行政人事工作周总结和数计划20140224.doc

行政人事工作周总结和计划 刘静： 一、本周工作总结：（2/17-2/22） 1、员工离、入职统计，合同签订.2、新入职人员名单统计，2月份工龄工资通知发放3、3月新增人员社保缴纳确认，3月份合同续签通知发放.4、1月份各部门员工请假汇总，先之培训网络问题跟进5、1月各部门绩效考核催缴，1月绩效工资人数核对.6、上海社保转移，事业部社保归属地确认.7、2014部分岗位工资调整，周报表. 二、下周工作计划：（2/24-3/1） 1、员工离、入职统计，合同签订. 2、3月份社保申报，医疗卡办理. 3、工资调整岗位人事变动表核对. 4、工龄工资资料催交， 5、月末各项资料汇总. 6、先之培训网络问题继续跟进及使用交接. 7、周报表. 杨艳： 一、本周工作总结： 1、3月质检汇总 2、每日打卡异常情况汇总 3、各部门考勤表的催交及审核 4、各部门MOD回复汇总 5、优秀员工优秀管理者PPT制作 6、4月份员工生日会的卡片及礼物准备 7、人事培训报表汇总 8、入职培训试卷的复印 9、各部门旅游心得的催交 10、房务部、餐饮部技能比较心得的催交 二、下周工作计划： 1、员工座谈会记录 2、消费打卡机的方案 3、整理资料（人事变动表、离职单、请假单、考勤表） 马进文： 本周工作总结：（2/17-2/22） 包手工芹菜饺子一次； 做萝卜肉圆一次，受到滕总肯定 做好一周菜谱调整。 做好每日购货计划，做到没有浪费。 餐厅卫生安全运转正常。 下周工作计划：（2/24-3/1） 继续做好菜谱调整，合理搭配。 食材，保证营养，卫生，控制成本。 看天气情况，争取上市场调研一次。 乔静： 一、本周工作总结：（2/17-2/22） 1，MOD 每日Key-in、维修房记录每日Key-in。 2，例会日报汇总，会议记录。 3，各部门周总结和计划汇总。 4，1月份员工满意度、行政人事绩效考核输入汇总 5，生日会举办 6，新闻网站更新。 7，欧尼雅质检（2/19） 8，酒店质检（2/20） 9，滕总召开“关于宴会专题会议记录” 10，滕总交办事项：2014年宴会菜单分类统计汇总 11，部门周总结和计划汇总（1/24） 下周工作计划：（2/24-3/1） 各部门周总结和计划汇总 管理人员例会参加和记录、MOD每日KEY-IN和上传 维修房记录Key-in 质检检查和记录 网站更新。 “关于宴会专题”第二次会议记录 生日会照片印刷、台账整理 2014年度新满意度调查表输入汇总 郭亮亮： 一、本周工作总结：（2/17-2/22） 1、车辆的里程统计2、员工生日会的物品准备3、监控电视的安装4、员工宿舍用电的统计（超出费用）5、草拟新的员工宿舍用电制度 二、下周工作计划：（2/24-3/1） 1、实行新的用电制度（员工宿舍）2、员工宿舍物资盘点3、车辆的日常检查与维修 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、