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工作EQ知多少 　　品莉是一家外商公司的总经理，她平时工作认真，也很重视和部属之间的关系，她认为员工是公司的资产，值得好好培养。 　　正因如此，所以当几个月前招募新人时，品莉发现其中的一位应征者培华，不但学历好，专业能力很强，就连电脑的功力也是奇佳无比，当下一乐，觉得自己捡到宝了，立刻就录用了他，并决定要好好带他，培养他成为自己的接班者。 　　不料，虽然培华专业能力很强，但才开始上班没多久，就惹火了同办公室的同事，并且从此拒绝和对方有公务上的接触。接着一两个星期后，培华开始抱怨自己头痛，而且胃也不舒服，于是三天两头地请假，一旦离开了公司就不见踪影，公事也从不交代进度，往往耽误了大伙儿的作业。 　　今天一早，品莉发现培华的座位子是空着的，想起了当初对他的期望，不禁叹了一口气：“唉！这么会念书的一个人，怎么会表现这么差呢？”老实说，许多企业管理者都有这样困扰，手下带着一批“学历佳，却表现差”的员工，怎么都使不上力，很不知如何是好。 　　优良的工作态度 　　而根据天下杂志在一九九九年对企业界所做的调查发现，从金融业、制造业、服务业， 到高科技产业，企业在征人时所考量的第一要件，口径一致全都是“工作态度”，而后才 是“专业能力”等。换句话说，管理者最欣赏的员工，是有着良好的工作态度的职场人；而真正能够在工作上大放异彩、表现杰出的人，也正是那些拥有良好工作态度的人。 　　究竟什么是“良好的工作态度”呢 　　按照管理心理学家的研究，良好的工作态度指的是一份强健的工作心理特质，也就是良好的EQ。而在更进一步的研究中也发现，导致职场成功的关键因素中，EQ（工作态度相关特质）的重要性，至少是IQ（专业技能学习）的两倍。而且职位愈高，EQ的影响就愈重要。 　　也就是说，想要在工作上有耀眼表现的你，除了具备专业技能外，应该要快快锻炼自己的工作EQ，才能真正掌握成功。 　　你的工作EQ及格吗？到底有哪些特质，是不可或缺的工作EQ呢？ 　　让我们一起来检视一下自己的职场EQ吧！ 　　依照哈佛大学教授高曼博士的研究，重要的工作EQ包括： 　　情绪的察觉力 　　能清楚地知道自己当下的情绪状态，以及这些情绪所带来的影响。 　　正确的自我评量 　　能了解自己的长处和短处，以及自己在情绪处理上的能力及限制。 　　自信 　　肯定自我价值，在冲突时，能以自我肯定的方式来进行沟通，解决问题。 　　自我控制力 　　能处理冲动，冷静面对压力及其他负面情绪。 　　值得信赖 　　能自我管理，并且工作表现合乎职业道德。 　　良知负责 　　为达成工作目标会尽一己之责，遵守承诺，完成工作任务。 　　适应力 　　有弹性地对待事情，能调整自己的反应以符合不断变化的环境。 　　创新 　　对新颖的想法和做法保持着开放的态度，愿冒风险，求取更佳的表现。 　　成就驱力 　　愿意为追求卓越而不断努力，设定富有挑战的工作目标。 　　工作承诺 　　认同工作团体，愿意为组织的目标全力以赴。 　　主动 　　积极自动，随时准备把握机会去完成工作任务。 　　乐观 　　对未来充满希望，不受眼前挫折影响，坚持达成目标。 　　了解别人 　　能发挥同理心，了解别人的想法及感受。 　　服务导向 　　能预期、了解，并乐于满足客户的需求。 　　协助他人发展 　　了解同事及下属的发展需求，并且乐于支持及协助。 　　善用多元化的团体 　　了解成员之差异性，并能尊重来自不同背景的组织成员。 　　政治意识 　　能正确解读组织内关键的政治关系，具有良好的职场政治敏感度。 　　说服力 　　能发挥有效的说服艺术，建立人际共识。 　　沟通力 　　能传递清晰讯息，懂得倾听，乐于沟通。 　　领导力 　　能激励并领导团体成员去达成任务。 　　催化改变 　　能引发必需之改变，并克服改变所产生的障碍。 　　冲突管理 　　能有效地协商，并解决争议。 　　建立人脉能发挥人际技巧，培养互利的人际关系。 　　分工合作能力 　　能与别人一起工作以达成共同目标。 　　团队精神 　　在团体中能尊重、协助其他成员，并产生团体认同感，增加团队凝聚力。 　　 　　如何？在检视完这25项重要的工作EQ之后，你是否更了解自己在EQ上的优缺点了呢？根据EQ学者的研究，一个人若想有着高人一等的工作表现，则必需拥有以上25项特质中的至少5、6个EQ能力，并且是涵盖EQ 五大领域的全方位分布，至于该是哪几项特质，则需视工作特性而定。例如以业务员为例，自信、主动、了解他人（同理心）、成就驱力、 良知负责、说服力等就是关键EQ能力。 　　这也说明了为何一个人拥有良好的学识，却不见得就能有卓越的工作表现之原因，因为缺乏了关键的工作EQ特质，再精湛的技能也无法顺利发挥。 　　因此，在职场上出类拔萃的秘诀，就是拥有良好的工作EQ，那么你也就会成为拥有良好的工作态度，而炙手可热的