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以人为本的管理理念在临床护理中的应用 　　【中图分类号】 R47 【文献标识码】A【文章编号】1004-4949（2013）11-96-02 　　为了全面理解以人为本的思想内涵，探讨以人为本的思想在护理管理和临床护理实践中的应用价值。 经过积极的护理，患者在护患沟通满意度、住院环境满意度、护理服务工作满意度及护理操作技术满意度，以人为本的护理管理模式实施后均认为自己是管理者，并愿意积极主动参与病区管理，与实施前比较差异显著.结论 以人为本的护理管理激发了护理人员的潜能和工作热情，提高了患者的满意度，提高了护理管理的效能和护理工作的质量，具有积极的意义，这样才能充分调动护理工作人员的积极性及创造性，发挥她们的自主性和团队合作精神，培养积极向上的工作作风，这也是未来护理人才开发与管理的重点[1]。“以人为本”的管理思想，就是充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。因此护理管理者应尊重、关心、理解、信任护士，使她们以饱满的工作热情投入到工作中，更好地发挥其临床护士的工作积极性和聪明智慧，更好地为人民的健康提供优质的服务。 　　护理管理是一种行为、一种模式，同时也是一门艺术。护理管理的好坏、成败直接影响护理质量。“以人为本”就是重视人的因素，承认人的价值和主体地位，关注入的生存状况，对人的尊严与符合人性的生活条件等的肯定[2]。当前基层医院护士工作量大，而护理工作面临的发展机遇和挑战与日俱增，护士承受的压力大。护理管理必须“以人为本”，调动护士工作积极性，促进护士工作的全面发展。 　　1 加强人性化管理，树立以人为本管理理念 　　1.1 护士长应以身作则： 护士长要把提高自身素质放在重要地位，平等她、宽容地待人。首先从自身做起，做好榜样，严于律己，以身作则，正确对待自己拥有的职位和权力，谦虚、谨慎克己奉公，恪守职责，要求护士做到的，自己首先应做到。讲原则、讲奉献、讲团结，工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏、高效率，充分展示现代化医院领导者特有的风采。人们常说“榜样的力量是无穷的”，通过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。 　　1.2 管理就是服务于护理工作者： 管理者应为临床一线的护理工作者做好服务，要帮助和引导她们，善于关心和体察她们的疾苦。在管理过程中，不是居高临下地发号施令，而是平等相待，关心解决她们的实际问题，经常深入了解她们在想什么，最关心什么。要认真听取意见和建议，在和谐的气氛中引导，在情感的延伸与交流中提高认识，达成共识。这样既增加了彼此的亲和力，又提高了护理队伍的凝聚力，使护理工作者在品尝到被重视、被理解、被尊重的滋味时，身心愉快地投入工作，并潜移默化地把这种情绪带到工作中，感染其周围所服务的对象，也加深了对以人为中心的理解，提高了护理工作质量。 　　2 以人为本理念的管理体现 　　2.1 情感关怀： 人非草木，孰能无情？怍为护理管理者，与护理工作者进行思想沟通及情感交流是非常必要的。如科内护士的直系亲属患病时，护士长带领几名护士拿上礼品亲自去看望，并给予安慰，且适当给护士休假来陪护患者，这样可稳定护士的思想情绪，使其安心做好护理工作。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着重要的作用。因此，在实行人性化感情管理为宗旨的医院，关键是要把护士当作“人”来关心，理解和宽容护理工作者，给予她们充分的尊重、理解、信任和关怀，以创造一个能使护士实现自我价值的舒适的工作环境。 　　2.2人性化排班： 为了使护士更合理地安排学习、工作与生活，充分发挥护理人员的积极性、主动性、创造性，管理者还要根据科室当前患者总数多少和工作量大小，采取弹性排班，即护士提前1周将个人下周特殊事告诉护士长，护士长根据事件的轻重度和班次需求，在保证科室护理工作正常运行情况下，给予护士最大限度地照顾，提高其工作效率和工作效果。 　　2.3 缓解护理工作者的压力： 护士长要试图成为护士的压力缓冲站和能量加油站，在工作和生活中为护士提供同事支持系统。科室每月开民主生活会1次，让护士在一起自由交谈，了解其需要并能够给予帮助和激励，使其互相关心、互相帮助、互相信任，加强沟通协作，倾诉心中的困惑和压力，共同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳配合[3]。同时，在条件许可的情况下，用“5?12”护士节和其他机会，组织护理人员积极参加各种文娱活动、演讲比赛、操作比赛、社会义诊、健康咨询、义务劳动和体育比赛，既活跃了护士的业余生活，缓解护士压力，又不断增强护理队伍的凝聚力、向心力。 　　2.4加强继续教育的学习： 对护理人员进行必要的培训，每月护士长组织全科护士轮流进行护理查房、专科知识培训、业务讲座等培训学习，护士长督促护士尽量参加，给每名护理