2014河南省物业服务企业监督检查标准.docxVIP

附件1河南省物业服务企业监督检查标准(试行）项目序号监督检查标准监督检查标准说明分值监督检查结果（扣分）备注一、主体资格情况（16分）1物业管理专业人员、管理和技术人员数量不低于资质等级条件规定的最低人数。符合《物业服务企业资质管理办法》要求人数（2分）。不符合最低人数要求的，该项不得分并责令其限期整改，经整改后仍不符合要求的，监督检查结论定为不合格，并依据《物业服务企业资质管理办法》重新核定资质等级。2　　2综合性物业管理项目符合资质等级条件规定标准。一、二级资质企业管理两种以上类型物业项目，各类型物业管理面积换算比例不低于100%；三级资质企业有综合性物业管理项目（2分）。不符合该条件的，该项不得分并责令其限期整改，经整改后仍不符合要求的，监督检查结论定为不合格，并依据《物业服务企业资质管理办法》重新核定资质等级。2　　3物业管理专业人员具备物业管理职业资格或从业资格。物业管理专业人员取得物业管理职业资格或从业资格（2分）。2　　4有固定办公场所，建立企业人事、财务、经营等各类管理制度。有独立的办公场地，客服部、保安部、保洁部、维修部、绿化部、人事部、财务部、品质部等办公区域相对独立（1分）；建立人事管理、财务管理、经营管理、品质管理等各类规章制度（1分）。2　　5公司组织结构完善，实行项目经理负责制，企业办公场所规范整洁有序。公司管理组织机构清晰，部门责任分工明确，科学设置管理层级，内控体系完善（0.5分）；办公场所整洁有序（0.5分）；项目管理中实行项目经理负责制（1分）。2　　6建立并执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准。按照物业服务合同约定的服务标准实施服务，建立内部质量控制体系，定期组织服务质量检查（1分）；按照当地物业服务收费相关政策或物业服务合同约定的标准收费，服务收费标准公开（1分）。2　　7在河南省物业服务企业综合监管平台中，如实填报企业相关信息并按要求及时上报信用档案。在物业企业综合监管平台中，如实填写企业基本信息、联系方式、人员信息、项目信息和信用档案内容。每发现一处错报、漏报、误报和瞒报的扣减1分，共2分。2　　8企业资质信息发生变更的，及时变更。物业服务企业资质证书记载内容发生变化的，在营业执照等相关信息变更后的30日内到资质审批部门办理资质证书记载事项变更事宜（2分）。2　　二、依法经营情况（35分）9是否存在借用其他单位专业技术人员情况。物业服务企业应当具备的专业技术人员，不得借用其他单位人员，实有人员不满足资质等级条件的，参照本标准第1条处理。实有人员满足资质等级条件的，每发现借用一人扣减1分，共2分。2　　10是否存在将物业管理区域内全部物业管理业务一并委托给他人的情况。物业服务企业将其公司承接的物业管理项目，整体委托给其他公司或人员的行为。发现该情形扣减2分。2　　11是否存在挪用专项维修资金情况。物业服务企业在申请专项维修资金时，未将专项维修资金用于维修共用部位、共用设施设备，改变专项维修资金使用用途，或者将专项维修资金超越申请使用范围使用。发现一次扣减2分。2　　12是否存在擅自改变物业管理用房用途情况。物业服务企业未经业主、业主大会同意，改变物业管理用房用途、挪作他用的，发现一处（间）扣减1分，共2分。2　　13是否存在擅自改变物业管理区域内公共建筑和共用设施用途情况。物业服务企业未经业主、业主大会同意，改变物业管理区域内公共建筑和共用设施用途、挪作他用的，发现一处扣减1分，共3分。3　　14是否存在擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益情况。物业服务企业未经业主、业主大会同意，占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的，发现占用一处扣减1分，共3分。3　　15是否存在擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营情况。物业服务企业未经业主、业主大会同意，利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，发现一处扣减1分，共3分。3　　16是否存在物业服务合同终止后，不按规定移交物业管理用房和有关资料的情况。建设单位或业主大会解聘物业服务企业后，物业服务企业不按照相关规定向建设单位、业主委员会或新物业服务企业移交物业管理用房和物业管理资料的，发现一次扣减2分。2　　17是否存在与招标人、其他投标人相互串通，以不正当手段谋取中标的情况。在物业管理项目招投标活动中，物业服务企业与招标人、投标人，就其中标某项目达成潜在意向，以不正当手段中标。发现一次扣减2分。2　　18是否存在不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的情况。物业服务企业与建设单位、业主大会签订物业服务合同，约定服务内容和标准。但在实际服务过程中未按照合同约定执行，业主投诉较多，经查证确实属于物业服务企业原因。发现不按照合同约定执行的，每起（次）扣减1分，共3分。3　　19是否存在超越资质等级承