优质护理服务在老年护理工作中的应用.docVIP

优质护理服务在老年护理工作中的应用 　　【关键词】优质护理；老年护理；应用； 　　【中图分类号】R473 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）06-0023-02 　　我国是世界老龄化发展最快的国家之一，老龄人口增加对护理专业的挑战与需要日趋显著。随着社会的发展和科学技术的进步，人民生活水平的不断提高，实行责任制整体护理已是我国护理改革的必然趋势，当代护理更着重于病人对疾病的心理与身体的反应，家属对问题的反应以及对病人产生的影响，这就要求我们护士不但要有熟练的技术操作，扎实的理论基础，较强的专业知识，更需要有一颗爱心，随时解除病人生理上、心理上的痛苦，把工作重点放在以病人为中心，提高护理质量、护理服务上，使我们在工作中更能体现出优质护理的理念。 　　众所周知的马斯洛的人的基本需要已从当初单纯的生理需要上升到尊重与被尊重自我实现的需求，这就对护士的职业素质提出了更高的要求，在我院每位病人入院后都有专门的责任护士负责，从入院介绍开始，就送上一句亲切问候，介绍主管医生和责任护士认识，使病人能够尽快进入角色，消除紧张、陌生、恐惧的心理，尽快适应新环境，积极配合做好治疗。 　　1 在护理方式上应用护理程序 　　制定护理计划，根据不同患者的不同个性需求做好评估，进行护理健康教育，需要我们付出更多的心血和精力，我深刻的体会就是在我们完成基础护理工作的同时，要不断深入病房，到患者身边去，和他们密切的接触，充分发挥病人的主动性和能动性，耐心倾听他们的诉说，但一定要注意沟通交流技巧。 　　1.1 沟通是人与人之间信息的传递。护患沟通有助于我们了解患者的身心状况并为患者提供正确的信息，帮助患者减轻痛苦，创造良好的心理状态，从而提高治疗效果。优质的护患关系，有助于护理人员收集病情资料，对患者实施科学的优质护理服务。临床上常用的沟通方式有：a.非语言沟通 指通过人的目光、表情、动作和空间距离来进行人与人之间信息交往。非语言沟通能表达语言无法表达的意思，有助于提高沟通效果，增加和谐护患关系。面带微笑是进行护患沟通的第一步，可消除患者的陌生感，缩短护患之间的距离，增加对护士的信任感；其次眼睛是心灵的窗户，护士可以用眼神来表达对病人的同情，使患者产生一种安全感，给病人带来良好的心境；再次，适当的触摸可以使不安的患者平静下来。例如：对发热的患者，不时用手去摸摸他的额头，可以使患者安静，有安全感。b.语言沟通 主要方法是交谈，护士所用语言应是亲切、温暖、善意、有礼貌，要注意说话的态度、语气、方式来创造和谐的气氛，通过沟通掌握患者不同个性及心理特征，对不同个性的人用不同方式。c.其他形式沟通 护士高超的护理操作水平可换取患者的信任，如输液一针见血，置胃管一次成功等。建立和维护良好的护患关系，利用护患沟通方式满足患者的需要，从而促进护理质量提高。 　　1.2 随着护理模式的转变，我们把健康教育重点用于临床，这样就必须沟通，使患者从入院到出院的各个阶段都得到了系统的健康指导，患者对我们建立了充分的信任，减少了医疗纠纷的发生，也促进患者对行为的改变，护患之间有效的沟通可以促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。 　　1.3交谈是言语交流的一种特定形式，是有目的、有计划、有意义的交流。交谈可分为：a 正式交谈 事先通知患者，有目的和治疗的交流；护士自身素质要举止端庄，言语和蔼，真诚坦率，热情大方，通过护士言行唤起患者乐观情绪，生的欲望，增强同疾病作斗争的信心，护士也从中受到尊敬；发挥病人的主动性，多倾听，少干扰，进一步分析病情，找出护理问题的实质；防止不恰当许诺和保证，其结果会使患者失望，对护士失去信任，从而交谈失败。总结：护患共同总结病人提出的一些疑难问题，通过总结可使患者认识自己现存的、潜在的护理问题，加以防范。在护理工作中时常出现护患双方交谈失败，对护士服务态度不满意，有时出现的护患纠纷，绝大多数是由于不顾患者想法造成的，所以护士尽量避免以自我为中心的沟通，要在双方愉快和谐的气氛中进行，帮助患者战胜疾病，恢复身心健康早日回归社会。b 非正式交谈 在日常护理工作中，与患者随便自然地交谈。例如早晨巡视病房时，可顺便询问患者夜间睡眠情况，有何不适，有何需求，检查皮肤受压情况并指导患者及其家属做好正确的功能训练。在做护理技术操作时，与患者交谈可分散其注意力，减轻患者的不适感。非正式交谈在临床护理中发挥其效果是护患沟通最简单易行的一种不可少的交谈方法。c 特殊交谈 老年患者随着年龄的增长，五官躯干及四肢，感觉器官功能逐渐下降，常出现听力下降、视力下降、语言迟钝，行动缓慢，记忆力下降，平衡感觉及肢体协调功能下降，同时部分病人还伴有不同程度的全身性疾病，如心脏病、高血压、糖尿病、脑梗塞、骨质疏松、老年性痴呆、精神分