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住院患者和家属对优质护理观点的比较分析 　　【摘 要】目的：探讨住院患者与家属对优质护理服务观点的不同之处并进行比较。方法：采用罗艳华（1）等人设计的问卷在广东地区三所三级甲等医院不同科室，选取住院15天及以上的患者及其家属各385名进行问卷调查，问卷共7个主题，涉及41项内容。结果：住院患者和家属认为优质护理服务内容的41项中有38项是相同的，占92.68%；有3项有统计学意义（P0.05），占17.32%，主要为“思维清晰”、“有爱心”和“经常巡视”。结论：住院患者和家属对优质护理观点绝大多数一致，但也存在独到的见解，家属对专业技术能力、对病人的关怀、护理工作流程的正常进行的重视程度明显大于住院患者，本研究着重从家属的角度分析优质护理服务的内容，以期为医院优质护理服务提供参考和借鉴。 　　【关键词】医院；病人；家属；优质护理 　　【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）05-0392-02 　　随着生物医学模式和健康观念的转变，护理质量越来越受到重视，面对新的发展机遇和挑战，提供优质的护理服务已刻不容缓[2]。然而优质护理服务是一个模糊的概念，不同的人群有不同的理解[3]，这些人群主要有医生、护士及患者，查阅相关文献，发现这三组人群之间的比较分析已取得一定的进展，但在家属这一重要人群中缺少相关的调查和研究，而家庭作为患者主要的社会支持系统，对患者的康复起着至关重要的作用[4]，所以优质护理的实施不仅仅是从医务工作者和服务对象患者的角度出发，更要从直接照顾患者的家属的角度出发，认真倾听和考虑家属这一人群的看法。这样才更有利于优质护理的顺利进行。为进一步调查住院患者和家属这两类人群对优质护理的理解，本研究选取广东地区三所三级甲等医院住院天数15天以上的患者和其家属各385名进行优质护理观点的调查，旨在指导临床护理实践，提高患者与家属对医院护理工作的满意度。 　　1 对象和方法 　　1.1研究对象 　　在2011年6月至2012年3月抽取了广东地区三所三级甲等医院不同科室，住院15天及以上的患者及其家属各385名进行问卷调查，发放调查问卷880份，回收问卷770份，回收率为96.2%. 　　1.2研究工具及方法 　　采用罗艳华（1）等人设计的问卷进行调查， 该问卷对近4千名医生、护士和患者进行过优质护理观点的调查和比较分析。本次研究问卷分一般资料和患者及家属优质护理服务内容两部分。患者一般资料：性别、年龄、住院时间、学历、职业、疾病诊断六个内容；家属一般资料：性别、年龄、学历、职业、与患者关系共五个内容。优质护理服务内容患者与家属一致共7个主题，涉及41项内容，从“非常不重要”到“非常重要”分五级对问卷每个项目进行评价，评价要求在5级中，只可选其中一级为有效。发放调查问卷时要求被试者意识清楚，具有读写汉语的能力，愿意合作， 且患者要求住院天数≥15天， 　　统计方法：将数据录入spss16.0软件并进行统计分析。 　　2 结果 　　2.1 一般资料 　　385例住院病人中男182例，女203例，年龄≤25岁有64例，占16.6%；在26-35岁之间有107例，占27.8%；在36-59岁之间有131例，占34.4%；≥ 60岁有83例，占21.6%；小学43例，中学184例，大专73例，本科以上有85例；内科疾病有162例，外科疾病有127例，妇科疾病有96例；工人49例，农民36例，商人107例，学生44例，医学类13名，干部11例，其他（无业、退休、自由、兵）125例。 　　385名家属中男188例，女197例，年龄在≤25岁有65例，占16.9%；在26-35岁之间有133例，占34.5%；在36-59岁之间有138例，占34.4%；≥60岁有49例，占12.7%。小学43例，中学184例，大专73例，本科以上有85例；工人45例、其他（自由、兵）99例。 　　2.2 优质护理观点 　　住院患者和家属对优质护理服务内容中7大主题，41个项目中，大同一致，“思清晰”、“有爱心”、“经常巡视”这三项存在差异（P0.05），具有统计学意义，见表1。 　　3 讨论 　　3.1 患者和家属对优质护理的绝大多数观点具有一致性 本次调查显示，住院患者和家属认为优质护理服务内容的41项中有38项相同，占92.68%；由表中可得出，患者和家属对专业技术能力评分最高（均数4.6），这说明了患者与家属都认为专业技术是开展优质护理最重要的指征。对病人来讲，护士要具有熟练的技术、丰富的知识、对工作认真负责、具有良好的职业道德等是优质护理的必要指征[6].这也与刘义兰[7]等人提出的护士的专业技术能力和熟练的技术是优质护理的必要指征观点一致。 　　3.2住院患者和