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优质护理服务在眼科手术患者中的实施及效果评价 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2013）11-0374-01 　　【摘要】目的 探讨优质护理服务在眼科手术患者中的应用方法及效果。方法 将我科2011年11月到2012年4月提供全方位优质护理服务的350例眼科手术患者作为实验组。并与常规护理的324例眼科手术患者作为对照，对每位出院患者及家属进行护理工作满意度调查。结果 实施优质护理服务后，患者能够很好地配合治疗和护理，对护理工作满意度明显提高。结论 优质护理服务在构成人文关怀式护理环境中启到关键的作用，不仅能提升患者对护理工作的满意度，还为培养全方位新型护理人才提供依据。 　　【关键词】 优质护理服务 眼科 手术患者 　　【Abstract】Objective： To investigate the implementation method and evaluation of ophthalmological surgical patients offered high quality nursing service. Methods： Through provide my section 350 ophthalmological surgical patients whom was offered high quality nursing service and offered normal regulations nursing service of 324 ophthalmological surgical patients.effect of the discharge patients and family members satisfaction to nursing service were assessed and surveyed. Results： The patients can well cooperation with treatment and nursing.And the patients obviously raise the nursing works satisfaction. Conclusion： The high quality nursing service are the most important to environment of humanity concern nursing. The high quality nursing service not only can promote patients to the work of nursing satisfaction，but also can train new talented nurses. 　　【Key Word】the high quality nursing service； Ophthalmology；Surgical patient 　　2010年卫生部在全国卫生系统广泛开展优质护理服务示范工程活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务，通过此项活动切实实现患者满意、社会满意、政府满意[1]。我科将眼整形病区作为第一批率先开展优质护理服务的试点病区。开展优质护理服务后，护理人员的专业知识和沟通水平都有了很大的提高，为手术的顺利进行及良好的医患、护患关系提供了保障。病区对2011年11月--2012年4月收住的350例眼科手术患者提供优质护理服务，取得了满意的效果，现报告如下。 　　1.临床资料 　　病区2011年11月-2012年4月共收住手术患者350例，其中男203例，女147例，年龄5-81岁，平均41.2岁。其中上睑下垂手术182例，眼睑内翻、外翻矫正手术73例，眼部新生物切除手术42例，外伤整形手术38例，其他手术15例。 　　2.方法 　　对本组350例眼科手术患者在常规护理的基础上实施优质护理服务，并作为实验组，与常规护理的其他病区的324例眼科手术患者作为对照，使用本科自行设计的调查表对每位出院患者及家属进行护理工作满意度调查，并进行总结分析。具体护理措施如下： 　　2.1 术前访视 　　云南是一个少数名族聚集地区，所以也是一个多元文化交汇之地。各民族有各自不同的宗教信仰、风俗习惯、饮食习惯等。对各民族的这些文化模式充分了解，是进行有效护理工作的基础。所以要求护士不但掌握医学护理知识，而且要对各民族的宗教信仰、生活习惯和民族风俗有所了解。患者入院时应热情接待，责任护士主动自我介绍并逐一进行术前访视。在沟通交流中，护士与病人平等相待，建立良好的交流环境，便于加深与患者的感情，取得患者的信任。这样才能逐步了解患者的病