“法治”与“仁政”孰优一筹.docVIP

“法治”与“仁政”孰优一筹 　　在我国古代，关于施政方针上的分歧，以春秋战国时期儒家的“仁政”与法家的“法治”之间的鲜明论战最为强烈。作为儒家的代表，孔子主张“人性本善”，呼吁以人文关怀激发国民的拥护，形成国家的向心力。而以商鞅为代表的法家，则在假设“人性本恶”的前提下，主张以严刑峻法约束，达到治理的目的。 　　而对现代服务行业员工管理来说，我们先要认识到员工心理健康这个问题的重要性。曾有人说过，员工的心理健康状况与企业的健康状况一致。不错，一家企业，特别是服务行业，利润的来源大多是直接来自终端的业绩，而业绩的高低决定于员工的精力投入，员工的精力投入又来源于员工的主观能动性，主观能动性则反映了员工的心理健康状况。从这个简单的逻辑推断来看，员工的心理健康管理也是企业管理中的一项重中之重。 　　大梦谁先觉？ 　　实际的状况是，很多年来，特别是服务类企业，对员工的身体健康关心都不够，对员工的心理健康方面的问题的关心更是无从谈起；不仅在物质上没有给予员工足够的关注，精神上的帮助也是少之又少。应该看到的是，随着社会经济政治的发展，员工自我关注关爱的意识已经觉醒，特别是随着全球化竞争时代的到来，员工的工作、生活节奏越来越快，数字时代资讯信息的冲击、严酷的就业形势、生态居住环境的恶化、物质发达带来的诱惑，以及个人对职业发展、公司前景的忧虑，对世界经济政治形势发展的不确定，家庭成员心态及需求的变化，从微观到宏观都对员工心理健康状况造成了冲击。 　　心理负面因素的堆积，便形成了心理亚健康的状况，逐渐困扰企业的员工，特别是基层员工。服务业如美容美发店面的管理者，常会看到店员面露苦色。其实又何止员工，就连店面的管理者也会经常感觉焦躁、忧虑、压力、心烦，恐惧与逆反等情绪时时困扰。如果这种心理亚健康贯穿了整个企业，从管理层到员工，试问企业该如何健康发展？在这些负面的心理作用影响下，企业的发展步伐将会被拖拽，更严重的情况是，企业形成郁郁寡欢的文化气氛，在痛苦中走向灭亡。因此员工心理健康管理不但重要而且是必须的，如果一个企业在一个阶段内业绩不良，人心涣散，员工的心理健康建设工作就更势在必行了。 　　心理亚健康从何而起？ 　　其实员工的心理健康来源于员工的内部自省和调节，也来源于外部的影响。要做好外部的心理健康管理就必须要了解员工内部自省的方式和规律。员工作为企业的组成细胞，其内心的心理健康主要受长期形成的人生观、价值观的影响，与短期的情绪变化也有直接关系，而每一个员工将之表现出来又有不同的方式。以服务行业的基层员工，如美容师、美甲师、收银员等来说，他们在日常工作中常要完成两个不同角色之间的转换：第一个角色是作为一名服务企业的员工，要刻意增强自身与服务对象之间的亲密感，把到店的陌生顾客想象成自己的亲人或朋友，将自己的感受完全隐藏，将企业价值尽可能的展现给顾客，此时的他们完全忘记了自我，即使对方并不亲切甚至非常令自己讨厌，也依然要让自己流露快乐的情感，极力掩饰内心的压抑；第二个角色是作为本我的角色，在工作间歇以及下班后，她会回顾自己曾经受到顾客的无理取闹、上司的谩骂、公司的种种不好，混杂着自己的卑微与委屈……两个角色的转换间产生了巨大的落差，这样的心理亚健康极有可能导致心理疾病的产生。 　　总之，服务行业常见的员工心理压力主要来源于这种角色间的转换，这种角色转换带来的恶性现象还包括以下几点： 　　首先，角色认知模糊，自己无法辨认。很多服务企业对员工都有硬性规定，必须面带微笑，和客人保持友善。上班时如此，下班若不能及时转换回来，久而久之形成惯性，自身的真实情感掩藏得太久，说不清哪一部分才是自己的真实感受，长此以往，员工就会对工作产生厌烦情绪。 　　其次，是企业“我”与本“我”的矛盾。服务性行业一般用硬性规定的制度和约定俗成的认知来规范员工的行为甚至表情，为了能创造更好的业绩，很多员工都会谨小慎微，自己多加约束，甚至成为习惯。在工作结束后，回到住处，不能迅速自拔，企业的“我”与本“我”就会发生激烈的冲突碰撞。以美容师为例，在工作中要对顾客无微不至，自我感觉温和谦卑，巧于奉迎，下班回家，如果能及时调整出来，回到和谐健康的家庭氛围，就可以大大降低对心理健康的危害，如果不能尽快调整，难免会让家人觉得虚伪做作，自己也落得苦闷，甚至影响家庭关系。 　　最后，员工自我的内部分裂。服务性企业为了给顾客提供更为周到的服务，经常要求员工与顾客进行一种贴近的情感服务，以增进顾客对企业的认可和肯定，对美容院建立较高的依赖和忠诚度。但是员工处于这种虚拟的角色中，将情感当成服务的一部分，时间一长，就会产生副作用的一种――本“我”对企业“我”的感受费力、配合脱节，顾客最后只剩下一种职业化的服务体验，很难再感受到来自员工的真实关怀 。 　　古训兼施才是颠扑不破的