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临床护理管理中人性化措施的应用 　　【摘 要】目的：探讨人性化措施在临床护理管理中的应用。方法：以人性化护理理论为指导，探索人性化护理管理新举措。各临床科室护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中以人为本。结果：护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，以饱满的工作热情为患者服务，融洽了护患关系，提高了满意度，从而提高了护理质量。 　　【关键词】人性化措施；护理管理；应用 　　【中图分类号】R192 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0824-02 　　随着医学科学的发展，人们健康意识的不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的欠缺，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。护理部根据我院现状将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现了护理人性化服务理念，提高了护理质量，提升了医院的竞争力。 　　1 护理管理者应具有与时俱进的创新思维 　　一名护士长除对专科技术精通、对全科技术掌握外，还应掌握一定的管理学、心理学、教育学知识，不断更新管理理念。尊重每一个人是卓越管理者压倒一切的主题，尊重人是面对人、信任人，尊重每个人的人格和尊严，承认每个人的贡献，让每个人施展和表现自己的才干，这就需要管理者运用艺术的管理方法，用热情来感动下属。让那些身体好，精力充沛，有远见，办事干练的下属承担科室主要的工作，用人之长，任人唯贤，把科室变成大家的，共同参与科室的每一项工作。 　　2 护理管理者对其员工实施人性化管理的必要性 　　欧洲著名管理学家凯文?汤姆森的著作《情绪与资本》。它是八大管理新思潮之一，受到全球企业管理学界和医学界的广泛关注和好评，它由内外在情绪资本组成。医院的外在情绪资本存在于病人及其家属的感受，内在情绪资本存在于医院内部员工的忠诚与感受。服务一种态度，它需要热情。服务是一种感受，医院需护理人员为病人提供超期望服务，那就要求护理管理者对其员工进行人性管理。护理管理者处须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，这样才能让患者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，继而提升医院的竞争力。 　　3 人性化管理的具体措施 　　3.1 护理管理者要树立榜样作用。 　　在现代管理中，榜样作用是有效管理的关键，管理者首先要以身作则，处处发挥表率作用，要有优良的品德，在是非面前要坚持原则，在工作中实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性，激励每位护理人员爱岗敬业。 　　3.2 加强人生观、价值观的培养 　　近代护理从弗罗伦斯?南丁格尔奠基至今，代代相传的护理共同文化，是对人的爱心，护士在工作中，用爱心、细心、耐心让患者感受到关爱和帮助，从而使他们减轻疼痛，用礼貌、诚恳、文雅的语言，给病人以启发和鼓舞，建立战胜疾病的信心。当一个个病人病痛全消重新进入社会工作，当一个个重危病人转危为安时，那份喜悦感、成就感、价值感是他人无法感受的，护理专业的实践与发展，证明了以爱心和奉献在病人中建立的情感是任何高科技所无法替代的。 　　3.3 专业素质的培养 　　每周1次的护理查房和每月1次的业务学习，改变以往以护士长为核心的报告式模式，改成小组负责制，在分级管理模式下，广泛查阅资料，并负责组织、学习、提问、汇报、讲评等，从而培养各级护理人员善于思考、勇于创新的精神，锻炼组织能力和语言表达能力，也达到了互相学习、互相帮助、人人参与的目的。更重要的是激发了她们潜在的积极性和创造性，使其聪明才智充分发挥。为护理专业储备管理人才。 　　3.4 提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合 　　人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础，我院追求的创新管理，就是两种管理的和谐统一。要重视人的心理需求，启发员工的工作创新思路，尊重每个人的想法，让员工们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。 　　3.5 以人为本，护士长应成为支持型领导和沟通型专家 　　护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应积极为护士们提供培训、提升、展示各种才艺的平台。关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，多关心中老年护士的家庭情况，身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，使他们全身心投入工作，年轻护理人员应多鼓励少指责，培养对工作的热情与责任感，神圣感。 　　3.6 采取激励机制，充分调动积极性和创造性 　　管理者从感情、需要、机