四大基本动作讲述.ppt

跟进 一、跟进的重要性 二、跟进的基本动作：遵循“234”法则： 1、两天跟进 2、三大原则： 热情乐观、真诚关怀 不卑不亢、勇于纠正 按部就班、循序渐进 3、四大工作： 鼓励用产品、协助指导、 融入市场、及时鼓励 服务 服务的重要性: 1、造就满意顾客，增加利润 2、吸引持续购买，降低成本 3、赢得顾客推荐，效益倍增 4、维护形象 服务的基本原则： 1、热情耐心，及时答疑 2、正确引导，注意体验 3、称赞鼓励，真诚关怀 服务的基本方法 售后服务——“3721”法则 3——隔三天 7——再隔七天： 感觉很好、没有感觉、感觉不好 21——再隔21天 服务的后续动作 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 新人起步四大基本动作 康尔教育培训中心 零售 零售的准备 1.使用产品 2.心态调整 3.学习销售知识：产品知识、销售技巧 4.自身形象准备：表达、着装、礼仪 零售的基本步骤 一、接触新顾客——邀约 方式：电话邀约、见面邀约、其他邀约 二、沟通 原则： 1.三先一后：先找出对方感兴趣的话题、先交流感情、先交朋友、后谈产品 2.三肯定原则：公司、产品、自我使用产品的感受 3.五不讲原则：时间不够不讲、地点不对不讲、 气氛不对不讲、有人打扰不讲、准备不充分不讲 沟通的方式 一对一 ABC SP活动 其他方式 记住：沟通的关键就是积极聆听、准确发 问、找出顾客的需求，达成最终销售 三、产品展示及体会分享 四、缔结成交 1、顾客购买的信号 2、成交的方法： 二选一法 从众成交法 推荐 1、推荐应具备正确的观念 1）成功者吸引成功者 2）不怕挫折和拒绝 3）找志同道合的人 4）让推荐成为习惯 2、推荐应具备的能力 1）高效率的推荐能力：专业实力、成功形象、推荐的持续性 2）选择“千里马”的能力 “千里马”大致有三个特点：强烈的企图心、负责任的做事态度、亲和力 3）介绍事业的能力：清楚介绍事业的能力 清楚介绍这是什么样的公司 清楚介绍这是什么样的产品 清楚介绍康尔事业能带来什么收获 3、推荐的步骤 第一步：邀约 第二步：沟通 注意事项： 热情、耐心、赞美，适时进行事业分享，营造吸引，和谐、愉快、不争辩 第三步：答疑 第四步：促成 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称 文档名称|章节名称