6S法在创建“高标准、高质量、高品位”泌尿外科病房中的效果.docVIP

6S法在创建“高标准、高质量、高品位”泌尿外科病房中的效果 　　【摘要】目的：探讨6S法在创建“高标准、高质量、高品位”病房的应用效果。方法：我科自2011年以来收治的泌尿系疾病患者随机分为2组，即：运用“6S法”进行护理质量管理的护理组（简称观察组），及常规护理质量管理的护理组（简称对照组），对所有患者进行护理满意度调查，对护患矛盾发生例数及原因进行分析。结果：观察组患者对护理的满意度优于对照组，差异具有显著统计学意义（P0.01）护理过程中，观察组护患矛盾发生比例低于对照组，差异具有显著统计学意义（P0.01）。结论：6S法运用于我科护理实践之中，可有效提高护理满意度，降低护患矛盾，为我科室创建“高标准、高质量、高品位”病房奠定了坚实的基础。 　　【关键词】护理质量管理；6S法；泌尿外科 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）02-0343-01 　　我科自2011年将“6S法”引入护理质量管理之中[1]，不仅创造了“高标准、高质量、高品位”的护理服务品牌，也在此过程中为患者提供更优质高效的护理服务。现将我科将运用“6S法“应用于临床护理实践的结果，进行总结分析，汇报如下： 　　1资料与方法 　　1.1 研究对象 　　选取自2011年3月～2012年3月以来我科收治的328例罹患泌尿系疾病患者为研究对象， 　　在其意识清醒的情况下告知护理内容及研究措施，签署知情同意书。 　　1.2 病例分组 　　将所有患者随机分为2组，即：运用“6S法”进行护理质量管理的护理组（简称观察组）， 　　及常规护理质量管理的护理组（简称对照组），每组各164例。两组患者在性别、年龄、基础疾病、病程等基线资料方面比较，差异无统计学意义，具有可比性（P0.05）. 　　1.3 “6S法”护理质量管理[3～4] 　　常组织（Seiri）：主要通过护士长和护理业务骨干根据护理站各个工作场所的职能，合理将必需品与非必需品进行调配，将必需品摆放至方便取用的位置，便于急救时的运用，将非必需品进行清理，同时，为了便于新入科护理以及实习生进行操作，将日常工作的流程、仪器使用操作程序打印，贴于明显处，便于操作与维护。 　　常清点（Seiton）：将物品依据名称、数量、有效期等打印在标签上，贴于透明容器的明显之处，便于辨认和使用，同时规定每天检查各种常用药物，尤其是抢救药物的有效期，以及各种仪器的功能，并于下班前清点第二天的必需品，从而保证工作的连续性。 　　常规范（Seiso）：依据“6S法”制定适应于我科的评定表，分别对我科护士站的各个区域每周进行评估，监测其执行情况，进而有针对性的对不足之处进行规范及改进。 　　常清洁（Seiketsu）：将护士站中的各类物品区域进行划分，制定专人负责，每日进行常规检查、清洁、补充，保障环境、物品、仪器设备的清洁以及功能完好。 　　常宣讲（Shitsuke）：根据我科特色对于疾病建立临床护理途径，且将疾病的饮食、生活等干预措施及定期检测血压、血糖等注意事项，反复对患者进行健康宣教，使其在生活中改变不良生活习惯，保障健康。 　　常自省（study）：经常对自身的业务水平进行自我反馈，重视与患者的沟通能力的培养，在科室之中进行有关于民俗风情、语言艺术等社科类知识的教育工作，便于培养护理人员养成良好的行为习惯，自觉遵守规章制度，培养积极敬业的精神。 　　1.3 观察指标 　　对所有患者进行护理满意度调查，表中内容主要包括护理人员的服务态度、疾病讲解情 　　况、病区环境等5项内容，以评估护理情况。 　　对发生的护患矛盾原因进行分析，主要包括沟通不当、仪器使用问题、护理操作问 　　题进行统计。 　　1.4 统计学分析 　　经SPSS15.0进行数据处理和分析，以P0.05为有统计学差异。 　　2结果 　　2.1 两组患者的护理满意度比较 　　观察组患者对护理的满意度调查为优良率91.46%，优于对照组70.73%，差异具有显著统计学意义（P0.01）.结果见表1. 　　3 讨论 　　护理工作因与患者的健康与疾患密切相关而引起普遍关注，其属于医疗活动之中，护理人员在患者就诊、抢救过程中处理稍有不当，就极易发生护患冲突和护理纠纷。因此，为了避免发生护患冲突和护理纠纷，引入护理质量管理的6S法应用于我科护理管理之中，该方法来源于日本企业管理中的“5S”扩展而来，应用于护理实践之中即为：整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、规范（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SELF-CRITICISM）六个项目[1]，我科引入之后，根据自身特点又有所改善的“常组织、常清点、常规范、常清洁、常宣讲、常自