售楼部形象礼仪岗管理方案讲述.doc

龙景名都售楼部形象岗管理方案 一、组织构架 二、人员配置 序号 岗位 人数 岗位分配 岗位职责 1 协销主管 1 负责主持秩序的日常管理与业务督导和各类突发应急事件的处理。 2 形象礼仪岗 4 形象岗站岗1人 负责向顾客形象展示，引导顾客进入销售中心。 车辆引导1人 负责顾客车辆出入引导、停车场秩序的维护管理等。 巡逻1人 负责销售中心秩序的维护。 1人顶休 合计 5 三、任职要求 （1）协销主管： 1、大专以上学历，25-38岁，有2年相关工作经验；2、了解物业相关的法律法规，熟悉物业管理的各项工作流程，熟悉掌握综合治安管理条例与规定，了解消防设备的使用和维护，掌握灭火技能、消防法规、预防火灾等方面知识；3、具有良好的职业道德、团队精神和工作责任心，熟悉紧急、突发事件的处理流程，具备较强的指挥、培训和沟通协调能力。 对可疑人员、车辆进行及时跟踪； 对门口、周边实施交通指挥，有序流动； 负责对违规人员、车辆实行设障和劝导； 负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记； 确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处； 做好值班及交接班记录； 准时参加班前例会； 完成领导临时交给的其它任务。 六、工作内容 负责售楼处内外公共秩序的维护，确保辖区内的正常工作秩序。 负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。 日常工作的站岗、巡岗等工作；开门服务，问询服务，指引服务等。 对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅 ；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。 负责大型活动的秩序维护。 对突发事件进行有效的处理。 七、工作要求 精神饱满，站姿良好，头发不过CM，不涂（留）指甲，不染发，不纹身，饰物不外露。按统一配发的制服着装，系统一样式武装带，礼宾带，上衣配肩牌，胸前上衣佩带工作牌。制服保持干净，整齐，无异味，纽扣全部扣好，领带系正，武装带系紧。制服外无显露个人物品：（如手机，钥匙扣等）迎宾和引导要主动，耐心，说话和气，微笑服务，无闲杂人等进入会所。对公司、开发商领导，顾客及参观团体人员必须行军礼。如逢雨天时主动帮客户撑伞护送上车，并帮其开车门。工作礼貌用语规范，避免和顾客发生争吵等现象。岗前秩序井然、干净卫生、没有秩序混乱，不得出现车辆乱停杂物乱放和不文明现象。衣冠不整，收废旧物品者，推销人员及携带危险品者等不得进入工作场所。办公物品摆放整齐，卫生干净，各种公告牌（栏），等物品摆放端正整齐。各种设施设备，消防器材等，数量要核实准确，无遗漏丢失和损坏现象，如有异常要及时上报领导。善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时正确处理和汇报上级领导。接到报警不超过1分钟赶到现场并向上级领导报告。准确填写各种工作记录，表格清晰无误，交接工作物品无漏报等现象。交接班、换岗按规定的交接动作和礼仪完成。在岗位上，必须保持立正或跨立姿势，务使队列动作贯穿其中。 4 生日津贴 100元/年 员工生日当天放假 5 高温补贴 200元/人 室外气温高于35℃的7、8、9月份发放 3、加班费 节假日加班费按国家规定执行。 4、其他福利 （1）节假日福利：春节、端午节、中秋节、春节等相关节日福利 （2）根据员工的需要，转正后可以帮购买五险。 （3）员工活动 （4）员工培训 （5）年终奖 （6）工资每月10日发放（遇到周末、节假日顺延） 九、人事流程 （一）招聘 项目经理根据总经理审批的用工方案，组织员工招聘工作，办理员工入职手续。 （二）入职 员工入职流程图 合格 一线员工　　　　　　　管理人员 合 格 注： 1、初试阶段：应聘人员填写《应聘人员评议表》，参与面试的项目经理需在《应聘人员评仪表》表格上签上面试意见。 2、试工阶段：项目经理办理手续，人力资源部备案。 3、复试阶段：应聘协销主管岗位的人员需经总经理面试。 4、一线员工需填写《试工表》，试工七天合格后，再填写《职员登记表》，办理入职手续，发放工作服、工作牌等相关工作物品。管理人员同意试用后，直接填写《岗位入职通知单》、《职员登记表》。 5、试用期：由项目经理来界定新任职形象礼仪岗合格与否并呈报总公司审批。管理人员试用期：2-3个月，一线员工试用期1-2个月。 （三）、转正 员工转正流程图 试用合格 不同意 同意转正 （四）、离职 员工离职流程图 一线员工 协销主管　　　　　　　　　　　　　　　　　同意离职