2014沟通与赞美良好人际关系的沟通技巧谈亲师生沟通.docVIP

溝通與讚美—良好人際關係的溝通技巧—談親師生溝通 台北縣立醫院板橋院區 王欽毅臨床心理師 wcy0814@ms17.hinet.net 「小華，請你坐好，現在是在上課」（平和的聲調） 「小華，請你把腳放下來坐好，這已經是第二次提醒了」（微怒的口氣） 「小華（大聲喝叱），要講幾次你才聽得懂，給我坐好」（震懾的氣勢） 「同學們，剩下的20分鐘時間我不想講課了，請大家自修。」（無奈的沈默） 腦海浮現 孩子為什麼老是和我唱反調？ 孩子真的聽不懂我說的話嗎？ 孩子是故意還是刻意遺忘我交代的事？ 孩子為什麼不能誠實？ 孩子… 下課後 我到底哪裡做錯了？ 我為什麼要這麼生氣？ 怎麼說他們才會聽？ 曾有過類似的經驗嗎？ 是摸清孩子的底，比較能快樂的與孩子相處？ 還是瞭解自己的底，比較能與孩子快樂的相處？ 「宣宣的媽媽，今天妳們家宣宣又跟小華打架了…，」（還沒說完） 「好了，我知道了，回家我會好好處罰他」（我不是這個意思） 「宣宣的媽媽，今天宣宣考試作弊…，」（還沒說完） 「好了，我知道了，回家我會好好處罰他」（我真的不是這個意思） 「宣宣的媽媽，不能什麼都用處罰的，這樣會…」（再次沒講完） 「好了老師，我家的宣宣不用妳管，你只要負責教書就好。」（傻眼） 「老師，我覺得上安親班比較有用，妳們教得太少了，以後怎麼會有競爭力？」 腦海浮現 家長為什麼這麼難溝通？ 家長真的聽不懂我說的話嗎？ 家長故意在推卸教養責任？ 家長不是太維護就是只會處罰孩子。 家長… 離開後 反正我只要教書就好，管那麼多幹嘛？ 是不是我表達得不好？ 要怎麼說他們才會聽？ 曾有過類似的經驗嗎？ 是要符合家長期待，對孩子比較好？ 還是遵循自己的教育理念，對孩子比較好？ 良好親師生溝通的好處 王欽毅臨床心理師 傳道、授業、解惑的教學活動比較順暢容易 避免受到過多負向情緒影響個人的生活品質 口碑建立、自我成長、成就滿足、自我實現 有助於未來的國家、社會之安適與健康 … 一般人際溝通模式 王欽毅臨床心理師 史卡曼戲劇三角形 親師溝通常見議題 對孩子的行為或態度，有認知上的落差 我的孩子我最瞭解 學習的責任 行為偏差的責任 … 對孩子教養的期望不同 孩子的競爭力 捨不得 只要讀書就好 … 常見的親師溝通衝突 過度關心的家長，主動、過度涉入學校教育方式，讓學校疲於應付。 漠不關心的家長，對孩子的問題未能有效配合，甚至找不到家長。 敵意對抗的家長，對學校有偏見，或因過去與學校溝通失敗的經驗，因此無法客觀面對學生問題，常以反對或擴大事端，來處理親師問題，刻意曲解學校政策、渲染事件或以投書、運用媒體來施壓，擴大親師矛盾。 反對教育的家長，家長本身的行為不良，犯罪家庭，家庭價值觀嚴重扭曲，例如以暴治暴，給錢的是老大等。 一般的親師生溝通 王欽毅臨床心理師 恰當 不恰當 影響親師生溝通的可能因素 王欽毅臨床心理師 改變想法的策略 王欽毅臨床心理師 合邏輯、有道理、曾有過的經驗或被當事人所認同的理念 證據或數據（如研究、調查等） 大眾相信、接受或規定（如新聞、傳媒、法律等） 文化、風土民情（如風水、命理、信仰等） 利益（生理、心理、社會、經濟，如權位、名聲、金錢等） 意義與價值（個人的生命的意義，個人追求的生命價值等） 獎勵與懲罰（讚美、惡勢力等） 其他（如領悟） 雙向管道的建立（預防重於治療） 給家長的一封信 家庭聯絡簿 親師懇談會 教學參觀日 電話聯繫 家庭訪問 班親會活動 班級通訊 親師生的溝通策略 親師生溝通的目的： 為了在教養態度上取得協調、合作，達到一致的作法來幫助孩子快樂成長，有效學習，以利適應目前及未來的生活，提升個人及群體的價值與生活品質，所進行的一種雙向互動。 親師生溝通前的準備 清楚溝通的目的，可先準備小抄。 確立要溝通的人事物，並備妥相關資料。 檢視自己的精神與情緒狀態，頭腦清晰、情緒穩定。 其他瑣碎事物已先安置好，不會造成溝通期間的干擾。 可放置一杯開水，一枝筆，以及一本記事本在旁邊備用。 親師生溝通的注意事項 溝通是為了聯盟合作，不是相互攻訐、咎責、或是情緒的發洩 避免有「因為你的關係，讓我更擔心」的想法， 嘗試轉換成「我們要怎麼合作才能讓結果（孩子）更好」 表達要簡潔清楚具體 聽懂是溝通之鑰，澄清是聽懂之技 不隨情緒起舞 沒說服對方不代表沒有溝通，有共識更重要 沒共識不代表溝通失敗，只是理念不同 親師生溝通的技巧 平時有燒香，不用臨時抱佛腳（平時與家長建立瞭解孩子的溝通管道） 情緒莫失控，平和理性好氣氛（解讀或教養理念不同易衝突有情緒） 積極的傾聽，彼