营销中心订读单流程管理办法.doc

营销中心订单流程管理办法 为保证公司生产经营顺利开展，确保各部门工作有章可依，在工 作中不推诿扯皮，特制订营销中心订单流程管理办法。其基本流程如下： 对上述内容的解释如下： 一、销售人员对产品需求信息的收集 本条内容主要包括：销售人员收集客户对产品信息的需求，必须明确客户需求产品的技术条件、产品需求数量、产品价格、产品供货期、产品发运到达的详细地址。 二、合同内容的编制 合同内容的编制由销售人员负责，编制内容中必须涵盖第一条内容的要求。 三、合同订单的签署 合同订单的签署按以下顺序进行： 1 合同订单的校核由客户关系部综合科负责。 2 合同订单的审核由营销中心各部门部长负责。 3 合同订单的会签由公司技术中心、制造中心、证券财务中心、综合企划中心分别负责。营销中心应以书面形式通知上述四个中心说明合同订单的签署期限。 4 合同订单经营销中心主任或总经理批准后执行实施。 5 合同订单的编号、建档保存由客户关系部综合科负责。合同订单编号按如下方式进行： 合同编号：Y—部门代号—年月日（8位数）—顺序号（3位数） 其中Y代表营销中心，部门代号分别为：L（代表XX部）、G（代表XX部）、C（代表XX部），顺序号从001开始，表示本年度内合同签订的顺序号。比如：Y—L100 6 技术中心、制造中心、证券财务中心分别对合同订单产品的技术、质量、进度、发运、价格负责。 上述三个中心应分别指定专人（每个中心需指定至少3人）负责合同订单的会签，并以书面形式向合同会签人授予授权代理书。授权代理书以书面形式通知营销中心。 7 技术中心对产品的详细技术内容负责，必要时与客户进行技术沟通，确保产品技术要求满足客户需求。 8 制造中心对产品的制造质量、生产进度、按期发运负责。 9 证券财务中心对产品价格负责。 10 综合企划中心对合同订单的风险评估负责。 四、合同订单的履约 1 制造中心负责按订单签署进度要求进行组织生产、发运工作。 正常情况下，制造中心按合同内容组织进行产品生产、发运工作。 当合同订单发生变化时，营销中心销售人员应及时以书面形式通知制造中心，说明合同订单的具体变化情况，包括产品数量、发运日期、产品发运到货地点等详细内容。 当产品技术要求发生变化时，营销中心销售人员应及时书面通知技术中心，以便对产品技术要求、工艺内容作出相应调整。 2 客户关系部综合科负责生产进度、产品发运的协调工作。 制造中心生产部应每日将产品生产进度表报客户关系部综合科，综合科按照合同签订情况结合产品结存数量填写《产品发运信息表》 交制造中心，制造中心组织进行产品发运。 3 营销中心对合同订单的货款回收负责。 五、售后服务 客户关系部在接到客户对产品质量的反馈时，及时向质量管理部以书面形式反应，质量管理部牵头组织技术中心、相关生产单位进行产品质量问题分析，必要时组织技术中心、生产单位人员去现场解决问题。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和