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汽车4S店绩效管理手册目录第 一 部分　汽车4S店绩效管理运作系统第一章　汽车4S店部门设置与目标一、部门工作目标二、部门职责设置三、部门绩效目标第二章　汽车4S店岗位设置与目标一、岗位工作内容二、岗位职责配置三、岗位绩效目标第三章　汽车4S店绩效管理的技术一、绩效考核模型二、绩效考核技术第 二 部分　汽车4S店绩效管理流程第一章　汽车4S店绩效管理流程系统一、绩效目标和计划二、绩效实施三、绩效考核四、绩效反馈五、绩效考核结果的应用第二章　汽车4S店绩效管理机构设置一、绩效考核组织二、绩效管理组织三、绩效执行组织第三章　汽车4S店绩效考核测评模式一、目标管理法二、360度考核法三、平衡计分卡四、评价中心法第四章　汽车4S店绩效管理激励模式一、设定工作目标二、完善的工作体系三、培育工作氛围四、设计合理薪酬五、进行充分授权六、发扬团队协作七、完善晋升制度第五章　汽车4S店员工绩效管理工具一、绩效合约（一）二、绩效合约（二）三、工作改进面谈表四、员工行为考核表五、员工能力考核表六、主管能力考核表七、月度绩效考评表八、员工半年绩效考评表九、员工半年考核评估汇总表十、员工晋升考核评估表十一、试用转正考核表十二、部门半年绩效考核汇总表十三、个人年度考核统计表十四、部门年度考核统计表十五、绩效考核面谈表十六、绩效评估沟通记录表十七、绩效改进计划表十八、个人发展计划表第 三 部分　汽车4S店绩效管理操作实务第一章　市场部绩效管理操作实务第一节　市场部绩效策划一、市场部的岗位构成二、市场部部门职责三、市场部的绩效指标第二节　市场部岗位绩效指标一、市场部经理绩效指标二、市场专员绩效指标第二章　销售部绩效管理操作实务第一节　销售部绩效策划一、销售部部门岗位构成二、销售部部门职责三、销售部部门绩效指标第二节　销售部岗位绩效考核一、销售部经理绩效考核二、展厅主管绩效考核三、精品主管绩效考核四、销售顾问绩效考核五、展厅接待员绩效考核六、销售牌证员绩效考核七、精品销售员绩效考核八、商品车管理员绩效考核九、试驾员绩效考核第三章　售后服务部绩效管理操作实务第一节　售后服务部绩效策划一、售后服务部的岗位构成二、售后服务部部门职责三、售后服务部的绩效指标第二节　售后服务部岗位绩效指标一、售后服务部经理绩效指标二、前台主管绩效指标三、车间主管绩效指标四、备件主管绩效指标五、索赔员绩效指标六、服务顾问绩效指标七、机修组长绩效指标八、钣金组长绩效指标九、喷漆组长绩效指标十、机修技师绩效指标十一、钣金技师绩效指标十二、喷漆技师绩效指标十三、质检员绩效指标十四、备件计划员绩效指标十五、仓管员绩效指标十六、工具资料员绩效指标第四章　客户服务部绩效管理操作实务第一节　客户服务部绩效策划一、客户服务部部门岗位构成二、客户服务部部门职责三、客户服务部部门绩效指标第二节　客户服务部岗位绩效考核一、客服经理绩效考核二、客服专员绩效考核第五章　财务部绩效管理操作实务第一节　财务部绩效策划一、财务部部门岗位构成二、财务部部门职责三、财务部部门绩效指标第二节　财务部岗位绩效考核一、财务经理绩效考核二、会计绩效考核三、出纳绩效考核第六章　人事行政部绩效管理操作实务第一节　人事行政部绩效策划一、人事行政部部门岗位构成二、人事行政部部门职责三、人事行政部部门绩效指标第二节　人事行政部岗位绩效考核一、人事行政经理绩效考核二、人力资源专员绩效考核三、行政专员绩效考核四、保安员绩效考核附录附录一　汽车4S店常用绩效管理制度制度01：汽车4S店绩效管理制度第一部分　总则一、考核目的二、适用范围三、考核原则四、考核对象五、考核关系六、考核分类七、按点值考核绩效等级定义和考核比例八、绩效管理机构九、绩效考核者训练十、特殊情况下的绩效考核第二部分　平衡计分卡指标体系一、绩效考核内容体系二、平衡计分卡指标体系三、平衡计分卡绩效考核指标确定四、平衡计分卡四类绩效考核指标间的关系五、平衡计分卡绩效考核指标选择设定原则六、平衡计分卡绩效考核指标计划目标值确定七、绩效考核指标权重分配的原则第三部分　绩效管理循环体系一、绩效计划二、绩效辅导三、绩效考核四、绩效面谈五、绩效改进第四部分　考核结果运用一、绩效奖金二、员工职业生涯发展三、绩效淘汰第五部分　绩效申诉一、申诉条件/申诉形式/申诉渠道二、申诉处理和申诉反馈三、违规处理制度02：汽车4S店员工绩效管理制度一、绩效管理目的二、绩效考核原则三、绩效考核对象四、绩效考核周期五、考核责任六、绩效管理流程七、绩效奖金分配八、绩效考核申（投）诉制度03：汽车4S店售后绩效考核管理标准一、制定目的二、适用范围三、制定原则四、考核原则五、考核目的六、薪酬结构七、绩效考核方法八、考核组成员九、考核标准制度04：新车销售绩效考核管理办法一、制定原则二、直接销售人员绩效考核三、直接销售人员的