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国网新学员培训题库（知识库点击类）　北中心　　　　　　　序号题干知识库路径1知识库路径2课程模块业务类型业务集中省出题人是否存在问题备注路径1天津：客户反映电器损坏要求赔偿，如何处理？ 知识首页 供用电技术 供用电技术（天津） 赔偿（天津） 家电损坏、砍树等赔偿常见问题应答（天津） 　　供用电技术天津顾孙红　第五（1）　2天津：企事业单位客户未领到发票如何处理。知识首页 电价电费 电价电费（天津） 发票（天津） 非居民发票（天津） 非居民客户电费发票常见问题应答（天津） 　　电价电费天津顾孙红　第二（4）　3天津：客户反映表箱损坏如何处理。故障报修故障报修（天津）各类故障报修处理步骤（天津）居民（天津）居民客户表表箱故障　　电能计量天津顾孙红　第一（1）　4天津：居民客户办理新装应向供电企业提供哪些资料知识首页 营业业务 营业业务（天津） 新装增容（天津） 新装用电、增容常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　第二（2）　5天津：非居民客户申请停电如何处理。知识首页 营业业务 营业业务（天津） 变更用电（天津） 非居民变更用电常见问题应答（天津） 　　营业业务天津顾孙红　没找到　6天津：咨询电工培训及电工证发放事宜。知识首页营业业务营业业务（天津）营业业务基础各类申请资料简介　　营业业务天津顾孙红　第六（2）　7天津：要求供电公司将负控终端短信发送到某位联系人手机上，或取消手机短信通知时，客服专员应如何处理？知识首页供用电技术供用电技术（天津）需求侧管理电力负荷管理（负控）常见问题应答　　供用电技术天津顾孙红　第二（3）　8天津：非居民客户咨询复电费费用。知识首页营业业务营业业务（天津）营业业务基础各类收费项目简介（天津）　　营业业务天津顾孙红　第二（10）　9天津：如客户对供电公司的校验结果有疑义，如何处理？ 知识首页 电能计量 电能计量（天津） 电能计量基础（天津） 电能表基础知识（天津）　　电能计量天津顾孙红　第三（3）　10天津：非居民客户咨询移表费用怎么收取。知识首页营业业务营业业务（天津）变更用电非居民变更用电常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　第六（5）　11天津：客户报修低压一户无电处理步骤。知识首页 故障报修 故障报修（天津） 故障报修处理步骤及方式（天津） 低压一户停电处理步骤（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　12天津：居民客户咨询现在的电价是多少。电价电费电价电费（天津）销售电价调整（天津）--2014年天津市销售电价表（天津） 　电价电费天津顾孙红　　　13天津：客户来电反映为什么没用电，但是电能表还在转动。供用电技术供用电技术（天津）用电常识（天津）--节能用电和安全用电常见问题应答（天津）　　 供用电技术天津顾孙红　路径：供用电技术供用电技术（天津）用电常识（天津）--节能用电和安全用电常见问题应答（天津）　14天津：客户不愿安装负控装置，客服专员应怎么回答？知识首页供用电技术供用电技术（天津）需求侧管理电力负荷管理（负控）常见问题应答　　供用电技术天津顾孙红　　　15天津：客户反映树木因生长等原因影响电力设施安全，如何处理？ 知识首页 供用电技术 供用电技术（天津） 安全距离（天津） 电力设施安全常见问题应答（天津）　　供用电技术天津顾孙红　　　16天津：居民客户催费、欠费停电工作流程。知识首页 电价电费 电价电费（天津） 催费、欠费停电、复电（天津） 　电价电费天津顾孙红　四2　17天津：杆线迁移如何办理？知识首页 营业业务 营业业务（天津） 杂项业务（天津） 杂项业务常见问题应答（天津）　　营业业务天津顾孙红　二3　18天津：高压客户内部故障报修，客服专员应如何处理。知识首页 故障报修 故障报修（天津） 故障报修处理步骤及方式（天津） 高压一户停电处理步骤（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　19天津：居民客户资产以什么为分界点。知识首页 故障报修 故障报修（天津） 故障报修基础（天津） 资产分界常见问题应答（天津）　　故障报修天津顾孙红　二2　20天津：客户来电反映小区变压器有噪音，影响正常生活，如何处理？知识首页 供用电技术 供用电技术（天津） 安全距离（天津） 电力设施安全常见问题应答（天津） 　　供用电技术天津顾孙红　1　21天津：客户询问计划停电提前通知的渠道，如何处理？知识首页 故障报修 故障报修（天津） 停电常见问题（天津） 计划停电发布渠道（天津）　　故障报修天津顾孙红　　　22天津：居民客户电费发票损坏、遗失怎么办？知识首页 电价电费 电价电费（天津） 发票（天津） 居民发票（天津） 居民客户电费发票常见问题应答（天津） 　　电价电费天津顾孙红　第二题的4　23现居民客户电费