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人文关怀服务模式在护理操作中的整体优化 　　【摘 要】目的：在患者临床护理中，始终将人文关怀融入其中，满足每一位病人的心理需求，提高患者知情权，从而进一步提升整体护理质量。方法：以护理程序为基本框架，将人文关怀融入到操作流程以及评分表中，从而将人文关爱服务理念充分体现出来，本研究经15个临床科室实践，参加护士共100名，护理实践200次，随机对60例患者以及50例家属进行调查。结果：达到预期目标的护理实践次数198例，达标率99%。所有病人和家属均表示希望得到同样护理。结论：在临床护理操作过程中，始终将人文关怀服务融入其中，使病人以及家属更加有效、平和的接受护理工作，使临床护理操作得到优化，满足患者对现代医学的要求。 　　【关键词】人文关怀；临床实践；护理 　　【文章编号】1004-7484（2014）01-0143-01 　　从当前的发展趋势中我们可以直观的看出，对于不同文化层次的护理对象而言，需要采取不同的人文关怀模式，而人文关怀护理模式对患者的护理、保健、治疗以及疾病的认识以及需求都有所不同，从整体上讲，临床护理主要涉及到宗教信仰、护理操作步骤、伦理道德、饮食习惯等各方面因素的影响。当病人在接受护理之前，通常会了解为什么需要接受这种护理，根据病人的需求，以护理程序为基本框架，将人文关怀融入到操作流程以及评分表中，从而将人文关爱服务理念充分体现出来，满足患者各项需求。 　　1 一般资料与目的 　　本研究以护理程序为基本框架，将人文关怀融入到操作流程以及评分表中，从而将人文关爱服务理念充分体现出来，我院于2012年4月-2012年12月之间，整体培训了15个临床科室以及100名护士，护理实践200次，随机对60例患者以及50例家属进行调查，结果均经过统计学检验，判定实践研究成果。达到预期目标的实践护理共198次，总达标率为99%，所有病人和家属均表示希望得到同样护理。 　　2 方法 　　首先对医院所有护士传授人文理念，对重症病人人文关怀护理示范展开教学，在医院内部制订规范流程图以及评价标准，与此同时在医院内展开专题讲座，创造一个以人文关怀为中心的精神与氛围。制订出的操作流程图主要以PDCA护理程序为基础，在原来操作不变的基础上，将人性关爱语言的评估指标加入其中，即：（1）在对患者进行护理之前，首先了解患者的伦理观、价值观、文化背景以及生活习惯，并自我介绍。（2）向患者解释护理的目的、过程以及护理过程中可能对患者造成的各种影响、不良反应以及应对措施，了解患者是否愿意接受护理，并准备护理材料。（3）在护理过程中再一次向患者强调护理中可能出现的不适感，了解患者护理过程中的实际感受，给予鼓励，并随时间调整速度以及护理力度；（4）护理完毕之后询问病人对护理的满意程度以及看法，方便下次改进，根据各部门自身特点，通过“聆听”呼唤式护理，在医院内部构建一个良好的人文环境。 　　3 结果 　　从最开始的模拟学习，直至最后的真正掌握，人文关怀护理模式都需要经过科学、全面、系统以及反复的实践操作。现代护理的需要和要求，是让护士将所学的人文关怀用于实践，掌握好各种动作技能，结合各种案例将其扩展为个性化解释内容，用所学的知识向病人开展健康教育。我院对100名接受人文关怀培训的护士进行调查，其中有96.5%的护士希望今后使用PDCA作为护理框架，编写人文关爱护理模式流程图。对其中26例临床毕业实习护士进行调查，有95%的护士认为对患者解释护理流程图的内容以及操作步骤，有利于和病人进行进一步沟通，了解患者的内心想法，在此基础上也有利于护士得到更多的实践机会。有90%以上的护理对象在接受护理之前，希望了解自己将接受怎样的护理过程以及产生怎样的结果。因此，有绝大部分患者以及家属认为在护理前、中、后三个阶段的解释能够有效的减轻心理紧张，只有对充满人文关怀的环境不断做出改进和整体优化，才可以让护士成为具备人文关怀的特质护理人员，使人文关怀模式真正满足病人的各项要求。 　　4 评价效果 　　让护理操作从传统单方面的机械操作逐渐向全方位整体护理过度，充分了解了患者对人文关怀的认可度以及感知。我院对15个临床科室以及100名护士的临床实践，使人文关怀预期目标达到99%，对于未达标的原因做出了分析：少部分护士刻意去设置某些话题，结果并未达到理想的效果。所以，考核人员在对护士人文关怀进行考核时，首先要注重“人文关怀”的实质，将身心关怀充分体现出来，使用亲切、开放、多样式的谈话方式，彻底改变传统单调、机械的面貌，使护士们充分了解人文理念，注重以人为本的护理，从更加深层的角度阐述护理内涵，将现代化护理理念体现出来，将人文精神融入其中。 　　护理人员与患者之间以一种专业性的互动关系存在，双方都有属于自己的情感、感觉以及知识，护理人员和患者之间对