茶如叶网店营销策划模版.doc

奕福茶叶淘宝网店现状报告 () 一、专业优势： 一流的基地：奕福茶厂位于铁观音发源地安溪西坪，专业制作安溪铁观音，专业烘培浓香型安溪铁观音，奕福茶厂熟香型系列铁观音目前主要有以下三大类：炒香型、兰花型、密香。全部精选西坪祥华、龙涓、感德传统制法的清香型铁观音净茶（春、秋两季新茶）为原料，经茶师三十多年研究，采用独特的烘培方法，温火慢烘、湿火快速冷却，产品“醇、厚、甘、润”，条型肥壮紧结、色泽乌润香气纯正、带甜花香或密香、炒香型（栗香）汤色深金黄色或橙黄色，滋味特别醇厚甘滑、音韵显现，叶底带有余香，可经过多次冲泡。茶叶温和止渴生津，温胃健脾，尤其适合中老年人饮用。 二、 产品优势： 兰花香型；该产品产自铁观音发源地--福建安溪县西坪800米以上高海拔区，兰花香型茶叶具有外形乌润结实，香高持久，滋味醇厚的特征，冲泡后会散发出幽幽的兰香。 炒香型：采用铁观音发源地高海拔发酵适宜的原料，沿用传统技艺，本品特征：外形结实，色泽乌绿带砂绿，”米香气“明显；汤色深金黄；滋味醇和；叶底软亮带褐。 密香型陈年铁观音：经过特殊加工精制而成的陈香铁观音，其滋味醇厚生津，呈现陈香且内敛，一方面可以舒顺喉韵，滋润口腔，营养生命，另一方面达到品茗的精神意境。 三、品牌优势： 奕福茶是中国驰名商标：获福建省名优茶评审委员会“省名茶”称号、农业部放心食品入选单位、2005年“神农杯”国际茶王赛银奖等众多荣誉。产品通过国家地理标志产品认证、原产地标记注册认证、绿色食品认证、有机茶认证、QS认证，标准规范的产品是其引领行业标准的保证。 四、运营模式优势： 除了上述的优势外，是什么原因使“奕福茶叶”的网店相比其他淘宝网店更胜一筹呢？ 首先，值得一提的是，该网店的设计，发挥了最佳的色彩搭配给人以视觉上的效果冲击，让人印象深刻，加之该网站排版工整，有序，让人耳目一新。“奕福茶叶”店也推出了“一口价”、“天天平价”的限时拍价模块，给网店增加了更多商业化的元素。该店不仅茶叶质量有保证，并且售后服务更有保障！ 其次，奕福茶叶店的售后服务也做得非常人性化，既可以留言发表意见，还可以让顾客直观地看出所有好坏评价的比例。这无疑是赢得了所有顾客的信心，为创造源源不断的回头客打下了结实的基础。 该网店的产品分类精细，业务信息明确。分别从价格和口感以及外包装色调等方面上做了精细的分类。让再到该店的顾客能够非常快地找到自己想要的茶产品。既方便顾客挑选产品，又给顾客提供了该店的销售现状，给顾客足够的信息对该店树立信心。 　 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想