刍议耳鼻喉门诊患者的心理特点与护理措施.docVIP

刍议耳鼻喉门诊患者的心理特点与护理措施 　　[摘要] 目的 对医院门诊接收的耳鼻喉科患者的心理特点详细的分析并提出针对性的护理措施。方法 对耳鼻喉患者的不同心理特点主要从门急诊、慢性病史、先天性的畸形、初诊、复诊、专项检查治疗等方面着手分析，准确掌握可能出现的问题和矛盾。结果 对医院耳鼻喉科门诊患者的心理特点有明确的掌握，并采取有针对性的心理护理措施，使治疗效果事半功倍[1]，营造了一个非常好的就诊环境。结论 心理护理工作越来越重要，要做好心理护理要求护士有高尚的心理素质、丰富的心理护理知识、高超的心理护理技能。 　　[关键词] 耳鼻喉科；门诊患者；心理护理 　　[中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742（2013）05（a）-0150-02 　　到耳鼻喉科就诊的患者中，绝大多数患者的主要症状是疼痛，而且这些病都是比较常见的，例如：急慢性咽喉炎、鼻出血、中耳炎、耳鸣、听力下降等等，所以前来耳鼻喉科就诊的患者通常表现为缺乏耐性、脾气急躁、很难控制自己的情绪，越是这样患者和医护人员之间就越容易发生矛盾。想要避免耳鼻喉科医患之间的矛盾发生，营造一个好的和谐的就诊环境，就务必要重视对患者心理特点的了解，由于患者的生活阅历、知识水平等都不同，所以心理特点也不同，一定要根据患者的不同的性格、不同的病情变化、不同的情绪表现等，分析出他表现出来的心理反应的原因，在明确的判断后，积极寻找对策妥善的进行解决[1]。该文通过详尽分析门诊耳鼻喉科患者就诊时的心理特点，探讨对耳鼻喉科门诊患者的心理护理措施，使耳鼻喉科患者顺利就医并及早康复。 　　1 门诊耳鼻喉科的病种类型及患者的心理特点 　　1.1 急诊患者的特点和心理表现 　　由于患者对就医环境并不熟悉而且也不了解就医的流程，再加上就医的患者很多，所以就很容易出现排对久、等候时间长、白跑路等现象，这都为患者的情绪波动埋下了伏笔。①急诊患者的病情特主要是发病急、变化快并欠缺一定的思想准备，所以患者和家属都会表现的异常紧张、焦躁不安、容易激动等表现，在这种情况下无论是医患之间、护患之间、患者和患者之间都容易发生摩擦和矛盾，使协调管理困难。②极度痛苦：特别是急性咽喉炎，气道异物导致的气道阻塞，使患者有明显的窒息感，甚至是濒死的恐怖感，面对这种情况的患者自然是表现得万般惊恐不安，急躁易怒。③恐惧不安： 发生鼻衄的时候由于常突然发作并伴有来势汹涌的特点，那么患者通常看见出血第一反应就是非常害怕惊慌、精神极度紧张，出血量和出血次数的增加导致患者到医院就诊时表现为面色苍白无血色甚至虚脱[2]。④明显的择优心理： 出于对自身健康的重视，患者及其家属都希望为自己诊治的医生和护理的人员都是技术最高的，服务态度最好的，医护人员的耐心细致和高水平能够使患者的紧张情绪和痛苦很快得到缓解，但如果不能满足他们的需求，他们会非常易怒。 　　1.2 慢性患者的心理特点 　　①慢性病患者由于长时间受病痛折磨，再加上四处求医、经常服药，但治疗效果却远没达到自己所期望的，所以普遍存在悲观失望、消极、自卑的心理。②虽然通过别人介绍或媒体信息来到医院就诊，但对诊断、治疗还是存在诸多的疑虑，无论对用药还是治疗都有一定的戒心，但还是会照做。③由于对治疗缺乏信心，对医护人员提出的建议多采取置之不理的态度。 　　1.3 畸形患者的心理特点 　　畸形患者主要有先天畸形和后天外伤导致畸形[3]，如：先天的小耳、无耳、附耳、鞍鼻；受外伤而使鼻子、耳朵、面部发生畸形等等，畸形患者一般心理压力都非常大、自尊心强、疑心重，通常对周围人的言行举动都非常敏感，即使别人没有谈论他，他也会认为是在说自己，对护理人员在接诊时的眼神和语气都很在意和敏感。 　　1.4 初诊患者的心理特点 　　①患者初来医院不熟悉环境，对别的就诊者的言行都比较注意，自己也多方询问，以求能够了解到更多的信息。②对医护人员的态度特别看重，希望得到热情而又耐心的帮助和指导。③对医护人员的技术水平很关注，希望能够搞清楚自己的病情。 　　1.5 专科检查治疗患者的心理特点 　　耳鼻咽喉科患者来就诊都非常急切，因为患者在发生鼻腔堵塞、吞咽困难、听力下降、呼吸困难、剧烈疼痛等症状自然会心急如焚、心理矛盾，所以患者既希望快速解除痛苦，又不希望治疗过程中带来不适。例如：鼻腔大出血的患者既希望医护人员能够马上把出血止住，又特别不愿意进行鼻腔填塞的配合。 　　2 门诊耳鼻喉科患者的心理护理要点 　　门诊患者有一种心理是一样的，就是都希望快速顺利的看病，并得到满意的诊疗从此摆脱病痛。护理人员应积极营造一个良好的就医氛围，满足患者的心理需求。 　　营造一个良好的就诊环境，首先保证环境的干净、舒服、安静、阳光充足、空气清新、温度适宜、湿度适中[