售后岗位职责讲述.doc

服务站站长岗位职责 积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。 结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。 参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。 负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。 负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。 负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。 其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责： 全面负责服务站的整体服务工作，负责制定服务站的经营目标计划，并对目标的达成情况负责； 负责制定服务站的发展规划及资源配置、成本管控及开源节流工作； 负责服务站行业（大）客户的开发、定点维修协议的签订及客户关系的维系工作； 售后服务站长岗位职责 积极宣贯、执行和落实厂家的售后服务商务政策及相关规定要求；及时反馈厂家所需的各种信息和报表，并对其准确性负责。 结合厂家与公司的售后服务政策制定相应的年度、季度、月度服务经营计划和服务策略并组织实施。 参与制定本公司的发展规划和实施计划，对计划的执行负重责任。 负责规范售后服务部的各项规章和流程，并监督本部门和公司各项规章制度的执行。 负责本部门员工与售后日常服务工作的管理与督导，保障维修质量和服务水平，提高客户满意度。 负责定期制订本部门员工的培训与考核计划，并组织实施，不断提升维修技能和服务能力。 负责重大质量事故的处理和业务争议，保障文明生产和安全生产。 负责定期收集、分析和反馈本地区竞争对手的市场信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 定期掌握和分析售后服务各项业务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、配件收入、返修率、保险收入、保修收入、客户满意度等等），及时制订相应的服务促销方案和工作改进计划并组织实施。 负责客户关系的维系，树立品牌形象，提高品牌的知名度、满意度和美誉度。 负责与交警、保险、车管等政府部门建立良好的关系及相关业务工作的处理。 负责本部门与其他相关部门的协调工作，并负责处理用户投诉、争议和跟踪服务的实施。 其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 补充职责： 全面负责服务站日常的经营及业务管理工作； 全面负责服务站人员、设备、现场及安全管理工作； 组织协调服务站各部门完成经营目标计划、厂家的各项任务及服务活动的安排工作，并对其主要责任； 积极协助销售部做好大客户的服务工作 前台主管岗位职责 团结、带领、督促并辅导售后前台工作人员完成服务经营目标。 负责对售后前台工作人员的日常管理，并监督和协助其完成日常工作任务。 积极拟订售后前台各项规章和流程要求并监督执行，规范作业流程。 检查、监督公司各项规章制度和作业流程的执行，提高管理服务水平。 负责定期拟订售后前台工作人员的培训和考核计划并组织实施，提升前台的服务能力和服务水平。 定期汇总、统计、分析各项售后服务数据（进厂台次、营业额、毛利率、毛利、单台产值、工时收入、精品销售量、预约情况、保险理赔产值、保修索赔额等），及时制定相关的服务促销方案并组织实施。 协助服务经理积极寻找和制订售后服务利润增长方案并组织实施。 积极宣贯厂家和公司的各县服务政策，提高品牌形象和品牌美誉度。 积极协助处理客户投诉和争议，维系好客户关系，提高客户满意度。 负责与备件仓库、维修车间、客服中心及相关部门的协调、合作工作。 积极汇总、统计、分析各种质量信息、技术信息和本地竞争对手信息，制订相应的服务营销方案并组织实施。 参与前台相关业务工作。 其他相关售后服务工作和上级领导交办工作的办理。 服务顾问岗位职责 积极、热情、友好地接待客户，详细来了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目的维修价格。 根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时做好客户的解释说明工作。 负责