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刍议护士素质在人性化服务中的具体体现 　　[摘要]目的分析和研究医院人性化服务和护士素质之间的辩证关系和提高护士素质的主要内涵。方法阐述患者的人性化护理需求和满足患者人性化护理需求的要件。论述人性化服务的重要作用以及发展的方向。结果人性化护理能够达到满意的效果，促进护患关系的和谐融洽发展。结论良好的护理人员素养是人性化护理服务的基础和前提，与此同时，人性化护理服务对于护士的综合素质也提出了更新和更高的要求，二者之间互相依存，护士应当树立全心全意一切为患者服务的理念，努力塑造良好的护理人员新形象。 　　[关键词]护士素质；人性化服务；护患关系；护理形象 　　[中图分类号]R47 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1674-0742（2013）06（b）―0132-02 　　目前医疗卫生行业的竞争，最重要是人才和技术以及服务的竞争。作为以人为对象的医院护理队伍，应当要紧紧围绕服务对象的各种需求，坚持以患者为中心的现代护理原则，积极主动地位患者提供护理服务，以提高患者及其家属的满意程度。人性化护理做为一种比较新型的护理模式，不但能够为患者提供最为优质的服务。还能够极大地推进护理事业的快速发展，真正实现把以患者的健康为中心的发展轨道。实践证明，要在临床护理服务中实施人性化的护理模式。就应当及时地发现与满足住院患者的心理需求，解决在治疗和护理过程中存在各种问题，就必须提高护理人员的综合素质。人性化服务已经是当前全球护理服务的发展趋势，更是护理模式转变的必然方向。加强人性化服务和提高护士素质存在互相依存的关系。只有医护人员具备较高的综合素质，才能为患者开展人性化的服务提供保障，另一方面，人性化的护理服务又会对护理人员的整体素质提出更新和更高的要求。 　　1患者的人性化护理需求 　　1.1患者的护理需求 　　患者在生病以后，从自己所熟悉的社会环境住进陌生医院，一下子从家庭和社会的多种角色变成患者。在住院以后，患者会非常关注自己的主治医师和责任护士，甚至是科室主任或者护士长：并希望能够尽早进行检查和治疗，迫切需要知悉检查的结果；并希望指导疾病治疗的预期效果；渴望家人的陪护及和与护理人员的交流与沟通：并且希望护理人员技术娴熟和住院环境舒适安全。 　　1.2患者的心理需求 　　患者生病住院后，在心理方面会逐渐产生恐惧、焦虑和孤独的情绪，很多时候需要护理人员进行有针对性的人性化的开导和宣教。很多患者担心疾病无法治愈，产生沉重的思想包袱，长期处在惊恐不安的紧张状态，这种精神状态，势必会影响治疗与护理的效果。作为护理人员，应当善于发现和关心患者的心理变化，向其阐述疾病的有关知识，以增进其治疗的信心，并努力拉近患者和医护人员之间的距离，改善护患关系。 　　2满足患者人性化护理需求的要件 　　2.1创造人性化的就医环境 　　医院与病房都应当努力创造一种温馨舒适、富有人情味的就医环境，在细节上尽可能地体现出家庭式的温暖。坚持一切以患者为中心的护理理念出发，从每个细微之处着手，努力推进人性化的服务。 　　2.2把人性化融入到护理全过程 　　医疗和护理的对象首先应当是“人”，然后才是“病”。所以应当我们首先理解尊重和关怀患者。自入院治疗开始，护理人员就应当把患者当作一个急需帮助的弱势群体来对待进而关注，要帮助他们尽快地熟悉环境，建立周围的社会关系；耐心解答患者所提出的各项问题，加强和患者及其家属的交流和沟通，进行有效的心理疏导和心理支持，从而帮助他们重树战胜疾病的信心；以早日实现患者的早日康复。 　　3护士素质在人性化护理中的具体体现 　　3.1塑造美好形象.注重人文素质的提高 　　患者来到医院以后，其首先要接触到的就是护理人员，对于护理人员的第一印象往往就是他们对于医院的第一印象，而这会将直接影响到至后的治疗工作和护患关系。因此，护理人员应当衣着端庄，行为大方得体，态度表现诚挚温和，举止上沉着容并保持自信，只有这样才能提高和患者及其家属的沟通水平。针对于不同文化层次的各类患者。护理人员应当牢固树立“以人为本”和“以患者为中心”的服务理念，努力掌握交流沟通的技巧，不断增强自身的语言表达能力，从而提高护患沟通的效果。 　　3.2高尚的护理道德和无私的奉献精神 　　对于事业的热爱，是各项事业快速发展的力量源泉。护理人员区别于其它职业的最重要一点，就是其需要具备更多的事业奉献精神。护理人员只有充分地认识道自身所从事的职业责任对于提高患者生活质量的重要意义，才能树立科学的护理事业理念。也只有对于护理事业有了了深厚的感情，才能在日常的护理工作，满腔热情，充满信心，才能够以强烈的责任感和自豪感，乐于奉献，忠于职责，从而全心全意地为患者健康服务。虽然，在现实生活当中，的确也存在着各种各样的矛盾，护理工作非常的繁杂和劳碌平凡