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人性化管理在中医护理管理中的应用 　　【摘 要】中医医院分级管理标准是中医医院实现标准化管理的客观依据?对中医医院实行分级管理，是从我国现实情况出发，以中医政策为依据，以科学管理为指导，是中医医院管理体制的一项重大改革，对于加强医院管理，促进医德医风建设，进一步提高服务质量，调动各级人员的积极性，充分发挥医院各科室的功能将会起积极的作用。本文主要探讨人性化管理在中医护理管理中的应用。 　　【关键词】人性化管理；中医护理管理；服务中医学有着悠久的历史和丰富的内容，历代医家经过长期的临床实践，积累了大量的护理经验和技能。如《内经》中早有“法于阴阳，和于术数”，“饮食有节，起居有常”等摄生、治疗、饮食生活方面的护理论点。所谓“三分治，七分养”，明确指出了护理在疾病康复过程中所起的作用和所居的地位[1]。 　　【中图分类号】R19 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2014）01-0002-01 　　1 理论基础 　　1.1 系统理论：护理程序是以系统理论为基础，把护理活动纳入有计划、有顺序、有目的的系统活动中。它是建立在与周围环境相互作用的开放系统基础上的。系统中的要素有患者、责任护士及其他有关人员、各种仪器设备、药品、护理文件、各种资料、规章制度。输入的内容为护理对象原来的健康状况，通过估计、计划、实施的转换过程，输出经护理后护理对象的健康状况，最后评价护理效果，以决定护理活动终止或修订后继续进行。 　　1.2 人的基本需要理论：人的基本需要理论为护理学提供理论依据，在执行护理程序时，护理人员应善于应用此理论来估计患者的健康状况，估计患者在生理、心理、社会方面的整体需求，并根据患者的健康状况和需求列出护理诊断，采取相应的护理措施。 　　1.3 信息交流理论：信息交流理论用于护理程序的各个阶段。护理人员应利用交流的各种技巧接近患者、了解患者，取得患者的信任，使患者积极参与信息的输出，及时掌握患者的动态，及时把信息输入护理程序，达到正确的实施护理。 　　1.4 解决问题方法论：是护理程序运转过程中使用的方法的理论依据，护理人员通过信息交流，了解患者存在的健康问题，为了解决这些问题，以达到预定目标，就必须应用科学的解决问题的方法。护理程序的转换过程就是解决问题方法论在护理实践中的具体应用。 　　2 中医的护理原则 　　中医的护理原则是建立在整体观念和辨证施护的基础上的，是根据中医病因、病机学以及治疗原则制定的。常用的护理原则如下。 　　2.1 扶正祛邪 　　所渭扶正即扶助正气，增强体质，提高机体抗病能力，扶正多用补益的方法。如气虚、阳虚、阴虚、血虚病人分别采用补气、补阳、补阴、补m的护理方法；情志可影响病情，对情绪波动较大的病人，需加强精神护理，使其气机调畅，气血平和，以利于扶植正气；同时还要动静结合，急性病期要静卧休息以培植正气，减少耗损，恢复期应视病情逐渐增加活动量，以调节气机，扶助正气。 　　所谓祛邪即祛除病邪，使邪去正安，祛邪多用泻实的方法。如外感表证者.宜用发汗解表；宿食停滞或食物中毒等宜用消食导滞或吐法。疾病过程的发生发展及表现形式，是由正邪双方斗争力量的消长决定的，扶止祛邪原则在临床护理具体运用时，要注意扶正不留邪和祛邪不伤正[2]。 　　2.2 标本缓急 　　本和标是一个相对的概念，主要说明病证各种矛盾的主次关系。从正邪来说，正气是本，邪气是标；从病因和症状来说，病因是本，症状是标；从疾病先后来说，旧病、原发病是本，新病、继发病为标。在复杂多变的病症中，常有标本主次的不同，护理上必须了解疾病的全过程，综合进行分析。才能透过现象看本质，分清标本缓急，配合治疗，并运用急则护标、缓则护本或标本同护原则指导护理。 　　2.3 正护与反护 　　根据中医“正治”与“反治”的治疗原则，护理也要符合这一要求。（1）正护又称“逆护”，它是采取与疾病性质相逆的护理措施进行护理的一种方法。“寒者热之，热者寒之，虚者补之，实者泻之”。例如，对寒证要做好保暖防寒，室温宜高。予温热饮料和热性食物，并可采用热敷、艾灸等。热证病人则给予清凉饮料，采用酒精擦浴或凉水浴。减少衣被。（2）反护义称“从护”，它是采用从表面看与疾病所表现的证候相一致的护理方法，如“阴盛格阳”的真寒假热证，从表面上看是一派热象，而里寒则为本质。护理应针对疾病的本质，给以热性饮料及温性食物、保暖等护理措施。 　　3 人性化管理在中医护理管理中的应用 　　3.1 病情观察 　　中医观察病情具有独特之处，多从四诊入手。（1）望诊望神、色、形、态、舌、口腔、皮肤的变化。（2）问诊问病因、病史、症状、寒热、虚实、饮食、睡眠、二便等情况。（3）闻诊闻说话、哭闹声音及二便、口腔、身体气味有无异常。（4）切诊切脉搏、触腹部、观察小儿