优化人力资源管理在提升优质护理服务中的效用.doc

优化人力资源管理在提升优质护理服务中的效用 　　【摘 要】在新型护理模式下，为病人提供无缝隙式优质护理服务，要对有限的护理人力资源进行科学有效的合理应用，将工作规范化，职能标准化，对待病人要人性化。确保病人在住院期间能享受到无缝隙式优质护理服务，提高了病人对护理工作的满意度及病区护理服务质量。 　　【关键词】人力资源；优质护理；有效应用 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0866-02 　　在2010年全国卫生工作会议提出，坚持“以病人为中心”，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全， 在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。在2012年推广优质护理服务工作方案中要求加强护理内涵建设及深化护理模式改革，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。这种全面的“无缝隙”护理是现代管理的新突破，主要目的是保证护理的连续性与完整性。首先要转变我们的护理理念，护理理念是个人目标和集体目标的统一，能驱动护理人员努力追求目标并创新性实现目标，以人为本的服务理念是医院护理文化建设的根本和精髓[1]。要为患者提供无缝隙式优质护理，首先合理利用有限的护理人力资源，充分发挥各自的职能作用，在现有的人员编制情况下，开展并提升优质护理，为病人提供无缝隙式优质护理服务。现将优化人力资源管理在提升优质护理中的效用总结如下。 　　1 一般资料 　　我病房实际床位数为30张，护士总人数为12人（其中护士长1人，实习带教组长1人），床护比例为1：0.4，已符合规定要求；主管护师2人，护师6人，护士4人。护理人员的基础学历中专7人，大专5人；现学历本科8人，在读本科4人。科室人员平均年龄是27岁。 　　2 方法 　　2.1 岗位标准化、服务人性化 　　在开展并提升优质护理服务工作时，要充分发挥不同层次护士的职能作用，我科对护士实行分层管理，并且明确各级护士的职责要求，将岗位职责进行标准化，将科内原有的护理工作岗位根据从事临床护理工作的工龄分为三个级别，三级护士要求从事临床护理工作5年以上，且取得护师资格职称及以上；二级护士要求从事临床护理工作2-5年；一级护士要求从事临床护理工作1年内。全科共有6人是三级护士、5人是二级护士、1人是一级护士。根据不同的岗位级别制定不同的岗位标准，使个人能力与岗位对应，在护理任务的分配上，根据患者的需求量大小与护士个人能力高低来分工，打破一人一班制，每人每天在分管自己的床位后，并随时要服从护士长对总体工作的调配。使护士在工作中能找准自己的工作目标，按照岗位标准尽可能的提前达到自己的预期目标，从而提高了工作效率。为病人保证服务上的连续性，所以要根据工作特点及各时段的工作量来安排人力，保证在每个时段都有足够的人力来完成工作。根据患者生活自理情况，责任护士分别采取指导、督促、协助、完全帮助的护理方式，每项工作做到细致入微，对患者的个性化需求我们尽量满足，将人文关怀渗透到每个护理细节中去，严格执行家属陪而不护的原则，责任护士尽量将治疗、基础护理及生活护理等以最好的模式集于一体，这样既符合专业要求，又节约了往返走的时间与人力。要求责任护士对自己的言行讲究礼仪和规范并要充分尊重患者的生活习惯，为患者提供一个温馨的住院环境，一切以患者满意为准，达到人性化的要求。使患者在服务上满意、在护理质量上放心。 　　2.2 工作量细化及规范化 　　工作量量化管理可以科学地反映护理劳动差别，是护理人力资源调配的重要指标，无论应用何种配置模式，理想的护理人力资源配置应达到护理人员、病人、医院管理者三者的和谐统一【2】。根据科室的自身条件与现状把工作细化及规范化，同时强调病人的需求就是职责，虽责任护士与病房护士有明确的分工，但在患者有需求时，每位护士必须给与帮助，使护士的职能处于即固定又相互流动的状态，这就满足了在病人病情不稳时的需求，将病房床位划分为4个小组，其中两个组每组为7张床位，另两个组每组为8张床位。每天有4个责任护士，每位责任护士包干一个小组，这样责任明确到个人。每月底对4个小组的基础护理落实情况进行检查评价，并进行病人对责任护士的满意度调查，每组的检查得分与责任护士个人年底考评及星级评定挂钩。 　　2.3 激励与应急人力资源调配 　　建立护理绩效考核是医院人力资源的重要组成部分，是充分调动护理工作者积极性，提高护理服务质量的重要措施[3]。绩效管理已经成为护理人力资源管理的一个重要组成部分，是新时期高效科学的护理管理新模式【4】。为充分调动护士的工作积极性、主动性和创造性，使护士始终自觉、努力、确保优质、高质量、高效率地完成各项护理工作。必须不断地对护士实施有效激励。科室实行每位责任