2014泓凯售后服务合同简新.docVIP

公司简介 泓凯企业集团（以下简称集团）是由早期之台湾汽车周边零组件生产制造企业继而转型为以电子产品制造为主的一家大型企业集团。 公司创建于1985年，秉承“诚信、创新、和谐、共赢的企业精神”，经过将近三十年的飞速发展，形成了覆盖五金产业、电子制造业、模具研发制造业、塑胶研发制造业、包装纸品业及高科技医疗品的研究开发与制造的多元化企业格局，并形成了在以五金产业占有一定的主导地位及领先技术的高新企业集团。集团业务遍及美国、日本、韩国、马来西亚，先后与五百强的公司（如SONY、HP、HEC等）建立了牢固的业务关系，现已发展成为机械制造业界的先锋。 集团现有十四家全资、参股子公司及合作公司：泓凯工业股份有限公司、泓凯电子科技（东莞）有限公司、腾翔精密塑料（东莞）有限公司、钰翔精密模具（东莞）有限公司、东莞市翔和光电有限公司、泓达纸品有限公司、捷新精密塑胶钢模（东莞）有限公司、泓达纸业（东莞）有限公司、东莞爱旺电子科技有限公司、吴江翔钜塑胶电子有限公司、凯竣光电科技（苏州）有限公司、泓凯泰国有限公司、泓凯美国有限公司。 东莞翔和光电有限公司是一家集产品研发、制造、销售为一体的大型现代企业。公司专注于家用电器和消费类电子产品领域，产品包括：液晶平板电视机、手机、平板电脑、PC个人电脑，继往开来公司正逐步走向洗衣机、电冰箱、空调等领域拓进，未来公司产品将涉及人们生活中的每一个环节。经过十余年的快速发展，拥有出口市场以及做国内多个品牌的OEM订单，目前营销网络覆盖全球，年产液晶电视150万台、手机300万台、平板电脑180万台、PC个人电脑50万台。 公司占地面积5万多平方米，员工1500多人，是目前中国知名的液晶电视生产基地之一。 展望未来，泓凯企业集团各成员将继续打造“开放式”平台，以“品质是企业的命脉，客户是永远的尊师”为宗旨，与您共赢发展，创造更加美好的明天！ 售后服务管理条例 特约维修部是东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司东莞市翔和光电有限公司 单位:元/台次 产品 项目规格 售前维修 调试 普装 壁挂 工程维修 维修 上门费 拖修交通费 32寸及以下 30 15 / / 30 80 上门路程费用：从网点 到用户家的路程按15公里外每公里补助1元（单程计算） 30 33-42寸 35 15 / / 35 100 含43寸以上 35 15 / / 45 150 备注：安装费用由经销商自己或用户承担。 收费标准： 32寸普装：30元/台 壁挂：35元/台 33-42寸普装：35元/台 壁挂：50元/台 含43寸以上普装：50元/台 壁挂：80元/台 第六条 维 修 政 策 说 明 结算要求： 1、甲方话务中心实行 100％派单制； 1-1、乙方网点在接到服务中心派单后方可上门维修，否则甲方不予结算该维修费用。 1-2、乙方在接到话务中心派单后，要及时与用户进行沟通，超出50公里的维修任务必须事先由甲方话务中心核实，核实无误后，由甲方话务中心传真《远程派工单》，乙方办理结算费用时，把《远程派工单》和结算服务单一并邮寄到甲方公司售后部进行结算； 1-3、没有维修结算条码（泓凯产品在液晶屏上粘有“维修结算专用条码”）的机器，乙 方要电话联系话务中心说明情况，甲方会做出处理意见，如上门过程中有超出派单数量的 机器，应在用户家中打电话向甲方话务中心说明，取得派单号后方可进行维修； 2、乙方在接到话务中心派单后，采取市、县12小时；镇、乡24小时；村、组48小时上门制度，但12小时内必须与用户取得联系，无特殊情况72小时必须服务完毕； 2-1、对于特殊原因不能及时到用户家中的，要与用户沟通好，不让用户投诉； 2-2、对同一部位故障，且没有超过三个月的维修，不能再填写单据，否则视为无效单据； 2-3、乙方在对客户售前机维修时，也必须要有甲方话务中心派单和粘贴维修结算条码，同时要有经销商签名和加盖经销的销售公章。甲方派单的数量和机型尺寸，一定要与甲方派单一致，出现差错时按甲方派单为准。 3、维修单的填写要求： 乙方要认真、工整的填写维修单上的各项内容；其中包括： 3-1、甲方话务中心的派单号； 3-2、维修结算条码； 3-3、用户签名； 3-4、维修员签名； 3-5、网点盖章； 4、甲方话务中心对用户进行100％回访，乙方在