服务+导游人员 2. 导游服务的概念 导游服务是导游人员代表委派他（她）的旅行社，负责接待 或陪同旅游者旅行、参观、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向旅 游者提供的旅游接待服务。 正确理解该概念应注意四点 （1）导游服务的主体是导游人员。 （2）导游服务是旅行社委派导游人员提供的 一项旅游接待业务。 （3）导游人员提供的主要服务是接待服务。 （4）导游人员提供接待服务必须按照旅行社与游客约定的标准及 国家或行业规定的标准实施。 3.导游服务的重要性： （1）旅游服务中最重要的服务 （2）旅游服务质量最敏感的标志 （3）各项旅游服务的纽带和桥梁 （4）直接影响旅游产品的销售 4. 21世纪的导游服务 经济全球化 知识化导游 网络普及化 —— 科技化导游 交通现代化 专门化导游 需求个性化 个性化导游 艺术化导游 【案例导入】 案情介绍： 2011年5月1-2日，四川某公司自行组织了38人到峨 眉山旅游，使用的是本公司的交通车，安排本单位的小李为该团提供服务， 小李在途中为团队讲解，在两天的活动中小李给团队提供了各种服务，受 到单位同事的好评。 请问：小李所提供的服务是否属于导游服务？为什么？ 案例解析 本案例中小李所提供的服务不属于导游服务。这里就涉及到什么是导 游服务的问题。在该案例中虽然小李提供了途中的讲解服务，在两天的旅 游活动中给游客提供了各项服务，但由于小李不是导游，所提供的服务就 不是导游服务，导游服务必须是由旅行社委派导游人员提供的一项旅游接 待业务。小李不属于旅行社委派的，二是由四川某公司安排的。 第二节 导游服务的性质与特点 1.导游服务的性质 （1）政治性 （2）社会性 （3） 文化性 （4） 服务性 （5） 经济性 1）直接创收 2）降低成本 3）间接创收 4） 促销商品 5）促进文化与经济交流 （6） 涉外性 2. 2. 导游服务的特点 （1）独立性强 （2）脑体高度结合 （3）复杂多变 导游服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，不仅繁杂， 且变化很大，其复杂性主要表现在如下几个方面： 1)服务对象复杂 2)游客需求多种多样 3)接触人员多，人际关系复杂 4)要面对各种各样的物质诱惑和精神污染 （4）跨文化性 第三节 导游服务的类型及范围 1 .导游服务工作的类型 (1).图文声像导游 图文声像导游是指利用导游图、旅游宣传品以及各类音像制品进行导 游活动。图文声像导游亦称物化导游，包括：导游图、交通图、旅游指南、 景点介绍册、画册等。 这是一种物化的导游，是最简单最直观的导游方式，具有形象、生动、 便于携带的优势。图文声像均由专家撰写，正规出版社出版，内容规 范，几乎不受导游员个体水平差异的影响。 (2). 实地口语导游 实地口语导游亦称讲解导游，包括导游人员在游客旅行、游览途中所 作的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在游览场所所作的介绍 和讲解。 在导游服