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人文护理模式对精神科护理质量的影响 　　【摘要】 人文护理模式是以患者为中心，以满足患者需求为目的的护理模式。随着患者对医院服务质量要求的提高，人文护理已经成为现代医院文明程度的重要标志。本文就人文护理模式与精神科护理质量关系进行了浅陋的探究。 　　【关键词】 人文护理；精神科；护理质量 　　doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.03.266 文章编号：1004-7484（2014）-03-1408-02 　　精神科采用以人为本的护理模式，不仅可以让患者感受到更多的关怀和照顾，而且对改善护患关系发挥着重要作用。但是，我国大多数精神科护理人员，并不具备专业的人文护理知识和技能，阻碍了他们为患者提供更好的护理质量。笔者人文护理实践中相关调研数据的分析（具体数据在文后），探究了人文护理对护理质量的影响。 　　1 实施人文护理模式的意义 　　精神障碍患者由于受精神症状的影响，很容易言行失控，作出一些过激或荒唐可笑的举动。在传统观念里，人们对精神障碍患者存在歧视态度，都不屑于和其交往，甚至精神科的护理人员也不愿多和病人交流。精神障碍患者患病的原因很复杂，有来自心理、生理和社会等方面的各种因素对其心理产生负面影响所致，他们更需要周围人的关怀和爱护。除了药物以外，良好的护理和照顾是精神障碍患者康复的有效辅助手段。护理人员是患者在治疗期间接触最多的人，护理人员的护理方式和态度直接影响着患者的康复速度进而水平。人文护理模式强调护理人员要把患者当成真正平等的人来护理，而不是传统中的“精神病人”。精神科护理人员在工作中，应真心尊重患者、接纳患者，以和善的态度、细致的照顾给予他们鼓励，促使他们配合治疗。同时，护理人员的关怀和同情更能赢得患者对其信任，对建立良好的护患关系有着重要作用。由此可见，精神科病人更需要护理人员的人文护理。 　　2 精神科人文护理模式的培训内容 　　人文护理模式以精神障碍患者的护理需求为出发点，积极营造有利于患者康复的护理环境为中心，通过提供更为温馨、周到的护理服务，达到提高患者及其家属对护理满意度的提高。人文护理培训中主要对护理人员的工作方法进行了严格的规范，主要从以下几个方面做了细致的要求。 　　2.1 创建舒适的治疗环境 为确保患者的安全，精神科病房一般设置为四人间，并设置重症监护室，根据病情状况将患者分开居住，以促进患者的快速康复。每个病房都配备有卫生间、淋浴、电视、治疗设备，病房的窗帘、墙壁和地板颜色都要求清新淡雅，病房内、走廊处都要求安全、舒适，为患者创造一个干净、整洁、舒适的修养环境。 　　2.2 坚持“以人为本”的护理理念 针对目前精神科护理人员大多缺乏人文意识和人文知识的状况，培训中特加大了心理学、人性关爱、人际沟通技巧、护理伦理学等学科知识，加强职业道德内容的普及，强调人文护理理念，着重培养护理人员的服务意识，促使护理人员人文精神的提升，最终树立良好的护理者形象。 　　2.3 规范热情、便捷的服务制度 针对看病程序过于复杂的现状，人文护理要求简化看病流程。对新患者要热情接待，对其进行详细的院区介绍，包括介绍主治医生、主管护师、同病房的病友等，陪伴患者尽早熟悉病区环境，使其尽快适应。对治疗结束即将出院的患者，护理人员要帮助其办理出院手续，详细交代出院后的注意事项，并告知家属主治医生的坐诊时间和病区电话，方便其定期复查和咨询。患者办完出院手续后，护理人员应热情祝贺其康复，并送到电梯口。这些护理细节都体现出护理工作的人性化特点。 　　2.4 尊重精神障碍患者 精神障碍患者以行为异常为主要病症表现，特征为：前言不搭后语、行为荒诞、情绪激动等，在犯病时容易冲动伤人，不承认自己有病，不愿配合医生治疗。对于患者的以上应为，护理人员要给予理解，不嘲笑患者的失控表现，尊重他们的人格，谅解患者的异常举动，能体谅患者的痛苦，对患者的合理要求要尽量满足。护理人员应根据患者的特点，采取多元化的护理方式，坚持以患者需求为中心，建立和谐、平等的护患关系。 　　2.5 对患者开展健康讲堂 一般来说精神科患者都比较缺乏健康教育知识，护理人员可对患者普及一些基本的精神健康知识，帮助其改变不利于健康的思维方式和做法。对精神科患者来说，拥有一定的健康教育知识作用对其康复作用非常大。在日常护理过程中，护理人员针对不同特点的患者可选择适当的实际对其进行针对性的健康知识普及。通过健康教育工作，使患者掌握预防疾病的知识和释放激动情绪的科学方法，从而降低患者对药物的依赖性，减少病症的复发。 　　3 对人文护理模式与精神科护理质量关系的分析 　　基于人文护理对精神科病人护理的重要意义，和我国大多数医院缺乏人文护理的现状，有关部门曾对精神科护理人员做了一项调查。2012年3月到5月，有关机